Мій рахунок

Випускник UMB про роботу координатора тренінгів у комерційній сфері

Янка Шишкова походить із Бансько-Бистрицької області, де вона також закінчила економічний факультет університету Матея Бела. Під час навчання вона пройшла стажування в Канаді (Вікторія, столиця провінції Британська Колумбія), де працювала в Центрі кар’єри в Університеті Вікторії. Врешті-решт вона вирішила оселитися в Словаччині, і можливості привели її до Братислави. Він розповідає про свою роботу координатора тренінгів для невеликої компанії, яка проводить тренінги та семінари.

роботу

Янка, який обсяг роботи такого координатора навчання?

Основна роль координатора тренінгу - це якісний перший контакт із клієнтом та служба обслуговування споживачів до, під час та після тренінгів, які ми називаємо семінарами. Також вся підготовка семінарів - логістика та матеріальна підтримка, надалі допомога тренеру та клієнтам під час семінарів, виставлення рахунків, управління грошовими коштами та підготовка документів для бухгалтерського обліку та підготовка пропозицій для потенційних клієнтів.

Процес досягнення цієї позиції:

Це було через мережу. У нас із начальником є ​​спільний знайомий, який рекомендував нас одне одному необов’язково. До першої зустрічі я не уявляв, що це за робота. Мене запросили на співбесіду в Братиславі, яка пройшла в неформальній атмосфері: ми зустрілися в кафе в центрі міста і мали класичну структуру: представляючи одне одного, представляючи структуру співбесіди, компанію, мене, представляючи посада, мої очікування, умови праці: місце, час, зарплата.

Безумовно, було найважче домовитись про зарплату, оскільки я не мав великого досвіду з інтерв’ю. Мене зацікавила пропозиція, тому ми домовились про іншу зустріч пізніше, поки не довелося вирішувати, чи приймати один одного. І ми домовились.

Що вам найбільше подобається у роботі, а що менше за все?

Найбільша перевага цієї роботи полягає в тому, що ви контактуєте з різними групами людей, яких я зустрічаю під час семінарів, які ми організовуємо, а також під час їх логістики. Ще один плюс - різноманітність моєї роботи, оскільки у мене велике навантаження, тому я навчився ряду заходів, необхідних для забезпечення роботи невеликої компанії. Можливість особистого розвитку також була для мене значною вигодою, оскільки наша компанія займається освітою в галузі спілкування та розвитку особистості. На роботі також є дивовижне неформальне робоче середовище, жодного «дрес-коду», якщо я не їду на зустріч з клієнтом та дружні професійні стосунки з босом.

Недоліком цієї роботи, однак, є поява т.зв. глухі періоди, коли у нас мало семінарів, оскільки це мій головний мотиваційний фактор. І ще одна «надокучлива» діяльність - це звітування про результати та цифри, що є необхідним, але це також не одне з моїх улюблених занять.

З якими групами людей ви найбільше спілкуєтесь?

Я здебільшого спілкуюся з персоналом компанії, який відправляє своїх працівників на семінари, а потім, звичайно, особисто з клієнтами (учасниками). Найчастіше нашими клієнтами є продавці, маркетологи, менеджери ключових рахунків, менеджери, співробітники кол-центрів та робочих місць, що здійснюють перші контакти.

Крім того, я спілкуюся з нашими постачальниками, такими як оператори готелів та конференц-залів, графічні дизайнери, аудіо- та відеотехніки, постачальники продуктів харчування, канцелярських товарів тощо.

Як виглядає ваш типовий день?

Моя робота поділяється на роботу в офісі та на місцях під час семінарів.

В офісі я працюю за комп’ютером: підготовка семінарів, виставлення рахунків, обслуговування клієнтів, особливо у формі електронної консультації, надання різноманітних товарів від постачальників.

Робота в майстернях включає пошук та підготовку відповідного місця, допомогу тренеру та клієнтам, відгуки про семінар та застосування вдосконалень до наступного семінару.

Як застосовується ця робота та які ваші переваги?

Заробітна плата становить від 20 до 25 тис. SKK на місяць, але вигоди її балансують: ми маємо можливість закордонних відряджень, гнучкий робочий час, робочий ноутбук, можливість подальшої освіти - семінари та курси, неформальна робота атмосфера і позитивний підхід до вирішення проблем. Основними перевагами цієї роботи є особистий розвиток, а також широка мережа контактів та різноманітність на роботі.

