25 березня

компанії

Втрата продажів в даний час є кошмаром для багатьох підприємців, особливо тих, хто має основний дохід від продажів. У Словаччині ми маємо прекрасні приклади того, як боротися з такою ситуацією. Я наведу два приклади, з якими я познайомився особисто.

Обидва приклади ілюструють корпоративну відповідальність. Відповідальність за своє покликання та мету, перед своїм народом та перед суспільством в цілому. Чому ціла компанія? Якщо у нас буде достатньо відповідальних підприємців, які будуть зберігати робочі місця, забезпечувати робочі місця для своїх людей та пристосовуватися до несприятливих обставин. Тоді ми всі зможемо продовжувати жити, мати роботу, і врешті-решт підтримуватимемо економіку, від якої залежить держава, охорону здоров’я, соціальну систему та всі аспекти суспільного життя.

Від агентства подій для онлайн-доставки їжі

Уявіть, що у вас є івент-агенція, ресторан, громадське харчування, компанія громадського харчування та великі події. У вас працює близько сотні якісних працівників, яких ви шукали дуже давно, і важко уявити, що вам доведеться їх звільняти. У вас є парк автомобілів, які стоять у вашому дворі, і стабільні постачальники.

Тепер закрийте очі і уявіть, як весь ваш бізнес з вечора до ранку падає до нуля. У цій ситуації у вас є кілька варіантів:

  1. Пасивність. Ви сприймаєте це так, як воно є. Ви починаєте звільняти людей, щоб заощадити, і чекаєте закінчення цієї кризи. Ви сподіваєтесь, у вас є достатньо грошей, щоб тим часом не збанкрутувати.
  2. Напад. Випиліть підприємницький дух і перетворіть свій бізнес на абсолютно нову модель. І ти командуєш вперед!

Павол Сіротний, генеральний директор івент-агенції SPICYBROWN поводився як справжній бізнесмен і обрав напад. Не військовий, а добре придуманий. Він практично відмовився прийняти ситуацію, згідно з якою його бізнес був з нуля з вечора до ранку. Він використав свою армію людей, парк автомобілів та постачальників, орендував склад і у вівторок 17.3. розпочав роботу з командою над магазином, який вони запустили у п’ятницю, 20 березня. Так, від створення електронного магазину до першого замовлення пройшло ТІЛЬКИ три дні їжа в Інтернеті. Практично немає досвіду роботи з електронним магазином. Захоплюється.

Вони пропонують послугу на всьому протязі Тренчинщина і в двох районахЖилінський край і планують розширити. Вони вирішили піти у формі якісного обслуговування. Ця стратегія вже дала свої результати для заходів та ресторанів. Я просто згадаю про це як про кишеньковий злодій доставка навіть у вихідні дні. На запитання, чи привезуть клієнта до Горни Марікової, вони відповіли зі 100% впевненістю: "Звичайно". У моєму регіоні ще ніхто не надає такої послуги.

Історія не закінчується. Вони відкрились у п’ятницю, телефон дзвонить у суботу. На основі хороших рекомендацій та досвіду роботи з нашим маркетингом Павол Сіротний зателефонував мені від нашого клієнта, що йому потрібно розпочати продаж через Інтернет. Ми обмінялися з ним підходами по телефону і налаштували базову аналітику, у неділю вони перевірили електронний магазин з точки зору перших даних, а в понеділок у нас була "драпи-зустріч" із безпечною дистанцією. Там ми зрозуміли, як вони хочуть рости і як ми можемо створити їх бізнес, щоб зайняти їх людей, машини чи постачальників. Перші рекламні кампанії Google проводились у ніч на понеділок, а кампанії на Facebook у вівторок.

Це здається неймовірним, але так, теж бізнес можна перетворити за тиждень.Протягом 3 днів ми реорганізували команду з 10 членів у Тренчині, щоб ми могли над нею працювати з першої хвилини. Нам це вдалося і ми рухаємось далі.

Коли навіть закриті торгові центри вас не зупиняють

Перший випадок супроводжується другим позитивним випадком того, як боротися з небажаною ситуацією. Ту хороша довідка в Potravinyonline.sk був Інг. Ігор Боледович, директор IBO. IBO продає широкий асортимент товарів через мисливство, садовий інвентар, інструменти для лісу, саду чи господарства, фотопастки, зовнішнє обладнання та багато інших товарів, які важко назвати в одному абзаці.

