Крок за кроком: пробна покупка за допомогою Zsolt Part 4
Відвідана аптека у зовнішньому районі Будапешта стала чудовим прикладом управління категоріями та представила ряд корисних деталей, але варто було б покращити ставлення експедиторів.
Незалежно від того, як змінюється їх зовнішній вигляд, пропозиції, стилі, ролі, пацієнти продовжують розглядати аптеку як заклад охорони здоров’я. Хоча деякі продукти можна придбати так само, як аптеки з постійно розширюваного асортименту, вони очікують і очікують професійних порад та твердих вказівок, перш за все, для свого відновлення. Як дизайн аптеки, так і експедитори можуть дуже допомогти.
У центрі громади
Відвідана аптека розташована на околиці Будапешта, поруч із дуже гарним парком, недалеко від кабінету педіатра. До нього легко дістатися: неподалік легко припаркуватися, а неподалік від нього є автобусна зупинка. Окрім аптеки, є невелике кафе та фітнес-зал. Спочатку вражає і викликає симпатію те, що біля вхідних дверей аптеки розмістили товари, які можуть зацікавити тих, хто приходить у фітнес-зал. Входячи в аптеку, ми не спостерігаємо речі, розміщені у дверях, спочатку ми дивимося, скільки їх у них, як швидко ми можемо це зробити, розміщення по обидва боки дверей помітять в першу чергу ті, хто проходить повз аптеку . Так само важко помітити, що аптека є членом мережі, незважаючи на те, що знак зупинки перед входом та логотип на дверях звернули б на це увагу. Правда, приналежність до мережі є насамперед важливою інформацією для постійних споживачів, і з часом вони також дізнаються аптеки свого району в цьому відношенні.
Загалом, експедитор намагався зрозуміти, що я хочу, але не виконувати власну професійну пропозицію. Він добре впорався із запереченнями, пояснивши проблеми зрозумілою мовою, але хотів служити, а не давати поради. Більше того, його повідомлення не відображало поточних бізнес-цілей аптеки, хоча також в інтересах аптеки знати та послідовно представляти цілі та поточні акції.
Доктор Жолт Ковач, фармацевт
PharmaTrainer