Кілька місяців тому відбулася велика кампанія з підвищення цін від Telenor, яка не могла пройти надто яскраво, тому що зараз вони придумали ще одну чудову ідею. По суті, вони намагаються перенаправити клієнтів на більш дорогі підписні пакети, щоб зменшити їх портфель. Для клієнтів, чий термін дії передплати закінчується, вони будуть переведені на «новий», «більш сучасний пакет». Наприклад, для тих, хто змінив підвищення ціни, поточний пакет Okostarifa 90 (3390 форинтів/місяць) включено до інтелектуальний тариф 2 системи (3790 форинтів/місяць).
Служба обслуговування клієнтів стверджує, що неможливо уникнути перетину, і той, хто має термін лояльності, перетинає або сплачує штраф. Справа не в тому, що в цьому випадку підписка буде скасована Telenor. Зміни негативно впливають на абонента.
Питання в тому, як цього можна уникнути? Що робити, якщо я не прийму зміни в Загальних положеннях та умовах до розірвання пакету? Що робити, якщо я не прийму новий контракт, запропонований на мою шкоду?

підписку

Тим часом я також зв’язався із захистом прав споживачів, щоб взяти позицію щодо цього питання, і досить швидко, я отримав таку відповідь:

Шановний містере Гієно!

На наш погляд, зміна послуг та тарифів, ініційована постачальником послуг, кваліфікується як одностороння зміна контракту.

Відповідно до Закону C від 2003 року про електронні комунікації (далі: Eht.), Постачальник послуг має можливість зробити це, однак лише Eht. Це може бути здійснено відповідно до положень розділу 132. Це законодавство встановлює ряд умов щодо змін контракту, таких як обов'язок постачальника послуг повідомляти абонентів про внесення змін як мінімум за 30 днів до набрання ним чинності, а також інформацію про умови припинення дії абонентів та юридичні наслідки припинення.

У зв’язку з вищезазначеним, важливо знати, що, крім усього іншого, у разі односторонньої зміни контракту абоненти мають право припинення наступним чином. Якщо в результаті односторонньої зміни контракту абонент хоче розірвати строковий контракт, в якому абонент скористався перевагами ("контракт про лояльність") до його закінчення, він повинен сплатити фіксовану суму (як правило, як штраф), визначений постачальником послуг. Однак ця сума ні в якому разі не може перевищувати розміру знижок, які вже використовував абонент до закінчення строку попередження (наприклад, різниця між відмовленим вступним внеском, сплаченою щомісячною платою та ціною за списком). Тоді строк попередження може становити до 8 днів.

Виходячи з вищевикладеного, постачальник послуг, таким чином, має право вимагати штрафу за дострокове розірвання договору про лояльність, навіть якщо він тим часом змінив контракт на шкоду використаним перевагам. Однак розмір штрафу законом максимізований.

Необхідно підкреслити, що право постачальника послуг вимагати штрафу може бути встановлене лише в офіційній процедурі, під час оцінки фактів, з урахуванням усіх обставин справи. У такому випадку компетентний орган повинен пояснити факти, необхідні для прийняття рішення. Якщо він не має достатньої інформації для цього, він здійснить доказову процедуру, в якій він вільний у виборі засобів доказування, які будуть використані.

Повідомляємо, що Національний орган з питань засобів масової інформації та комунікацій (далі - НМГХ) має широке право розслідувати, чи відповідає постачальник послуг зв'язку правилам електронного зв’язку та Загальним положенням та умовам. Контактні дані NMHH такі:

Адреса веб-сайту: www.nmhh.hu
Електронна адреса: [email protected]
Поштова адреса: 1376 Будапешт, Пф.997.
Телефон центральної інформації: (+ 36 1) 468 0673

Нарешті, ми хотіли б повідомити вам, що ви можете знайти більш детальну та додаткову корисну інформацію про послугу та зміну тарифу за наступними контактними даними: https://www.telenor.hu/valtas

З повагою:
XXXXXXXX РРРРРРРРРР
співробітник по роботі з клієнтами

TL: DR; Переміщення Telenor є законним, тому є типовий випадок ходьби.