Зверніть увагу, що з міркувань безпеки повернення кур’єром наразі неможливе.

методи

Ви завжди маєте право відмовитись від замовлення, не вказавши причини протягом 30 днів. Термін відмови обчислюється з дати доставки останніх товарів вашого замовлення.

Якщо ви вирішили щось повернути, виконайте такі дії:

1) Зірвіть форму для повернення та позначте код, який найкраще описує причину, через яку ви хочете повернути товар.

2) Покладіть шматки, які ви відправите, разом із формою повернення у мішок/коробку, в якій ви отримали замовлений товар. Повідомляємо, що Форма повернення завжди повинна бути включена в пакет.

3) Ви можете повернути замовлення через Slovenská mail.

Прикріпіть до упаковки адресну етикетку, яка була включена до замовлення. Ви можете повернути замовлення двома способами:

ПОВЕРНЕННЯ ПОШТОЮ

Ви заберете пакет із ярликом для повернення, прикріплений до найближчого відділення поштового зв’язку, і вони відправлять повернення на наш склад. Ви знайдете список усіх відділень та години їх роботи тут.

Підйом кур'єра

Ви можете замовити кур'єра на веб-сайті Словацької пошти: https://www.posta.sk/ або через їхню службу обслуговування клієнтів за номером 0850 122 413.

Кур'єр приїде забрати пакунок за адресою, яку ви обрали, і в потрібну вам дату, але не раніше наступного робочого дня після угоди.

Якщо ви хочете повернути товари з двох замовлень або ваше замовлення було розділене, у вас є можливість повернути їх в одній упаковці. Для того, щоб ми могли обробити повернення, обов’язково включіть форми повернення від кожного замовлення/пакету.

4) Якщо ви замовили товар і вибрали форму оплати наложенним платежем, обов’язково вкажіть у своєму профілі номер рахунку для будь-якої фінансової компенсації за повернення товару. Будь ласка, відвідайте hm.com - Мій рахунок - Картки та банківські рахунки.

5) Ви можете повернути товар за нашим кращим способом повернення або будь-яким іншим способом, який ви обрали. Якщо ви оберете інший спосіб, ніж наш, який ми віддаємо перевагу, ми не будемо стягувати з вас плату за зворотну доставку, але ви оплатите витрати, пов’язані з поверненням.

6) Зберігайте верхню частину форми повернення або запишіть номер свого замовлення на випадок, якщо пізніше вам доведеться зв’язатися з нашою службою підтримки.

Більше інформації про повернення обмеженої доставки можна знайти тут.

Повернення товару, доставленого InTime

Прикріпіть до упаковки адресну етикетку, яка була включена до замовлення. Ви активуєте отримання пакету на сторінці https://webship.sps-sro.sk/?type=cdex_vratky

У полі "Номер відвантаження" введіть нижній код із ярлика. Введіть код без дужок та пробілів.

Кур'єр приїде забрати пакунок за адресою, яку ви обрали, і в потрібну вам дату, але не раніше наступного робочого дня після угоди. Точний час прийому не може бути визначений.

Якщо ви хочете повернути товари з двох замовлень або ваше замовлення було розділене, у вас є можливість повернути їх в одній упаковці. Для того, щоб ми могли обробити повернення, обов’язково включіть форми повернення від кожного замовлення/пакету.

Я повинен заплатити за повернення товару?

Повернення коштів при оплаті подарунковими картками

Якщо ви хочете повернути товари, за які ви заплатили, використовуючи лише подарункові картки H&M, вам буде видана електронна подарункова карта з новим балансом, навіть якщо ви заплатили фізичною подарунковою карткою. Ви отримаєте електронну подарункову картку H&M електронною поштою. Якщо ви використовували комбінацію різних способів оплати, ваші кошти спочатку повертаються за допомогою електронної подарункової картки. Наприклад, якщо ви використовували комбінацію подарункової картки та кредитної картки. Повернута сума спочатку буде додана до подарункової картки. Решта буде повернена на кредитну картку, якою ви користувались під час покупки.

Приклад:
Якщо ви замовили товар за 400, а 200 заплатили подарунковою карткою та 200 кредитною, тоді ви повернете товар вартістю 300, отримаєте 200 за нову подарункову карту та 100 за кредитну картку, яку ви використовували придбання.

Які права мають дефектне виконання?

1. права від неповноцінного виконання
H&M відповідає всім загальнообов’язковим нормам, що стосуються прав, що виникають внаслідок дефектної роботи (зокрема, §§ 499-510 та §§ 616-627 Закону № 40/1964 Coll., Цивільний кодекс). У випадку, якщо вам доставлені дефектні товари, будь ласка, скористайтеся своїми правами на дефектну роботу, включаючи шкоду, заподіяну під час транспортування, та негайно поверніть товар, використовуючи попередньо надруковану форму для повернення.