Як би ви описали внутрішню культуру у вашій організації?

У нашій компанії панує неформальна робоча атмосфера. Як невелика компанія, нам не потрібен письмовий документ для визначення культури роботи. Компанія динамічна, гнучка і швидко адаптується до вимог ринку. Ми працюємо на основі довгострокового плану, який не обмежує швидких рішень щодо змін, якщо це вигідно чи потрібно. Ми маємо справу з начальником з самого початку, що полегшує наше спілкування, не втрачаючи належної поваги один до одного. У компанії ми позитивно підходимо до проблем, що означає, що ми намагаємось швидко їх усунути і не витрачаємо час на жалоби про те, що вони виникли. Наша компанія навчальна, і це відбивається на повсякденній роботі, де ми застосовуємо принципи, на яких базується освітня програма, що збагачує мене.

Ми також працюємо над нашим брендом, і це також є суттєвим фактором, що впливає на внутрішню культуру з точки зору презентації у зовнішньому середовищі.

Які найбільші виклики та проблеми вам довелося долати спочатку?

До того, як я почав працювати в цій компанії, я проходив стажування в Канаді, і завданням для мене було звикнути працювати в словацьких умовах. З самого початку було незвично працювати словацькою мовою, і я все ще здивований непрофесіоналізмом та низькою гнучкістю багатьох компаній, з якими я контактував, часто за непомірних цінових умов.

Внутрішньою проблемою для нас - яку ми успішно подолали - було зрозуміти та налаштувати всю діяльність та процеси "управління" невеликою компанією.

Особисто для мене викликом було зрозуміти суть і весь зміст всього тренінгу, який ми проводимо. Семінари засновані на науковій дисципліні НЛП - нейролінгвістичне програмування. Мені довелося навчитися усьому, щоб я міг працювати з нашими клієнтами як асистент на семінарах та під час консультування по електронній пошті після закінчення навчання - і зараз я вважаю ці знання найбільшою користю, яку дала мені ця робота.

Як би ви порівняли роботу в маленькій компанії, як ця, з роботою у великій, з якою у вас також є досвід?

Різниця величезна. Обидві сторони мають свої переваги та недоліки. Працюючи в невеликій компанії, мені подобається її гнучкість, швидке реагування на ситуацію на ринку, менша бюрократія та більше особистих відносин. З іншого боку, велика компанія охоплює набагато ширший спектр діяльності, має різний набір процесів, які часто систематизовані, дає можливість просування по службі та роботи в різних командах над проектами. Вигода для працівників великих компаній - це також цілий ряд цікавих переваг.

Назад до Канади. Що ви бачите як справжні відмінності в управлінні бізнесом там і тут, у нас вдома?

Які були основні причини того, чому ви вирішили повернутися до Словаччини з-за кордону/або залишитися вдома в Словаччині?

Я повернувся до Словаччини, оскільки моє стажування було обмеженим у часі. Ми успішно завершили проект, над яким я працював, тому не було причин залишатися довше. Я також не міг продовжити свою робочу візу для перебування в Канаді. Повернувшись, я насолоджувався відпочинком протягом кількох місяців, протягом яких шукав роботу вдома та за кордоном, а потім скористався можливістю працювати вищезгаданим координатором навчання. Я залишаюся в Словаччині, тому що маю цікаву роботу, близьких людей у ​​своєму районі та тому, що мені подобається ця країна. Я все ще зацікавлений у виїзді за кордон, що робить мою роботу можливою, тому я поки не відчуваю потреби виїжджати назавжди.

І нарешті, що, на вашу думку, відбуватиметься у галузі освіти та навчання в майбутньому?

Поки що мої спостереження виявляють два аспекти, які можуть вплинути на цей сектор. По-перше, це збільшення зацікавленості компаній у пошуку нетрадиційного, надстандартного навчання для лояльних співробітників, які довше працюють у компанії та вже пройшли все базове навчання, якого достатньо на ринку. Для порівняння, в Чехії ця тенденція мала місце, що знайшло своє відображення головним чином у збільшенні фінансування бюджетів на освіту.

Іншим фактором є обережність компаній у виборі тренера, оскільки нещодавно ми спостерігаємо збільшення пропозиції тренінгів «ігристих вин», де, серед іншого, створення спільноти та мережі контактів є умовою участі, що є не є бажаним явищем для компанії.

Дякую за цікаву інформацію та інтерв’ю!