Не обов’язково добиратися до нашого пункту призначення, щоб вони виникли проблеми з нашим готелем. З моменту бронювання ми можемо мати сумніви або невдачі, такі як сплата застави або навіть повне бронювання, що зазвичай породжує страх у випадку необхідності скасувати готель у майбутньому.

Аркуш претензій

Як вирішити ті проблеми, які зазвичай виникають у готелі?

1. При оформленні бронювання готель вимагає від мене сигналу. Це вірно?

Кожен готель має норму, згідно з якою вони можуть вимагати суму, еквівалентну відсотку від загальної вартості бронювання або ціні за певну кількість днів, в які ми збираємось розміститися.

2. Я змушений скасувати своє бронювання. Чи маю я право на повернення частини суми?

Залежно від днів, до яких відбувається скасування, готель може зберігати пропорційну частину сигналу або навіть увесь сигнал. Деякі готелі або веб-сайти бронювання можуть відшкодувати нам загальну вартість номера, якщо ми вже заплатили за нього, хоча ця умова також підпадає під особливі умови щодо кількості днів, що залишились до дати в'їзду в готель. Щоб бути впевненим, що ми можемо повернути свої гроші, вкладені в зазначене бронювання, страховка від відмови від поїздки покриє 100% витрат, на які не брали гостей під час найму готелів, рейсів чи екскурсій, завжди враховуючи умови, викладені в зазначеній політиці.

3. Після прибуття в готель вони говорять мені, що номер, який ми забронювали, зайнятий

Ми зіткнулися б з випадком надмірне бронювання коли продано більше місць, ніж вони можуть нам запропонувати. Якщо ми не можемо зупинитися в готелі, зарезервованому з цієї причини, регіональне законодавство зобов'язує готель надати нам проживання в закладі в тому ж районі, тієї ж або вищої категорії, та в умовах, подібних до узгоджених. Крім того, ми маємо право покривати витрати на проїзд до остаточного житла, різницю в цінах, якщо такі є, та будь-які інші витрати, поки нас остаточно не розмістять. Якщо ми не приймемо зміну готелю, ми матимемо право на відповідну компенсацію за порушення договору та отримати безкоштовне місце у транспортному засобі для повернення до місця відправлення. Уклавши договір страхування подорожей, ми зможемо відшкодувати витрати на заміну готелів або апартаментів до категорії нижчої від запланованої спочатку.

4. Я вважаю, що фактичні характеристики сильно відрізняються від тих, про які мені повідомляли.

Готель зобов'язаний повідомити свою категорію та чітко вказати основну інформацію, таку як місце розташування або контактну інформацію, характеристики номера та зручностей та послуг, що надаються в бронюванні. Дуже важливо зберегти його для подальших претензій.

В принципі, ви можете протестувати лише проти послуг, які не надаються або не існують. Якщо будь-який з них не може бути запропонований готелем у звичайному режимі, готель повинен повідомити про це під час бронювання або безпосередньо, або через агентство. І саме через цю втрату послуг вони повинні запропонувати нам зниження ціни. Якщо нас не повідомили належним чином, необхідно вимагати компенсації.

5. Мене пограбували в моїй кімнаті чи в готельному сейфі

Повідомте нас заздалегідь готелі не несуть відповідальності за втрати або крадіжки об'єктів, що перебувають у його об'єктах. Однак, якщо ми вважаємо, що нашу кімнату пограбовано, важливо подати скаргу на стійці реєстрації, на випадок, якщо внутрішньо вони вирішать її вивчити та поговорити зі своїми працівниками.

Що стосується втрат того, що ми маємо в сейфі, готель візьме на себе відповідальність за цінні речі або гроші, які там зберігаються, лише якщо ми раніше зробили декларацію про їх вартість, і це було визнано та підписано. Як для готелю, так і для нас. Однак ми завжди можемо звернутися до поліції, щоб подати скаргу, якщо наша претензія не буде успішною в готелі.

6. У мене трапилась аварія в готелі

Якщо аварія сталася через необережність або невиконання заходів безпеки готелю, ми можемо вимагати відшкодування збитків через книгу претензій або шляхом доставки листа на стійку реєстрації з печаткою та підписом, що підтверджує її отримання разом із решта необхідної документації.

7. У моєму рахунку перелічені послуги, які були включені у вартість номера

Ми повинні знати, що будь-яка реклама, опис та інформація про послуги, які не відповідають істині та можуть призвести до обману або плутанини, вважаються серйозним порушенням з точки зору споживання, і що ми маємо право заявити претензію. Для цього ми попросимо у готелю Аркуш претензій, де ми залишимо запис про нашу скаргу, і ми представимо її копію в споживчому бюро автономної громади, де знаходиться готельний заклад, разом із документацією, яка показує пропоновану безкоштовну послугу.

8. Я повинен подати претензію, і я не знаю, як це зробити

Це принципово зберігайте копії нашого бронювання а також будь-яку підтримку, в якій він з’являється Інформація про готель (веб-сайт готелю чи бронювання, каталог туристичних агентств тощо), щоб належним чином задокументувати нашу претензію у випадку, якщо вона пов’язана з погано наданою або неіснуючою послугою.

Якщо в нашому готелі виникає проблема, яка заслуговує на заяву, перше, що нам слід зробити, це сходити на стійку реєстрації або звернутися до менеджера, щоб домовитись, не вдаючись до письмових процедур.

Однак готелі зобов'язані це мати Аркуш претензій Клієнт повинен заповнити, зберігаючи відповідну копію листа, на випадок інцидентів під час їх перебування, які не були вирішені безпосередньою розмовою з персоналом готелю.

Інший більш тупий варіант - перейти до Поліція подавати скаргу у випадку проблем, щодо яких вони не надають нам рішення в готелі, наприклад, крадіжки або тому, що вони відмовляються надати форму скарги.

Якщо ми забронювали номер через агентство, Ми маємо право вимагати зміни в готелі або компенсації, оскільки зміст інформаційної брошури, за допомогою якої агентства продають поїздки, є обов’язковим та обов’язковим, якщо не відбудуться зміни, про які повідомляється та приймається в письмовій формі. Якщо готель не пропонує пропонованих послуг або знаходиться не там, де він був опублікований, ми повинні спочатку визначити, чи помилка агентства, чи сам готель не надав правильної інформації, щоб знати, кому скаржитися .