1.1 Гарантія якості
H&M несе відповідальність за доставку товарів без дефектів. Товар має дефекти, особливо якщо він не має узгоджених або законно очікуваних властивостей, не підходить для звичайних або узгоджених цілей, не відповідає кількості, вазі, мірі чи якості товару, не відповідає вимогам законодавства або не відповідає узгодженій якості. Не пізніше ніж через два роки після отримання товару ви можете на свій розсуд вимагати:

- усунення дефектів; або

- доречно знижка від ціни придбання; або

- Якщо це не непропорційно характеру дефекту, ви можете вимагати його поставка нової речі без дефектів або нової деталі без дефектів, якщо дефект стосується лише цього компонента.

Вищезазначені претензії не можуть бути заявлені, якщо ви знали про дефект до того, як взяти товар, але спричинили його самі.

1.2 Юридичні права від дефектів
H&M несе відповідальність за дефекти, що виникли після отримання товару протягом 24-місячного гарантійного періоду або протягом терміну придатності, зазначеного в рекламі, на упаковці товару або в доданому посібнику. Якщо дефект стає очевидним протягом 6 місяців з моменту отримання, товар вважатиметься дефектним під час отримання.

Протягом цього періоду ви можете заявити товар на власний розсуд:

- у зв'язку з дефектом, який становить суттєве порушення договору, тобто порушення договору, про яке порушена сторона вже знала або повинна була знати на момент укладення договору, що інша сторона не уклала б контракт, якби вона передбачила порушення (незалежно від того, чи був дефект усунутий, чи виправити):

  • доставка нова річ без дефектів або доставки зниклого предмета; або
  • усунення дефектів; або
  • доречно знижка від ціни придбання; або
  • повернення ціни придбання на основі відставки з договору.

Якщо на товарі після ремонту з’являється дефект, що підлягає усуненню (тобто у випадку третьої претензії на той самий дефект або четвертої претензії на різні дефекти) або принаймні на трьох (або більше) дефектах товару одночасно, ви може запитати:

  • знижка від ціни придбання; або
  • обмін товари; або
  • відставка з договору.

H&M не несе відповідальності за дефекти, спричинені нормальним зносом або недотриманням інструкцій із використання.

Будь ласка, повідомте нас про ваше обране право на доставку дефектного товару разом із повідомленням про дефект або без зайвої затримки після нього. Ви можете змінити свій вибір, лише якщо ви вирішили виправити дефект, але дефект виявився непоправним.

Якщо ви не вибрали своє право із суттєвого порушення договору разом із повідомленням про дефект H&M або без необґрунтованої затримки після нього, ви маєте права, як у випадку незначного порушення договору.

Ми приймемо рішення щодо скарги не пізніше ніж через три робочі дні після отримання товару з дефектом, або ми повідомимо вас протягом цього періоду, що для прийняття рішення необхідна професійна оцінка. Скарги, включаючи усунення дефектів, ми розглянемо не пізніше 30 днів з моменту її подання.

Ви будете проінформовані про стан розглянутої скарги електронною поштою або через SMS.

Як мені повідомити, що моє повернення оброблено?

Я можу повернути нижню білизну та купальники, придбані в Інтернеті?

Купальники та нижню білизну можна повернути так само, як і будь-який інший предмет, але їх не можна носити, вони повинні бути в оригінальному стані.

Зверніть увагу, що текстильні штори не можна повертати з міркувань безпеки та гігієни.

Я втратив форму повернення, що мені робити?

Куди я повинен відправити товар, який хочу повернути?

У разі відправлення товару за свій рахунок та відповідальність, необхідно відправити його за вказаною нижче адресою.

H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o./АРВАТО
Парк логістики Сосновець - Пієнкі
вул. Перемишлова 12
95-010 Сосновець/Стриків
Польща

Право на відмову

Ви завжди маєте право відмовитись від замовлення протягом 14 днів, не вказавши причини. Найпростіший спосіб реалізувати своє право на відмову - це просто заповнити форму повернення, що міститься у вашій упаковці, і повернути товар нам за допомогою ярлика повернення, який ми вам надіслали. Див. Інструкцію з доставки у вашій упаковці.

Однак для дотримання періоду відмови Вам достатньо повідомити нас про своє рішення відмовитись від замовлення до закінчення терміну відмови. Зверніться до служби підтримки.

Ефекти відмови
Без невиправданих затримок, але в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дати, коли ми були проінформовані про ваше рішення про відмову, ми повернемо всі отримані від вас платежі, включаючи вартість нашої стандартної доставки. Гроші будуть повернуті на ваш банківський рахунок, коли ми отримаємо повернутий товар або коли ви надасте нам підтвердження відправлення товару назад, залежно від того, що трапиться раніше.

Надішліть товар назад нам або передайте його без зайвої затримки, але в будь-якому випадку не пізніше 30 днів з дня отримання товару. Всі наші пакети містять ярлик для повернення, який ви повинні використовувати при відправленні товару назад. Вам доведеться нести пряму вартість повернення товару в розмірі 3,99 євро. Якщо ви хочете, щоб ми забрали пакунок вдома, прочитайте інструкції в накладній на поставку та на hm.com.

Ви несете відповідальність лише за таке зменшення вартості товару, яке виникло в результаті поводження з товаром, яке виходить за межі режиму, необхідного для визначення властивостей та функціональності товару.