Оновлено: 31/03/2016 07:08 ->

84-річна жінка сидить прямо в спині в зношеному кріслі, і ніби це щось дурне непорозуміння, вона розповідає про свою Голгофу, яка почалася минулого літа. Про те, як його спокусила пропозиція компанії прямого маркетингу, як він віддався в особисту позику, яка унеможливила його життя для майже півмільйона «інфрачервоних матраців» та «електроакупунктурних пристроїв» після презентації продукту.

- Вони викликали мене на консультацію. Я пішов. Вони були ввічливими, добрими, ретельно допитувались, і коли я повідомляла про свої давні болі в плечі, їх навіть обстежували на спеціальній машині, - розповідає стара.

- Яка машина? Ми запитуємо.

"О, я не знаю", - посміхається він. "Мені довелося затягнути два дроти". Тоді діагноз поставили негайно. На основі цього було запропоновано це покривало.

СПИСОК ЧИТАТЕЛІВ

- Я маю на увазі матрац. Матрац. Ви знаєте, що інфрачервоне і добре нагріває, воно лікує. Вони переконували мене довго, я навіть почувався трохи некомфортно. І вони заспокоїли мене, що це не проблема, якщо у мене не вистачить грошей, бо я можу платити частинами. Зрештою я зміг звільнитися, сказавши, що спатиму на ньому і прийму рішення наступного дня.

Вона пішла додому, але не відчула полегшення.

- Правда в тому, що вони мене переконали. Я відчував, що ковдра на моєму постійно болілому плечі справді може допомогти. Наступного дня я пішов до магазину. Там вони влаштували мені оплату частинами, все, що мені потрібно було продиктувати свої дані. Все пройшло дуже гладко.

- Скільки кредитів він взяв?

- Я не можу сказати цього точно.

- І в якому банку?

- Я навіть не знаю. Я просто пам’ятаю, як дав особисту деталь.

- Ви думаєте про особисту позику?

- Так, це його точна назва.

Брат жінки, як тільки він дізнався про позику, півмільйонні витрати, незабаром змусив його сестру зрозуміти реальність: вона позичила себе, і, якщо її виплатити, вона не залишить стільки, на скільки вона могла б заробляти на життя. Крім того, на той момент з’ясувалося, що жінка раніше придбала у цієї компанії два товари. "Один - це лазерний пристрій для моїх очей, а інший - це якась резонансна річ, яка корисна для того, щоб не отримати серцевий напад".

використав

Через два дні після придбання матраца тітка за порадою свого молодшого брата, який вже вийшов на пенсію, написала компанії листа: «Вдома я точно могла переконатися, що більше не можу собі дозволити це видання. Повернувшись додому, я детально склав деталі. Мені довелося б заробляти на життя приблизно з 50-60 тисяч форинтів, що неможливо ". Це не вплинуло на компанію, і він відповів поштою: він має гарантію і гарантію, але не має права відмовитися від покупки Тоді жінка намагалася кількома способами, але безрезультатно.

В одному зі своїх останніх листів, вже за допомогою адвоката, він написав: «Я, очевидно, використовував свою сажу і довірливість, щоб укласти контракт, який я не хотів підписувати». Він також згадав про психологічний тиск.

Керівник відповідної компанії готовий відповісти на наші запитання, але лише за умови, що не буде записано ні його, ні її фірми. Він обгрунтовує це тим, що вони не почуваються винними з юридичної чи моральної точки зору, і я б уникав навіть того, щоб їх викривали. В іншому випадку вони будуть змушені судитися зі старою жінкою, прогнозує чоловік. (Тому наш документ не розкриває назв компанії чи літньої жінки.)

За його словами, їхній клієнт взяв участь у консультації перед оскаржуваною покупкою, де він отримав детальну інформацію про "інфрачервоний матрац" та "електроакупунктурний пристрій", а потім придбав через день, тобто через достатній час, він міг зробити необхідну інформацію. Також підрядник стверджує, що жінка хотіла відмовитись від покупки через півтора місяці після покупки. (Це, безумовно, не відповідає дійсності, оскільки, згідно з документом, яким ми володіємо, він написав у листі-відповіді від компанії, що прохання жінки про відмову було розглянуто в середині серпня 2015 року, тобто відразу після покупки.)

До речі, лікарі та натуропати завжди дають поради на консультаціях, каже керівник. Порівняно з тим, що літній жінці на консультації спеціально рекомендували інфрачервоний матрац, через кілька тижнів їй у спеціалізованій клініці нагадали, що така терапія категорично протипоказана. Однак, на думку виконавчої влади, для інших лікарів зовсім незвично бачити інше лікування. На нашу думку, що ціна придбання 470 тисяч форинтів здається надмірною для двох пристроїв, він відповідає: на цьому ринку, порівняно з продуктами конкурентів, це все ще вигідна пропозиція.

Ми також розмовляємо з директором компанії, яка була заснована три роки тому, що в їхній клієнтській базі є особливо велика кількість людей похилого віку - саме завдяки асортименту та методам прямого маркетингу, що застосовуються, - яким простіше умовляти купувати. Підрядник каже:

- З точки зору захисту споживачів, ми не можемо диференціювати за віком. В іншому випадку на наших зустрічах готується протокол переговорів, в якому ми заявляємо, що наші клієнти не перебувають під опікою.

Однак не секрет, що за останні роки у них було кілька випадків, коли члени сім'ї згодом дізналися про дорогу покупку свого літнього родича. Він стверджує, що цього року 65 із "сотні" клієнтів вказали, що хочуть відмовитись від договору, і в 15 випадках вони погодились це зробити. Швидше, з міркувань справедливості або у випадках, коли це було згодом підтверджено медичним документом, що покупець вже не в змозі прийняти відповідальне рішення.

У 2014 році до Національного управління захисту прав споживачів надійшло 780 скарг щодо діяльності компаній, що займаються організацією виставки товарів. Кількість поданих заявок скоротилася до 512 минулого року. Очікується, що цього року буде ще менше суперечок, оскільки в кінці минулого року правила презентацій продукції були жорсткішими. Після 12 грудня 2015 року забороняється дарувати подарунки, знижки, майнові вигоди та розіграші подарунків у зв’язку з продажем товарів, пов’язаним з подачею товару. Забороняючи рекламу, можна припустити, що бажання брати участь зменшиться, тому кількість потенційно вразливих клієнтів також може зменшитися. Також забороняється надавати фінансову послугу у зв'язку з поставкою товарів, що супроводжується презентацією товарів: так, щоб споживачі, які вирішили взяти позику, могли робити це у спокійній обстановці у фінансовій установі з відповідною інформацією.