Часті запитання та відповіді. Тут ви знайдете відповідь майже на все, що може вас зацікавити.
Ваше замовлення
Вказується мінімальне або максимальне значення замовлення?
Мінімальна вартість замовлення на petparadise.sk становить 4, - € (без урахування поштових відправлень та упаковки). Максимальна вартість вмісту вантажу становить 3000 €.
При замовленні вище певного обмеження ціни доставка безкоштовна (понад 49 євро). При замовленні в нашому інтернет-магазині petparadise.sk, що перевищує суму 49, - Eur petparadise.sk доставить вам товар безкоштовно. При замовленні до 49, - євро, ми стягуємо поштову оплату та упаковку.
Я можу об'єднати кілька замовлень в одне?
Отримані нами замовлення обробляються на складі за допомогою штрих-кодів, але якщо ви зробите більше замовлень і вам потрібно об’єднати їх в одне, зателефонуйте нам або напишіть у примітці для продавця, і якщо умови упаковки замовлення дозволяють, ми будемо раді розміщувати та об’єднувати замовлення в одне ціле.
Я можу змінити замовлення після його відправлення?
У вже відправлених замовленнях зміни можливі лише у виняткових випадках. Ми намагаємось обробити кожне замовлення якомога швидше і доставити замовлений товар вам. Але якщо замовлення не було упаковано, ми будемо раді прийняти вас і внести зміни до замовлення.
Я можу скасувати замовлення?
Скасування замовлення можливе лише у виняткових випадках. Ми намагаємось обробити кожне замовлення якомога швидше, тому скасувати замовлення, як правило, не можна. Однак, якщо пакет не був проданий перевізнику для доставки, ми можемо прийняти вас у виняткових випадках.
Зверніться до нашої служби підтримки. Якщо ви вже заплатили за товар, ми повернемо ваші гроші, коли отримаємо повернутий вами товар.
Я отримаю підтвердження замовлення?
Так. Відправивши замовлення та отримавши його, ви негайно отримаєте підтвердження електронною поштою.
Ви повідомите мене про відправку мого замовлення?
Так. Щойно відправлення піде з нашого складу, ви отримаєте підтвердження електронною поштою. Ми також повідомимо вас про кількість пакетів, які ви отримаєте.
Як я можу замовити?
Як зробити замовлення, пояснюється в: як робити покупки.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Ми надішлемо номер відправлення електронною поштою, а в розділі відстеження відправлення ви будете перенаправлені на веб-сайти перевізників. Виберіть перевізника та введіть номер вантажу.
Я отримав неповне замовлення. Що я повинен зробити?
Може статися, що пакети з вашим замовленням будуть доставлені в різні дні. Будь ласка, переконайтесь, що ви отримали всі пакунки, перелічені в електронному листі, що підтверджують їх відправку. Якщо доставка все ще є неповною, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Я отримав пошкоджений товар. Що я повинен зробити?
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів.
Замовлення було відправлено п’ять днів тому, і товар досі не надійшов. Що я повинен зробити?
За допомогою наших перевізників ми з’ясуємо, де знаходиться вантаж, і повідомимо вас.
Доставка товару: загальна інформація
Скільки коштує поштова оплата та упаковка?
Якщо замовлення перевищує певний ціновий ліміт (понад 49 євро), ми не беремо жодної комісії за доставку. За замовлення, вартість якого менше 49 євро, стягується сума за поштову та упаковку в сумі згідно з прейскурантом. Більше інформації про поштову оплату можна знайти тут.
Скільки часу потрібно для доставки товару?
Замовлений товар зазвичай відправляється зі складу протягом 24 годин з моменту отримання замовлення. Доставка товару до вашого дому зазвичай займає 2-3 робочих дні з дати відвантаження.
Якими послугами доставки ви користуєтесь?
Ми користуємось послугами Словенської пошти та транспортної компанії Geis Parcel.
Товари з категорії живих тварин доставляються нашою компанією власним транспортом.
Кур'єром не можна відправляти живих тварин. Спасибі за розуміння. Інформацію про перевезення живих тварин можна знайти тут.
Що станеться, якщо мене не буде вдома на момент доставки мого замовлення?
У разі доставки замовлення транспортною компанією Geis Parcel, водій, що доставляє, зв'яжеться з вами по телефону не пізніше, ніж за 2 години до доставки вантажу, не раніше 7:30. У разі невдалої спроби доставки водій повинен зробити другу спробу наступного дня. На жаль, точний вибір часу доставки неможливий. Якщо перевізник не зв’яжеться з вами, ви отримаєте інформацію про наступну дату доставки у свою поштову скриньку.
Замовлення можна доставити на адресу, відмінну від вказаної у рахунку-фактурі?
Так. Відправляючи замовлення, ви можете вказати іншу адресу доставки та іншу адресу виставлення рахунку. Сам рахунок-фактуру можна надіслати лише відправкою або електронною поштою.
Моє замовлення можна відправити в певний день?
Якщо вам потрібно доставити відправку в певний день, напишіть свій запит у примітці для продавця, і ми спробуємо вас задовольнити.
Водій транспортної компанії зателефонує мені перед доставкою товару?
Geis Parcel та Slovenská Pošta радять заздалегідь доставити відправлення за допомогою SMS. З цієї причини ми просимо вас надати номер свого мобільного телефону та код міста під час реєстрації. Словенська пошта повідомить вас, надіславши SMS-повідомлення про доставку вантажу та у випадку, якщо його не вдасться знайти, при необхідності збережіть на пошті.
Оплата та забезпечення
Які способи оплати можливі?
