Лікарня Левіце, член групи AGEL, прагне покращити свої послуги та рівень щоденного догляду. Однак, щоб отримати відповідні відгуки від найважливіших пацієнтів, воно розпочало проведення опитування щодо задоволеності госпіталізованих пацієнтів минулого літа.

пацієнтам
(фото: webnoviny.sk)

За сім місяців минулого року (з червня по грудень) лікарня зібрала майже 1050 анкет і вже впровадила на практиці деякі пропозиції пацієнтів.

"Наші зусилля були і залишаються першим вибором для пацієнтів у регіоні та надихають інших на те, як покращити охорону здоров'я в нашій країні. Потрібні три важливі аспекти: повага, відповідальність та робота в команді "

- каже директор лікарні Ян Беланський.

Анкета задоволення була представлена ​​в червні минулого року. "Опитування задоволеності пацієнтів проводиться протягом робочих днів з понеділка по п’ятницю, коли я відвідую госпіталізованих пацієнтів у відділеннях. У мене є список прийнятих пацієнтів, і в перший день їхньої госпіталізації я повідомим їх про наш проект. На другий-третій день я знову відвідаю пацієнтів і або вручу заповнену анкету, або заповнюю її з моєю допомогою "- описує метод визначення задоволеності Магдалена Тренчикова, менеджер з якості лівої лікарні.

Анкета містить вісім запитань про охорону здоров'я лікарями, догляд медсестер, інформацію про пацієнта про його лікування, діагноз, задоволеність чистотою палати чи кімнати, задоволення їжею або. рекомендація пацієнта, яку можна було б покращити в лікарні.

"Пацієнти мають можливість забрати будь-кого з персоналу, лікаря, медсестру, медсестер, але також скаржитися, деякі просто хочуть поговорити".

- узагальнив досвід менеджера з якості.

За сім місяців він зібрав 1046 анкет. І які найпоширеніші плюси і мінуси?

"Це залежить від того, до якого пацієнта відділення госпіталізовано. Зазвичай вони задоволені сестринським доглядом, який надають медсестри, підходом лікарів. Коментарі були щодо дієти, відповідно. обладнати кімнати для вітальних штор, віконних сіток, wifi обладнання обладнання "

Торік лікарня побудувала чотири стандартні кімнати на підставі пропозицій пацієнтів відділення внутрішньої медицини, працівники лікарні носять таблички з іменами, і вони поступово перекваліфікуються в області спілкування пацієнт-лікар, пацієнт-медсестра . Також лікарня займається налагодженням санітарно-гігієнічних приміщень та вдосконаленням харчування, додаючи фрукти та овочі. Анкетування продовжиться в лікарні і цього року.

У вересні 2017 року лікарня Левіце стала частиною групи AGEL, яка є найбільшим приватним постачальником медичних послуг у Центральній Європі. В даний час у лікарні працює понад 600 працівників. Його водозбір складається з понад 160 000 жителів, це одна з найбільших лікарень в регіоні Нітра.

REflex24
джерело та фото: Агель