Ми почали співпрацювати з IBO у вересні 2014 року. Це приклад співпраці. У нас створена комісійна система, тобто наша винагорода залежить від обороту, який ми досягаємо разом. Ми робимо маркетинг в основному через Google Ads, Facebook та порівняння цін. Все це в чотирьох країнах: Словаччина, Чехія, Польща та Румунія. В даний час веб-рішення побудовано на нашому Buxuse. В рамках наших кампаній ми маємо справу із встановленням ставок (ціна за клік) на рівні націнки. Це максимізує не товарообіг, а валову націнку і прискорює товарооборот.

IBO існує на ринку вже 29 років. Тож він пережив кілька криз, і ця остання стикається з такою ж. Ситуація непроста з точки зору того, що в Словаччині вона має 5 магазинів, з них 3 у торгових центрах, в Чехії (у Брно) та в Польщі по одному. Це означає падіння продажів і 12 «вільних» людей з бажанням працювати, незважаючи на кризу, які підприємству потрібно заплатити. У той же час у мисливсько-садівничому сегменті навчання продавця триває щонайменше півроку, а його спеціалізація - ще місяць. Звільнення, а потім пошук нових людей та повторне навчання - це, мабуть, найгірша стратегія. Тому IBO також наказав здійснити атаку.

Навантаження продавця тимчасово змінюється. Замість обслуговування покупців у магазині вони беруть запаси, пакує замовлення після збільшення попиту в магазині, вони пишуть блоги, вони надають своїм клієнтам стандартну допомогу по телефону, вони отримують відгуки від споживачів і тим самим сприяти покращенню продажів в магазині.

Оскільки нам потрібно інвестувати якомога ефективніше і якомога швидше забезпечити ліквідні гроші, нам довелося у маркетингу вибирайте ще більш жорстку стратегію, ніж раніше. Наша головна мета - це товари на складі, які також мають найвищу націнку. Ми включаємо запас, а також ймовірність доставки внаслідок поточної ситуації при розрахунку націнки. Різні марки та товари мають різний рівень націнки. Ми також почали боротьбу за товарообіг та валову націнку з майбутнім відкриттям угорського електронного магазину та запуском карткових платежів.

Наше спілкування змінюється в Інтернеті при замовленні продуктів, просуванні певних продуктів, динамічних віджетах або промо-програмах поточної безкоштовної доставки понад 50 євро, що суттєво сприяло замовленню через Інтернет та підвищенню коефіцієнта конверсії. Клієнт додав свої ділові навички.Майже відразу він використав свої контакти в Китаї з постачальниками з усієї Європи і почав замовляти товари, необхідні для захисту як співробітників, так і клієнтів. Шарфи для обличчя, дезінфікуючі засоби, окуляри поступово додаються до їх портфоліо та додаються інші захисні елементи, такі як озонатори.

Я "офлайн" продавець. Як швидко я можу створити магазин?

На початкових етапах буде достатньо дуже простого рішення, в якому ви отримаєте товари, інформаційні сторінки, такі як контакт, оплата та доставка, загальні умови, про нас якомога швидше (у годинах, максимум днів). У той же час створення категорій та класифікація товарів є дуже інтуїтивно зрозумілою та зрозумілою. Наприклад, IBO працює на Buxuse. Це наше рішення підходить для більших електронних магазинів. Включає кілька систем. За три дні ви не запустите власне рішення, як Buxus.

На ринку існує кілька систем для швидкого запуску електронного магазину за відносно низькою вартістю. Наприклад, Shoptet або UPgates. За допомогою імпорту CSV/Excel/XML ви можете швидко отримати весь свій асортимент продуктів, і в той же час обидві системи пропонують налаштовані шаблони, де вам не доводиться мати справу з зручністю використання, мобільним дизайном, вони просто готові до продажу . Вони забезпечують декілька платіжних шлюзів, підключення до складської системи, але на цьому етапі вони не відіграють для вас жодної ролі. Як я вже кажу, все за кілька кліків.

