Згідно з недавнім дослідженням Amadeus, авіакомпанії можуть збільшити свій дохід до 35 євро на пасажира за допомогою різних методів перехресних продажів.
Згідно з дослідженням «Мислення як роздрібний продавець», авіакомпанії також повинні використовувати дані, які вони можуть збирати в соціальних мережах, з мобільного додатка та під час взаємодії на борту. Це дозволяє їм отримати набагато чіткіше уявлення про пасажира.
Дослідження також показує, що 79% пасажирів відкриті для придбання додаткових послуг у авіаперевізників.
В даний час авіакомпанії заробляють в середньому 10 євро на пасажира при продажу додаткових послуг. Крім того, споживачі сьогодні почуваються більш змушеними користуватися цими послугами (наприклад: плата за сидіння або надмірна вага).
"Коли ви віддаєте перевагу покупці?" Відповідь на питання 1 показує, що більше 50% пасажирів здійснюють бронювання під час бронювання, 30% до вильоту рейсу, приблизно. 20% з них вважають трансакцію купівлі найімовірнішою під час реєстрації.
Цікаво, що 25% респондентів вже замислюються про свою наступну поїздку одразу після прибуття додому, що забезпечує додаткові можливості для авіакомпаній зміцнитись, далі думати про свої стосунки зі своїми клієнтами.
Дослідження також підкреслює, що переваги пасажирів значно відрізняються від переваг перевізників у ряді областей:
• лише 50% мандрівників цікавляться можливостями з доданою вартістю порівняно з 98% авіакомпаній
• 34% мандрівників цікавляться послугами по меню (проти 95% в авіакомпаніях)
• 22% мандрівників цікавляться індивідуальними пакетними пропозиціями (проти 83% авіакомпанії)
Дані добре показують, наскільки важливо для споживачів отримувати пропозиції, які дійсно цікаві для них, у потрібний момент у зручному для розуміння та зручному для придбання форматі.
Тема контакту також звертає нашу увагу на невідповідність: 95% авіакомпаній вважають за краще використовувати центр сповіщень смартфонів (push-повідомлення), тоді як лише 49% пасажирів зацікавлені в цьому виді зв'язку. Повага до приватної сфери також є важливим фактором. 51% учасників опитування хочуть зв’язатися з постачальником послуг лише у тому випадку, якщо вони прямо це схвалили. І не менше 16% взагалі не хочуть підтримувати зв’язок із авіакомпанією.
Безкоштовне завантажуване дослідження було замовлене Амадеусом із «Морозу» та «Салліван» шляхом опитування понад 300 пасажирів та керівників авіакомпаній у Великобританії, США, Бразилії, Німеччині та Сінгапурі. Половина респондентів мають вік від 20 до 39 років, а інша половина - старше 40 років.