вирішення

Деякі будуть відбуватися на робочому місці, інші впливатимуть на наше партнерство. Конфлікти - це природна частина соціального середовища, але краще, якщо ми знаємо, як ними управляти, щоб ми вирішили ситуацію, а не погіршили ситуацію. Наступні поради та ці 12 фраз точно допоможуть вам у цьому.

Вдихніть, подумайте, потім вирішіть

Іноді потрібно натиснути кнопку «зупинити», перестати вказувати пальцем і звинувачувати одне одного. Займіть 5 секунд і спочатку згадайте, чому взагалі почався конфлікт. Ви можете виявити, що ви сперечаєтесь без причини, і у вас просто було поганий настрій. Якщо так, то вдих, видих і конфлікт закінчуються мирно.

Зрозумійте, що вас розлютило

Якщо ваш партнер апелює до емоцій і не використовує аргументів, прийміть його/її сторону. Ви не уникнете конфлікту, але розмова буде набагато конструктивнішою.

Працюйте над проблемою разом

Однак це спрацює лише в тому випадку, якщо ви зможете вислухати і прийняти думки інших. Покажіть, що ви зацікавлені в іншій людині і готові вислухати її думки та почуття.

І які 12 фраз можуть «заземлити» будь-який конфлікт?

# 1 Ти такий гарний, коли злишся!

Навіть під час суперечки комплімент може бути корисним. Крім того, якщо ви когось хвалите, ваше тіло буде залито гормоном щастя. Результат: суперник посміхається, і конфлікт повільно заспокоюється.

# 2 Нам слід припинити суперечки

Це проста, але ефективна фраза. Якщо ви відчуваєте, що сварка зайшла занадто далеко, найкраще, що ви можете зробити, це просто зупинитися. Якщо ви сперечаєтесь, що переможе той, хто правий, це неправильно. Зрештою, стосунки не стосуються перемоги.

# 3 Я розумію

Це порятунок, якщо ви хочете розірвати порочне коло непорозуміння. В суперечці, як правило, жодна зі сторін не хоче слухати, але хтось із вас повинен розірвати це коло і сказати фразу: "Я вас розумію". Це перший крок у вирішенні суперечки без зайвих криків і гніву.

# 4 Давайте подивимось на це з іншої точки зору

Однією з ознак особистості дорослого є те, якщо ви можете поглянути на речі під іншим кутом. У двох людей є принаймні два різні кути зору, а це означає, що знайти компроміс не складно.

pixabay.com

# 5 Допоможіть мені це зрозуміти/Будь ласка, поясніть, що ви маєте на увазі

Коли двоє людей сперечаються, важко зберігати ясний розум. Зупиніться на мить і попросіть партнера пояснити вашу позицію. Можливо, це не так неприйнятно, як ви думали на початку аргументації.

# 6 Що я можу зробити, щоб змінити ситуацію?

Якщо ви готові піти на компроміс, ця фраза допоможе вам уникнути більшої кількості конфліктів. Ви повідомляєте партнеру, що готові прийняти вказівки. Завжди добре знати, чого ваш партнер чекає від вас, навіть якщо ви не можете цього зробити повністю.

# 7 Було гірше. Ми це пройдемо!

Якщо у вас із вашим партнером раніше були гірші сварки, ви можете уникнути цього і впоратися з цим. Це лише черговий аргумент, це не зіпсує ваші стосунки. Використовуйте цю фразу, щоб нагадати вам, що ви вдвічі чудова команда, і ви нічого не можете зробити. Разом ви можете все!

pexels.com

# 8 Не потрібно використовувати такий тон голосу

Якщо ситуація переростає у конфронтацію, уникайте конфліктів будь-якою ціною. Не захоплюйтеся емоціями. Можливо, краще піти на прогулянку і провести якийсь час наодинці. Остудіть, а потім вирішіть ситуацію, не звинувачуючи нікого.

# 9 Як я можу це виправити?

Наприклад, якщо начальнику не сподобався ваш остаточний звіт, все, що вам потрібно зробити, це попросити інструкцій і що ви можете зробити, щоб це виправити. Отримайте якомога більше інформації. Це допоможе вам припинити конфлікт і уникнути інших у майбутньому.

# 10 Скажи мені, що тебе злить на мене?

Якщо ви помітили, що колега вас не любить, найкраще, що ви можете зробити, це запитати його, що його турбує. Навіть якщо виявиться, що ви не можете або не хочете змінити справу, ви виявите себе розумною дорослою людиною.

pexels.com

# 11 Так, ти маєш рацію

Постарайтеся час від часу домовлятися з опонентом, ви побачите, що воно того варте. Наприклад, якщо клієнт дзвонить і його не влаштовує товар, почніть розмову з цієї фрази. Якщо людина зрозуміє, що ви її слухаєте, ви уникатимете сварок і натомість ведете конструктивний діалог.

# 12 Я з тобою в цьому

Навіть якщо ви щось зробили неправильно, ця фраза вказуватиме на те, що ви готові допомогти та виправити ситуацію. Поясніть супернику, що ви в одній команді, щоб уникнути конфронтації.

Хоча це іноді здається неможливим, завжди є спосіб вирішити конфлікт з холодною головою та таким чином, щоб обидві сторони були щасливі та задоволені.