Brexit стосується вас?

Якщо придбаний товар має дефекти або його зовнішній вигляд та функціональність не відповідають опису, відповідно до законодавства ЄС ви можете Продавець повинен відремонтувати, замінити, знизити ціну або повернути вам гроші.

підйом

Якщо ви купили товар або послугу в Інтернеті або поза магазином (по телефону, поштою, продавцем від дверей до дверей), ви також маєте право скасувати своє замовлення та повернути товар протягом 14 днів з будь-якої причини або без зазначення причини.

Якщо ви не впевнені, яка ситуація стосується вас, ви також можете спробувати наш інструмент захисту споживачів, який допоможе вам зрозуміти права, які стосуються вас під час покупок в ЄС.

Детальніше:

Гарантії на товари з дефектами

Безкоштовна дворічна гарантія (гарантована гарантія) на всі товари

Незалежно від того, купували ви товар в Інтернеті, в магазині або через продаж поштою, Ви завжди маєте право на мінімальну дворічну безкоштовну гарантію.

Цей дворічний гарантійний термін є вашим мінімальним правом, і національні правила у вашій країні можуть надати вам особливий захист.

Якщо товари, які ви придбали де-небудь в ЄС, мають дефекти, не відповідають опису або не функціонують, продавець зобов'язаний безкоштовно виправити або замінити, відп. повернути повну ціну покупки або надати знижку на товар.

Зазвичай ви можете попросити повне або часткове повернення коштів, лише якщо ремонт або обмін неможливі.

Увага

Право на повернення грошей може не застосовуватися у разі незначних проблем, таких як подряпини на обкладинці компакт-диска.

Розширені гарантії (ділові гарантії, гарантії на обслуговування)

Магазини або виробники часто пропонують доповнюючий бізнес гарантія, що є частиною ціни товару, або вам доведеться доплатити.

Однак це може забезпечити вам кращий захист це ніколи не може замінити або скоротити мінімальну дворічну гарантію, на яку ви завжди маєте право згідно з правилами ЄС.

Те саме стосується випадків, коли вони пропонують вам новий товар у магазині за вигіднішою ціною, з умовою, що він "без гарантії". Це означає лише те, що продавець не надасть вам додаткової гарантії. Якщо товар несправний або є не відповідає опису, Ви завжди маєте право на дворічну гарантію.

Приклад

Комерційна гарантія виробника не скорочує дворічну законодавчу гарантію

Катаріна придбала у продавця фен із шестимісячною гарантією. Коли він зламався через 8 місяців, вона повернула його до магазину. Продавець повідомив їй, що гарантія закінчилася, і тому вона не має права на повернення коштів.

Однак Катаріна правильно звернула його увагу на той факт, що згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів вона має право на безкоштовну дворічну гарантію і що шестимісячна гарантія продавця була лише допоміжною послугою. Магазин погодився замінити їй фен.

Секонд-хенд

Мінімальна дворічна гарантія також застосовується до вживаних товарів, які ви купуєте у дилера. Однак на товари, придбані у приватних осіб, ця гарантія не поширюється.

У деяких країнах ЄС, купуючи вживані товари, ви можете домовитись з продавцем про менший термін гарантії, ніж два роки. Однак такий гарантійний термін не може бути менше одного року і повинні бути чітко зазначені під час продажу.

Ремонт товарів, їх заміна або повернення сплаченої ціни

Дворічний гарантійний термін починається відразу після отримання Вашого товару. Якщо ваші товари виходять з ладу протягом зазначеного періоду двох років, торговець зобов’язаний завжди пропонувати вам рішення. У деяких країнах ЄС ви можете отримати відшкодування безпосередньо у виробника.

  • Якщо ваш товар псується протягом перших шести місяців, передбачається, що проблема вже існувала на момент прийняття товару, якщо торговець не доводить протилежного. Тому ви маєте право на безкоштовний ремонт або обмін, і у випадку, якщо це буде занадто вимогливо або дорого, продавець може запропонувати вам знижку або повернення коштів.
  • Якщо ваш товар руйнується через півроку, Ви все ще маєте право на безкоштовний ремонт або обмін товару або, принаймні, знижку чи повернення коштів. Однак, можливо, вам доведеться довести, що проблема вже існувала, коли ви забрали товар.

Європейський споживчий центр у вашій країні може допомогти вам у вирішенні проблем із товарами, придбаними в іншій країні ЄС.