Ми пропонуємо вам такі способи оплати:
- Оплата при доставці
- Оплата через PayPal
- авансовий платіж банківським переказом на рахунок
Petparadise.sk залишає за собою право приймати лише певні типи платежів в окремих випадках. Спасибі за розуміння.
PayPal
PayPal - це спосіб онлайн-платежів, за допомогою якого ви можете платити безпечно, легко та швидко. Зверніть увагу, що додаткова оплата через PayPal неможлива. Оплата повинна бути здійснена під час замовлення.
Оплата авансом за допомогою банківського переказу
При попередній оплаті перекажіть суму на такий рахунок:
Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK4509000000005075816648
Номер рахунку: 5075816648
Код банку: 0900
Після завершення замовлення ви отримаєте всю необхідну інформацію на електронне повідомлення. Будь ласка, вказуйте номер замовлення як символ змінної під час переказу грошей.
При попередній оплаті замовлений товар буде відправлений лише після отримання оплати на наш рахунок. Сума, що виставлена за рахунком-фактурою, повинна бути зарахована на наш рахунок протягом 7 днів. Протягом цього часу замовлені вами товари зарезервовані для вас.
Якщо ми не отримаємо ваш платіж протягом 7 днів, ваше замовлення буде автоматично скасовано. Зверніть увагу, що переказ грошей може зайняти приблизно 2 дні. Ми хотіли б надіслати вам електронне повідомлення з нагадуванням до закінчення цього періоду.
Я можу оплатити чеком?
Ні, оплата чеком, на жаль, неможлива. В даний час можна оплатити накладеним платежем, Visa, Mastercar, PayPal або банківським переказом.
Повернення та заміна товару
На яку адресу можна повернути товар?
Адреса повернення товару - Sirex Group s.r.o., petparadise.sk, Štúrova 84, 956 12 Kamanová. Будь ласка, заповніть форму для вилучення та помістіть її в пакет, який ви відправляєте назад.
Існує певний час для повернення товару?
Оскільки ми цінуємо своїх клієнтів, кожен з них має абсолютне право протягом 14 днів з моменту отримання вантажу, не вказавши причин, відмовитись від договору. Все, що вам потрібно зробити, щоб дотриматися цього обмеження, 14 днів, - це або повернути товар, або повідомити нас про повернення товару протягом зазначених 14 днів електронною поштою після отримання товару. Щоб скасування було успішним, необхідно повернути платежі та/або послуги обом сторонам, включаючи відсотки. Після того, як ми отримаємо вашу повернуту партію, договір купівлі-продажу буде скасовано, а ваші гроші будуть повернені протягом 14 днів.
Що робити, якщо відвантаження пошкоджене?
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, зв'яжіться з petparadise.sk щодо повернення. Ви отримаєте повну компенсацію за пошкоджені товари, включаючи транспорт, повернення товарів тощо. Будь ласка, повідомте наш відділ розгляду скарг про пошкоджені товари або помилки, що сталися протягом двох днів з моменту їх доставки: [email protected]
Купони та знижки
Як я можу скористатися купоном?
Введіть код купона в поле "купон" на сторінці "Кошик" і натисніть кнопку "Застосувати". Ви побачите, що вартість купона буде автоматично вираховуватися із загальної суми. Щоб уникнути ускладнень, переконайтеся, що ви правильно ввели код купона (наприклад, використовуйте дефіси, лише якщо вони справді є в купоні). Якщо ви не бачите вікна, де можна ввести код купона, можливо, ви вже використовували купон для цієї покупки. Ви можете натиснути "Змінити купон" і скористатися купоном з іншим кодом.
Я можу викупити кілька купонів за одне замовлення?
Ми приймаємо лише один купон або спеціальну знижку на замовлення.
Купони можна конвертувати в готівку?
Купони не можна конвертувати в готівку. Крім того, неможливо використовувати їх для попередніх замовлень.
Я можу придбати подарункові ваучери на petparadise.sk?
Ні, на жаль, наразі ми не пропонуємо жодних подарункових сертифікатів.
Вибір продукту та його наявність
До кого мені звернутися, якщо у мене є конкретне запитання щодо певного товару?
Ви можете скористатися контактною формою "Питання" в деталях товару. На ваше запитання якнайшвидше відповість один із експертів із продуктів.
Продукт, який я хочу замовити, наразі недоступний. Я все ще можу замовити його?
Якщо товар, який ви хочете замовити, тимчасово відсутній на складі, система не дозволить вам зробити замовлення. Як тільки ми знову отримаємо товар на складі, ми повідомимо вас електронною поштою.
Персональна інформація
Я забув свій пароль. Що я можу зробити?
Введіть свою адресу електронної пошти, з якою ви зареєструвались у petparadise.sk. На сторінці, де ви зазвичай входите, натисніть "Забутий пароль" і введіть свою адресу електронної пошти. Ви отримаєте пароль через кілька хвилин.
Попередження: Ваш поточний пароль зашифрований у нашій системі, тому запитувати його по телефону неможливо.
Моя особиста інформація в безпеці?
Безпека ваших персональних даних та захист вашої приватності є нашим найвищим пріоритетом. Ми використовуємо всі заходи безпеки, щоб забезпечити вашу безпеку на нашому веб-сайті. Це стосується як оплати, так і іншої інформації, якою ви ділитесь з нами. Ми раді поділитися з вами інформацією щодо стандартів конфіденційності та безпеки; для отримання додаткової інформації/захист персональних даних /
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до нас, і ми із задоволенням відповімо або допоможемо вам у процесі замовлення.