Ми зібрали купу маркетингових порад для власників магазинів, які можна продумати та застосувати для збільшення їхнього ділового обороту.
Це багаторічна історія того, що транснаціональні виробники та торговці застосовують новітні досягнення сучасної дисципліни, яка називається маркетингом, у своїх повсякденних операціях. Однак маркетинг - це не напівбог з невимовними якостями, насправді він навіть не є визначальним фактором зовнішніх ознак, таких як напр. візитна картка та рекламне перо. Огляд принципів маркетингу може принести визнання навіть найменшому комерційному підрозділу чи бізнесу.
Якщо ви вважаєте, що неможливо конкурувати в сучасному роздрібному середовищі, зупиніться на хвилинку і подумайте ще раз. Виживання невеликих магазинів означає професійне управління. І це опис сильних і слабких сторін магазину з метою посилення слабких сторін. Це також відправна точка для будь-якої важливої мультимаркетингової стратегії.
Принцип полягає в тому, що ніхто не знає власну справу так само, як власник, тому йому або їй доводиться вибудовувати аналітичні пункти, і він повинен вирішувати, які інструменти використовувати. Залежно від характеру магазину та продуктів, що продаються, одна ідея може працювати в одному місці, але десь незрозуміла. Тож наступне покликане надати допомогу та нагадування для цієї розумової гри - яка, звичайно, має свою частку.
Першим кроком є аналіз клієнтської бази
- Дізнайтеся, хто наші клієнти та що їм потрібно. Опишіть клієнтську базу за віком, доходом, професією тощо. На основі. Особливо у випадку невеликих магазинів, для цього є хороша можливість (краще, ніж у випадку великих магазинів!), Оскільки клієнти, що повертаються, також відомі під ім’ям хорошого продавця.
- Давайте з’ясуємо, чому клієнти приходять до нашого магазину. Якість обслуговування, зручність, сучасне постачання товарів або адекватна інформація можуть бути такими пунктами.
- Зверніть увагу на те, як реагують наші клієнти, коли справа стосується ціни, чому вони готові чим платити.
- Запропонуйте спеціальні пропозиції, за які клієнти готові платити.
- Слідкуйте за тим, скільки клієнтів у вас є на день. Важливо знати, коли кількість клієнтів визначалася з незалежних від нас причин. Це може бути дощова або занадто спекотна погода, зміна параметрів паркування внаслідок дозволу дороги тощо.
- Запитайте у наших найдорожчих клієнтів пропозиції щодо того, як ми можемо оновити та вдосконалити.
- Спробуємо повернути загублених клієнтів. Це може бути простіше, якщо ми точно знаємо, чому вони були осторонь.
Крок другий - Відносини з клієнтами
- Давайте вивчимо, як зараз працює наша система повернення та погашення. Залежно від асортименту проданої продукції, це може бути замінено.
- Ми розглядаємо можливість надати нашим клієнтам гарантію повернення готівки в будь-який час, якщо вони не задоволені товаром.
- Давайте скористаємося полем для ідей.
- Подовжуйте години роботи, якщо це здається логічним.
- Ми розглядаємо можливість введення в наш магазин варіанту оплати карткою.
- Ми аналізуємо скарги споживачів, переконуючись, що вони не відбудуться далі.
- Не поспішайте навчати нових співробітників і робіть особливий акцент на тому, як говорити з клієнтами.
- Ми запрошуємо потенційних покупців надати інформацію про прибуття нового товару.
- Майте відповідне місце для паркування для клієнтів.
- Щороку ми “оцінюємо” позицію нашого магазину з точки зору доступності.
- Нехай наші "публічні" клієнти знають, наскільки ми цінуємо їх бізнес та підприємництво.
Крок третій - Інструменти управління
- Використовуйте рекламні інструменти на торгових точках, щоб наші клієнти почувались мотивованими, мотивованими, “закликаними” до покупки.
