Спочатку нове ім’я та бренд увійдуть у комунікацію компанії, традиційні мережі Wi-Fi та дизайн магазину.

буде

Безкоштовна мережа Wi-Fi змінить свою назву 2 квітня. Поступово, протягом квітня, магазини Lattelecom також придбають новий вигляд, а назва Tet вже в перший тиждень магазини в Ризі (т/п Alfa та Akropole), а також у Лієпаї, Цесісі та Єкабпілсі перемістяться до Тет.

Наприкінці квітня користувачі отримають новий веб-сайт Tet. Також цього року клієнти зможуть запросити бажаний час візиту вчителя в додатку “Tet” або на порталі самообслуговування, отримати нагадування про відвідування та стежити за поточною інформацією щодо підходу вчителя, подібно до тієї, якою ми користуємось побачити в заявках на таксі.

Lattelecom стає Tet

Дякуємо Lattelecom, з якою ми зросли на сьогоднішній день. Lattelecom дав нам багато причин пишатися Латвією та світом: у нас одна з найшвидших оптичних мереж в Європі, найсучасніше телебачення та найбезпечніший центр обробки даних у Балтії. Наша Anete - це початок латиськомовних чатів обслуговування клієнтів. Tet візьме все найкраще від Lattelecom та створить нові технологічні рішення для щоденних потреб людей. Перехід на Tet базується на бізнес-стратегії на наступні три роки та амбіційній цифровій трансформації, де ми працюватимемо над вдосконаленням зовнішніх та внутрішніх процесів, а також залучатимемо клієнтів пропонувати швидші та зручніші послуги ", - підкреслив Юріс Гулбіс, Голова правління Lattelecom.

Перехід буде легким для клієнтів.

Звичайні номери клієнтів, контрольні рахунки компанії, умови надання послуг та поточні рахунки-фактури та дати оплати залишаться незмінними.

Клієнту потрібно лише зробити новий SIA ​​"Tet" одержувачем під час здійснення платежу в банку. Однак у перші кілька місяців платіж надійде до правильного одержувача, навіть якщо клієнт забуде внести зміни. Огляд послуг також матиме новий вигляд - в новій візуальній ідентичності Tet. Відтепер клієнти спілкуватимуться з Tet на всіх каналах, як у чаті та електронній пошті, так і в кол-центрі.

В кінці квітня буде доступний новий веб-сайт Tet, в якому вже буде задіяно понад 1100 людей, розробник та тестування яких враховують досвід користувачів. Оскільки більшість відвідувачів веб-сайтів використовують його на мобільних пристроях, новий веб-сайт був розроблений з урахуванням їх першого використання на мобільних екранах ("мобільний насамперед").

Також нова назва мереж Wi-Fi

Lattelecom пропонує широкий спектр безкоштовних мереж Wi-Fi як у громадських місцях, так і в школах. На даний момент точки доступу до безкоштовного Wi-Fi доступні майже в 4600 місцях у Латвії, з яких понад 900 встановлено в навчальних закладах по всій Латвії.

Традиційні мережі Wi-Fi вже будуть доступні під різними назвами 2 квітня: "Без Tet", "Tet-школа" та "Tet_plus". При їх першому використанні потрібно буде змінити мережу на своєму пристрої, а для користувачів “Tet_plus” (раніше “Lattelecom_plus”) введіть пароль один раз.

Цифрова трансформація до 2021 року

Цього року Tet розпочав амбіційний проект цифрової трансформації, який повинен бути реалізований із використанням «гнучкого» підходу.

Проект передбачає зміну ІТ-систем та перегляд багатьох процесів для швидкого та легкого надання послуг клієнтам. У найближчі роки планується інвестувати 12 мільйонів євро в цифрову трансформацію внутрішніх та зовнішніх процесів. Як результат, покращиться взаємодія з клієнтами за різними каналами обслуговування, чат-боти будуть більше залучені до обслуговування клієнтів, а в аналітиці даних будуть створені нові рішення зі штучним інтелектом.

Наприклад, під час вдосконалення ІТ-систем та процесів планується впровадити рішення, яке виявляє та усуває проблеми в мережі Wi-Fi або маршрутизаторі до їх виникнення, і замовник їх помічає.

Цифрова трансформація дозволить отримувати послуги в цифровому середовищі набагато зручніше та легше: просто та швидко знаходити правильне рішення для ваших потреб, запитувати його та отримувати за мінімальний час, автоматизовані системи, що усувають людські помилки та дозволяють рішення буде реалізовано набагато швидше.

У свою чергу, розробляючи автоматизовані та персоналізовані засоби комунікації, клієнти зможуть отримувати точну точну інформацію швидше та легше, скорочуючи тривалість консультації до шести разів, п'ять хвилин замість попередніх 20-30 хвилин.

Амбіція: нові рішення та збільшення експортного ринку

Зміна назви та бренду на основі нової бізнес-стратегії - наступний логічний крок у розвитку.

Lattelecom вже давно розширився за межі телекомунікацій, і стара бізнес-база, голосові послуги, набуває значення, поступаючись місцем декільком новим рішенням, починаючи від Інтернету, телебачення та його телевізійних каналів, закінчуючи електроенергією Tet, розумним будинком, рішеннями дата-центрів тощо. Латвійське суспільство також все більше рухається до цифрового середовища: минулого року частка споживачів цифрових послуг Lattelecom зросла майже вдвічі - з 27% до 46%, і компанія повинна змінюватися разом з ними, як у своїх процесах, так і в наданих послугах . Продукти та послуги, зручні та легкі для користування, будуть розвиватися в трьох екосистемах, визначених у бізнес-стратегії: будинок, робота, дані.

Пов’язані новини

Бренд Lattelecom заявляє про готовність змінити назву.