Загальні умови
1. Загальні положення
Ці загальні умови ведення бізнесу регулюють права та обов'язки договірних сторін, що випливають із договору купівлі-продажу, укладеного між продавцем та покупцем, предметом якого є купівля-продаж товарів на веб-сайті www.neonutrition.sk. Продавець та оператор означає компанію Neo Group sro, Landererova 8, 811 09 Bratislava, IČO: 46050949, DIČ: 2023213302, IČ DPH: SK2023213302, зареєстровану в Комерційному реєстрі окружного суду Братислави I, розділ: Sro, файл 91086/B . Покупець - це клієнт, який на підставі договору купівлі-продажу вступає в договірні відносини з продавцем.
Наглядовий орган:
Словацька торгова інспекція (SOI)
Інспекція СОІ по Братиславській області
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Братислава 27, Словацька Республіка
Департамент технічної інспекції продукції та захисту споживачів
Телефон: 02/58272 172-3; + 421-2- 58272 104
Факс: + 421-2- 58272 170
Електронна адреса: ba [at] soi [dot] sk
2. Ціни
Ціна продажу товару, дійсна для замовника, вказана для кожного товару. За замовчуванням відображається ціна на найменший пакет товару. Після вибору іншого розміру або смаку ціна відразу оновлюється. Ця ціна остаточна і включає ПДВ. У вартість товару не входить транспорт. Знижки на ціни продажу не можна поєднувати між собою.
3. Порядок
Щоб замовити товар, покладіть його в кошик для покупок. Потім ви можете вирішити, чи хочете ви продовжувати покупки або закрити свою покупку. Замовлення здійснюється натисканням на кнопку з позначкою «Доповни замовлення зобов’язанням сплатити». Відправляючи замовлення, клієнт погоджується, що замовлення включає зобов'язання сплатити ціну. Після невиправданої затримки після обробки замовлення ми надішлемо вам підтвердження отримання замовлення, яке містить номер замовлення, найменування та специфікацію товару, інформацію про ціну товару, спосіб оплати, спосіб доставки та його ціна, інформація про очікуваний час доставки. про продавця або інша інформація. Доставка підтвердження електронною поштою про отримання вашого замовлення укладає договір купівлі-продажу. Ви можете знайти всі свої замовлення в розділі «Мій рахунок» на вкладці «Замовлення».
Детальні вказівки щодо замовлення товарів можна знайти на сторінці Як придбати.
4. Скасування замовлення
Якщо ви бажаєте скасувати замовлення, яке ще не було оброблено, зв’яжіться з нами якомога швидше електронною поштою або телефоном та надайте номер замовлення. Якщо оплата за замовлення вже була сплачена, ваші гроші будуть повернуті на ваш рахунок не пізніше 14 днів.
У той же час ми залишаємо за собою право скасувати ваше замовлення на товар, якщо ми більше не можемо його доставити вам через його продаж або за ціною, зазначеною в Інтернет-магазині, якщо ми не погодимося з вами про заміну. Про скасування замовлення ми негайно повідомимо вас телефоном або електронною поштою. У разі сплати ціни покупки або її частини кошти будуть повернуті вам протягом 14 днів на рахунок, з якого ви здійснили оплату, якщо ми не домовимося про інше.
5. Терміни доставки
Час доставки - максимум 30 днів з моменту отримання замовлення.
Якщо замовлений товар у нас є на складі, ми надішлемо його не пізніше наступного робочого дня після отримання замовлення. В іншому випадку ми негайно повідомимо вас про передбачувану дату заміни доставки товару. При замовленні до 15:00 ми зазвичай відправляємо товар в той же день.
6. Спосіб доставки товару та ціна на транспорт
Якщо не вказано інше, ми відправляємо товари в межах Словаччини кур’єром або через Slovenská mail. Відправлення зазвичай доставляються на наступний робочий день після відправлення. Ціни та варіанти доставки детально описані на сторінці доставки та оплати.
7. Спосіб оплати
Можливі способи оплати:
- накладеним платежем (оплата готівкою при отриманні товару), ми беремо плату в розмірі 1 євро за накладений платіж
- банківський переказ (оплата банківським переказом на наш рахунок)
- онлайн-оплата карткою (через платіжний шлюз WebPay у співпраці з ČSOB),
8. Гарантія
Гарантійний термін встановлюється як мінімум на 24 місяці або вище, обмежений датою споживання товару і діє з дати отримання товару покупцем. Для асортименту продуктів харчування на упаковці зазначається термін придатності (дата мінімальної довговічності). Продавець несе відповідальність за дефекти товарів чи послуг.
Продавець несе відповідальність перед покупцем за:
- доставка товару, щоб вони не були пошкоджені
- доставка товару в кількості та асортименті, в якому це було зазначено у замовленні
- доставка податкового документа, якщо замовник не вимагав іншого
9. Альтернативне вирішення суперечок
Якщо вас не влаштовує обробка вашого замовлення, доставлених товарів чи наших послуг, надішліть нам скаргу електронною поштою на адресу info [at] neonutrition [dot] en. Якщо ви не задоволені способом розгляду вашої скарги або якщо ви вважаєте, що ми, можливо, порушили ваші права, ви можете, відповідно до Закону 391/2015 Coll. подати пропозицію щодо ініціювання АДР суб’єкта АДР. Ви можете подати пропозицію способом, визначеним відповідно до §12 Закону 391/2015 Coll. Перелік суб'єктів АРС можна знайти на веб-сайті Міністерства економіки Словацької Республіки www.mhsr.sk.