- Давайте спробуємо, яка техніка просування "входить": нова акція - новий продукт - нова ціна - спеціальні оголошення - кращі тексти з одним реченням.
- Від наших клієнтів ми знаємо, що для них найкраще підходить: Інтернет, телевізор, листівки, газети, інформація, надіслана листом.
- Давайте розберемо пам’ятні речення, які відрізняють нас від змагань. (Тут дозвольте автору статті навести особистий приклад та плагіат із мозкового штурму джентльмена на ім’я Пароцці: «За бажанням Парочі, зашитого Парочі, подивіться, як це виглядає!»)
- Вигадуйте “події”, щоб наші клієнти частіше заходили в наш магазин. Це може бути день народження магазину або важливі дні для місцевої громади.
- Скопіюйте ідеї великих ланцюгів, якщо ви вважаєте їх можливим.
- Створіть систему моніторингу та оцінки запасів, яка, крім трафіку, враховує кількість показаного рекламного матеріалу, маржу та інші важливі для нас фактори. Це полегшує виключення повільних товарів з розподілу.
- Давайте визначимо свою цінову політику! Визначтесь, які категорії товарів слід цінувати нижче або вище конкуренції.
- Спробуйте різні способи відображення товару, спеціальні кошики, дисплеї, які полегшують покупцям покупки.
- Розрахуйте кількість покупок на одного клієнта та виміряйте вплив наших змін!
- Давайте будемо знати, до якої продукції наші клієнти чутливі до ціни. На ці товари навіть невелике підвищення ціни вже призведе до падіння попиту.
- Слід пам’ятати про максимальну ціну, яку споживачі готові заплатити за товар чи послугу.
- Ми спростили роботу з комп’ютером, де це можливо.
- Регулярно порівнюйте свої витрати на запаси з вашими експлуатаційними витратами.
- Влаштуйте магазин так, щоб відрізняти нас від конкурентів.
Крок 4 - "Набір кваліфікованих маркетингових інструментів"
- Будемо знаходитись в Інтернеті! Хороший веб-сайт зараз необхідний, і люди також шукають години роботи магазину в Інтернеті!
- Беріть участь у торгових зустрічах, демонстраціях, на яких ми можемо отримати інформацію про останні технологічні інновації, розробку методів інвентаризації та загалом навчитися.
- Ми використовуємо інформаційний бюлетень як інструмент інформування наших клієнтів про наші продукти та послуги. Обережно! Тільки якщо в цьому є особлива потреба!
- Виділіть суму грошей, щоб наші зовнішні товари зі знижкою отримували кошти на зовнішніх замовленнях - коротше, створюйте бюджет мерчандайзингу.
- Давайте подивимося, як ми можемо отримати інструменти мерчандайзингу зі знижкою для рекламних місць розміщення - полиці, так звані бутики тощо.
- Давайте створимо "асоціацію закупівель" з магазинами в цьому районі - якщо, звичайно, існує технічна можливість це зробити.
- Дослідіть, чи можлива спільна дія, тобто перехресне просування з ресторанами та розважальними закладами в цьому районі, тобто як ми можемо сприяти одне одному, щоб ми обидва мали від цього користь.
- Приєднуйтесь до комерційних організацій, асоціацій та будьте в курсі новин!
- Залучіть співробітників до з'ясування, як поліпшити ситуацію та де ми можемо зменшити витрати.
- Створіть програму, щоб нагородити найкращу ідею працівника.
- Навіть якщо це пов’язано з невеликими втратами, ми дозволяємо співробітникам самостійно приймати рішення, які збільшать задоволеність клієнтів.
- Врешті-решт, давайте час від часу подивимось на результати змін і не почуваймося приниженими, щоб визнати: один із наших кроків не був успішним.
Залежно від розміру та фінансової стійкості нашої компанії, різні поради, наведені вище, можуть принести нам успіх. Однак пам’ятаймо, що навіть якщо диво не відбувається після слова „маркетинг”, ми зробили все можливе, щоб думати про успіх себе та свого бізнесу.