Ви знайдете більш детальну інформацію про свої права відповідно до національного законодавства у конкретних правилах юридичні та комерційні гарантії у країні, де ви зробили покупку:

Питання, що стосуються окремих країн?

Право скасувати замовлення та повернути товар

Чотирнадцять днів для розгляду

В ЄС ви маєте право повернути товар придбані в Інтернеті або через інші види дистанційного продажу, наприклад, по телефону, поштою або від продавця від дверей до дверей, протягом 14 днів та отримайте повне повернення сплаченої ціни. Ви можете зробити це з будь-якої причини, навіть якщо просто передумали.

Чотирнадцять днів для розгляду не поширюється на всі покупки. Винятки включають:

  • квитки на повітря та поїзди, або квитки на концерти, бронювання готелів, бронювання автомобілів на прокат та послуги громадського харчування на певний день,
  • закупівля їжі та напоїв (у разі регулярних поставок, наприклад, з молочної ферми),
  • товари на замовлення або чітко персоналізовані товари (наприклад, спеціальні костюми),
  • аудіо- чи відеозаписи або комп'ютерне програмне забезпечення, таке як напр. DVD, в герметичній упаковці, які були розпаковані після завантаження,
  • онлайн-цифровий вміст після того, як ви починаєте завантажувати або передавати цей вміст, якщо ви раніше домовились, що втратите право відмовитися від договору після того, як ви почнете його виконувати,
  • товари, придбані у приватної особи, а не у компанії/торговця
  • термінові контракти на ремонт та технічне обслуговування - наприклад, якщо ви зателефонуєте монтажнику для ремонту крапельного душу, ви не можете скасувати роботу після того, як домовились про ціну послуги.

Це список не є вичерпним.

Строк розгляду закінчується через 14 днів після отримання товару. У випадку договорів про надання послуг період для розгляду закінчується через 14 днів після укладення договору. Якщо кінець періоду для розгляду припадає на неробочий день, період продовжується до наступного робочого дня.

Приклад

Деякі контракти на продаж послуги чи товару не можуть бути розірвані

Яна придбала через Інтернет квиток на концерт U2 в Ірландії. Вже наступного дня вона дізналася, що в день концерту буде у відрядженні, і спробувала скасувати своє замовлення. Однак інтернет-продавець не прийняв її прохання і відмовився повернути їй гроші, оскільки 14-денний термін для розгляду не стосується придбання квитків на концерти.

Якщо ви купуєте товари в магазині, Законодавство ЄС не дає вам права повернути товар (для обміну або повернення коштів), якщо товар не має дефектів. Однак багато магазинів добровільно дозволяють покупцям повертати або обмінювати товари протягом певного періоду за умови подання квитанції. Ви можете отримати більше інформації в магазині, де ви зробили покупку, або на квитанції.

Як скасувати покупку

Ви повинні повідомити продавця про своє рішення скасувати придбання. Недостатньо просто відправити товар назад. Торговець зобов'язаний надати вам зразок форми відмови, за допомогою якої ви можете повідомити йому про своє рішення. Однак його використання є добровільним. Ви можете повідомити торговця і одночасно надіслати йому товар назад, наприклад, додавши письмову заяву до товару, який ви повертаєте поштою, або надіславши електронне повідомлення торговцю, або заповнивши онлайн-форму повернення на веб-сайт торговця.

Ви повинні відправити товар назад протягом 14 днів з дати, коли ви повідомили продавця.

Деякі продавці не стягують з вас плату за повернення. Однак, якщо вам доведеться заплатити комісію, якщо ви вирішите скасувати своє замовлення, вам слід повідомити про це заздалегідь. Якщо купець вас не повідомляє, витрати на повернення товару повинен нести він. Вам не потрібно платити додаткові збори, про які вас не інформували.

У разі великогабаритних товарів (наприклад, великої побутової техніки або меблів) торговець повинен надати вам принаймні кошторис вартості їх повернення. Громіздкі товари, придбані поза приміщеннями продавця, такі як з каталогу або від продавця від дверей до дверей, якого ви негайно взяли, торговець завжди повинен забрати за свій рахунок.

Відшкодування

Купець повинен повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання вашого запиту на скасування. Однак цей термін може бути продовжений торговцем, якщо товари не були повернуті або немає підтвердження того, що ви їх відправили.

Вони повинні бути включені у відшкодовану ціну придбання включені поштові витрати, які ви сплатили при замовленні товару. Однак торговець може стягувати плату за доставку товару, якщо ви прямо просили нестандартну (наприклад, експрес-доставку).