Перевагою цього рішення є також необхідна "настройка" системи для запуску інтернет-маркетингу. В основному, за кілька кліків ви генеруєте такі важливі для електронних магазинів стрічки з усіма продуктами та всіма їх параметрами, що вам не доведеться чекати програміста. Канали не ідеальні, але ви маєте гарантію, що Google і Facebook приймуть їх "першими". Також налаштування для Google Analytics, піксель facebook, конверсія Google Ads і код ремаркетингу він працює легко без ускладнень. Не знаєте, про що я? Це не має значення, ми маємо великий досвід з цим, і ви можете грайливо це робити з нами.

Не забудьте вибрати правильний домен. Якщо ви серйозно ставитесь до електронного магазину, намагайтеся уникати загальних слів, таких як назви категорій, таких як «naradie.sk» тощо. У майбутньому вам може знадобитися кілька тисяч євро для ребрендингу вашого домену. Якщо у вас вже є тег, а домен безкоштовний, використовуйте його. Ми рекомендуємо перевірити наявність доменів в інших країнах, куди ви зможете експортувати надалі.

Новий електронний магазин не може обійтися без підтримки прямих продажів. Неоплачені позиції пошуку в перші дні будуть для вас неактуальними через нульову історію, а нова сторінка у facebook ще не матиме шанувальників. Вам краще скористатися цим питанням. Початкова консультація щодо бізнесу електронного магазину та налаштувань кампанії повернеться до вас кілька разів. Особливо зараз, коли ситуація змінюється день у день, як і поведінка клієнтів. Ми щодня аналізуємо його та адаптуємо наші маркетингові стратегії до цих змін.

Також послухайте ситний подкаст #NaRovinu, який відповідає на важливі питання про електронні магазини.

Наш ui42 Digital міжнародна команда в крім інтернет-маркетингу також займається наступними напрямками:

  • фінансовий аналіз (рух грошових коштів, оптимізація витрат, оптимізація націнки)
  • наймання людей до команд маркетингу з клієнтами
  • ми допомагаємо налаштувати внутрішні процеси компанії
  • ми оптимізуємо склад, покупки та ціни

Самуель Ондрішак також опублікував ще одну цікаву статтю. Детальніше:Уроки з Китаю. Поведінка роздрібної торгівлі під час епідемії та те, як словацькі електронні магазини можуть навчитися цьому.

Поради та ідеї щоденного спілкування з клієнтами:

Ми постійно оновлюємо статтю.

3/30: Одним з найважливіших моментів співпраці з клієнтами є кризове спілкування в кризові часи. Ми спілкуємося відкрито та шукаємо рішення. Читайте інформацію за лаштунками нашого спілкування з клієнтом:

  • Ми відкрито поговорили про поточну ситуацію з клієнтом у галузі модних аксесуарів (hodinky.sk та ще 7 країн під брендом irisimo). Після спільного мозкового штурму ми змогли заглянути в майбутнє і використати поточну ситуацію як можливість. Ми переглянули спільну роботу, завдяки чому ui42 Digital винагороджується на основі "комісії за успіх" за оборот. Наміром клієнта було розширення до Литви з розрахунковим часом до 2 місяців. Вони скоротили час на розширення до 2 тижнів і вже думають про іншу країну - Латвію. Я називаю це прогресом:)
  • Як я вже згадував, ми з моїм клієнтом IBO поклали всі карти на стіл і разом знайшли рішення, щоб рухатися далі. Як результат, на додаток до змін, про які я згадую в статті, IBO спостерігає значне збільшення онлайн-обороту, чого ми з нетерпінням чекаємо і тримаємо пальці. Дякуємо IBO за рекомендацію, ми дуже це цінуємо!

7.4.: Настав час для ефективності

  • Маржинальний маркетинг управління: З компанією Hodinky/Irisimo ми сказали, що настав час інвестувати та керуватися "чистішими даними", ніж оборотом. Ми поступово імпортуємо валову націнку в аналітичні та маркетингові інструменти Google, тому ми зможемо управляти всім маркетингом за рахунок оплати всіх інших витрат в кінці.
  • Ребрендинг: Клієнт хотів здійснити ребрендинг. Ми думали про те, як зробити це максимально ефективно. Ми вирішили запустити новий бренд IRISIMO для країни з найбільшим товарообігом. Тому що в такій ситуації ми можемо втратити набагато менше в ребренді, ніж у часи достатку.

8.4.: Уроки з півночі Італії

Друзі, якщо ви хочете щось порадитись, ми тут, просто зв’яжіться з нами.