великий

У споживчому суспільстві з турботою на Інтернет це може трапитися і так безліч вибору замість стимулу до покупки "Паралічі" споживач, який не може прийняти рішення. Його впевненість впаде, він буде розчарований, і хоча, зрештою, мав намір поки він не купує.

Тому виникає запитання: що може зробити трейдер, щоб підтримати рішення споживача і зробити покупку позитивним досвідом для споживача?

Без допомоги це не обходиться

Згідно з нещодавнім опитуванням Дослідницького інституту Capgemini, 42% опитаних покупців вже відмовились від запланованої покупки через занадто широкий вибір, а 54% все ще стояли на веб-сайті, де було надто складно знайти потрібний товар. 71% заявили, що воліють перейти до конкуруючого веб-магазину, якщо там буде простіше знайти потрібний товар.

Дослідження чітко показали, що в міру зростання вибору споживачі все частіше очікують, що торгові марки та роздрібні продавці допоможуть їм знайти ідеальний товар чи послугу. Крім того, в цифровому середовищі для них буде доречним спілкування людини чи діючого спілкування. Тобто торговці, які можуть спілкуватися зі своїми клієнтами максимально особисто, враховуючи даний контекст, отримають конкурентну перевагу. Інтернет-магазини, які працюють таким чином, напевно покращать конверсії та зроблять своїх клієнтів лояльнішими. У нашому світі, що дедалі більше переплітається між собою, користувачі Інтернету, схоже, хочуть повернути людський фактор назад.

У традиційних магазинах доброзичливим, навченим продавцям було просто доручено допомогти покупцям орієнтуватися у варіантах, але цифровим каналам в основному не вистачає такого досвіду. Цей дефіцит є двигуном розвитку цифрових асистентів. Згідно із вже згаданим опитуванням, за останні п’ять років використання віртуальних помічників зросло на 809%. Їх робота полягає в тому, щоб вести динамічну розмову з клієнтом, розуміти його потреби за допомогою розумних питань, інформувати їх та направляти до персоналізованого, надзвичайно релевантного, короткого списку товарів. Основна перевага їх діяльності полягає в тому, що клієнти стають більш впевненими у своєму рішенні та більш задоволеними процесом закупівлі.

54% опитаних покупців заявили, що цифровий асистент зробить їх дуже впевненими в собі. А практика показує, що їх використання може збільшити дохід до 20%. У той же час цифрові помічники можуть надати дані про те, чому закінчуються продукти, які згодом можуть бути використані для створення спеціально запропонованих пропозицій.

Для споживачів довіра, поради та підтримка тісно взаємопов’язані і є не менш важливими будівельними елементами для побудови справжніх відносин, заснованих на довірі, що формує лояльність та ріст. Завдяки всьому цьому дедалі більше значення набуває так званий розмовний маркетинг, який також базується на зверненні до клієнтів та налагодженні діалогу в цифровому просторі.

Давай поговоримо!

Люди люблять повсякденне життя і з великою інтенсивністю використовують різні програми обміну повідомленнями. Згідно з опитуванням Twilio, 90% опитаних також хотіли б зв’язатися з компаніями таким чином - набагато більше, ніж електронною поштою. Тим часом корисність інших каналів зменшується: лише 43% людей відповідають на холодні дзвінки, коефіцієнт відкриття комерційної пошти становить близько 20%, а коефіцієнт конверсії цільових сторінок трохи більше 2%.

Немає необхідності запускати всі рішення до цього часу і починати будувати спілкування з нуля, щоб запровадити структуру чату. Система складається з трьох основних етапів: залучення, розуміння, рекомендація.

Першим кроком є ​​отримання потенційних клієнтів не через форми, а через повідомлення. Досвід показує, що коефіцієнт конверсії буде набагато кращим, якщо ми почнемо розмову з клієнтом на веб-сайті, ніж якщо ми хочемо заповнити форму перед тим, як поговорити з кимось. Коли відвідувач натискає важливі посилання, такі як завантаження, контакт або забронює демонстрацію, бот вже може розпочати діалог.

Розмова може провести потенційного покупця через воронку продажів, а не чекати листування. Як результат, друга фаза - розуміння - може бути набагато швидшою, ніж у випадку листування: це може зайняти хвилини і більше замість днів.

Це дозволяє нам легко перейти до третього етапу, коли клієнт отримує персоналізовані пропозиції. І якщо в кінці процесу вам все ще потрібно, щоб клієнт поговорив із продавцем м’ясо-кров’яних виробів, ми заощадили багато часу як для клієнта, так і для компанії, зв’язавшись із потрібною людиною в потрібний час.

Дьєрдь Юхаш

Growww Digital - менеджер контент-маркетингу. Протягом двадцяти років він працював у засобах масової інформації, включаючи заступника головного редактора Origo.hu та керівника інтернет-підрозділу видавництва Ringier, а потім співзасновника Content Factory.

Повідомлення автору

У вас є запитання?
Ви прокоментуєте?

Зверніться до автора, ми з нетерпінням чекаємо вашого повідомлення!

Інформаційний бюлетень про вартість кошика

Важливі, придатні для використання, підказки, трюки, інформація, дослідження, обличчя для збільшення продажів.