Альтернативним вирішенням спорів може користуватися лише споживач - фізична особа, яка не діє в рамках предмета своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії під час укладання та виконання споживчого договору. Альтернативне вирішення суперечок стосується лише суперечок між споживачем та продавцем, що виникають внаслідок або у зв'язку зі споживчим контрактом. Альтернативне вирішення суперечок застосовується лише до дистанційних контрактів. Альтернативне вирішення суперечок не застосовується до суперечок, де вартість суперечки не перевищує 20 євро. Орган ADR може вимагати від споживача сплатити збір за ініціювання альтернативного вирішення спору максимум до 5 євро з ПДВ.
Ви також можете подати скаргу через Платформу альтернативного вирішення спорів RSO, доступну в Інтернеті за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
10. Право замовника на повернення товару - відмова від договору
Товари, придбані вами на www.neonutrition.sk, можуть бути повернуті без зазначення причини протягом 14 робочих днів з моменту отримання товару відповідно до ст. § 7 Закону № 102/2014 зб. Відмовитись від договору можна лише перевіряється у письмовій формі (у паперовій формі або у вигляді запису на іншому довговічному носії (електронна пошта)). Ви можете використовувати для відмови від договору форма доступна на нашому веб-сайті. Щоб завантажити форму, клацніть правою кнопкою миші на посилання та виберіть «Зберегти файл». Строк відмови від договору вважається збереженим, якщо ви надіслали повідомлення про відмову від договору не пізніше останнього дня періоду.
Відповідно до пп. § 7 абз. 6 Закону № 102/2014 зб. замовник не може відмовитись від договору, предметом якого є:
- продаж товарів, які піддаються швидкому погіршенню або погіршенню
- продаж товарів, укладених у захисну упаковку, яку неможливо повернути з огляду на здоров'я та гігієну та захисну упаковку якої було розбито після доставки
Товари, на які поширюється відмова, повинні бути надіслані на адресу оператора не пізніше 14 днів після відмови від договору. Будь ласка, не надсилайте нам товар при доставці. Витрати, пов'язані з поверненням товару, несе замовник.
Зворотня адреса:
Партизанська Лучча 650
03215 Partizánska čaupča
Ми повернемо вам ціну придбання товару найпізніше протягом 14 днів на вказаний вами рахунок, якщо ми не домовимося про інше (наприклад, ваучер на покупку). Після відмови від договору вартість доставки товару також буде відшкодована у вартості найдешевшого поширеного способу доставки. У разі несанкціонованого відмови від договору товар буде повернутий вам за ваш рахунок. Відмова від договору припиняє дію договору купівлі-продажу з самого початку.
11. Порядок розгляду скарг
Про неповне відвантаження або пошкодження товару необхідно повідомити протягом 24 годин з моменту отримання відправлення електронною поштою або телефоном. Подальші претензії щодо неповного відвантаження або механічного пошкодження виробу можуть бути не прийняті.
Якщо ви хочете поскаржитися на придбаний товар, будь ласка, зв'яжіться з нами заздалегідь. Будь ласка, надішліть нам заявлений товар (бажано лише після узгодження з нами) для перевірки. Рекомендуємо відправляти товар у вигляді пакету рекомендованою поштою. Будь ласка, не надсилайте нам товар накладеним платежем.
Адреса для відправлення заявленого товару:
Партизанська Лучча 650
03215 Partizánska čaupča
Отримавши заявлений товар, ми негайно зв’яжемося з вами електронною поштою або телефоном і домовимося з вами щодо швидкого вирішення проблеми. Після визнання скарги, згідно з вашим рішенням, ми обміняємо заявлений товар поштучно, або надамо інший, який ви оберете (до вартості заявленого товару). Ми несемо витрати на доставку нових товарів. Якщо скаргу прийнято, ви також маєте право відмовитись від договору, і в цьому випадку ми повернемо ваші гроші. Скарга буде врегульована якомога швидше, але не пізніше 30 днів з моменту отримання скарги. Ви отримаєте інформацію про результат скарги відразу після закінчення процедури розгляду скарги електронною поштою, а протокол скарги буде доставлений разом із товаром.
12. Обслуговування клієнтів та контакти
Якщо у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нами електронною поштою або телефоном за адресами електронної пошти та номерами телефонів, вказаними в розділі контактів. Наш робочий час з понеділка по п’ятницю, 8: 00-16: 00. Ми часто спілкуємось електронною поштою поза робочим часом.
13. Захист персональних даних
Для обробки замовлення необхідно обробити інформацію про покупця, яка має характер персональних даних відповідно до Закону № 18/2018 Coll., Про захист персональних даних. Щоб отримати додаткову інформацію про персональні дані, їх обробку та захист, див. Сторінку конфіденційності.
14. Використання матеріалів Сайту