Клієнти Угорщини надзвичайно чутливі до цін і люблять відчувати, що вони зробили добре після своїх покупок. Компанії також про це обізнані, тому вони чекають на клієнтів з різними програмами лояльності та акціями збору балів. Але що отримують споживачі в обмін на лояльність? І що від цього всього виграють магазини?

угорських

В Угорщині 46 відсотків споживачів купують у магазині, який пропонує програму лояльності для своїх лояльних покупців, згідно з опитуванням Nielsen у листопаді минулого року. Угорські споживачі лояльніші за середньоєвропейські, вісім із десяти віддані магазину, де вони зазвичай роблять покупки.

І те, де вони найбільше охоче витрачають свої гроші, в значній мірі залежить від того, як їх лояльність винагороджується саме цією мережею магазинів. Знижка або товари, отримані в якості різних подарунків, важать на лат. Але чи варто клієнтам набирати бали? І що від цього всього виграють магазини?

За словами експерта з маркетингу Конрада Берені, кампанії зі збору балів та різні програми лояльності приносять користь як споживачам, так і торговим мережам. "Це безпрограшний варіант", - сказав експерт. За його словами, система набору балів може допомогти у кількох сферах. З одного боку, це може зробити клієнтів більш лояльними, оскільки, коли у них є картка, багато людей частіше повертаються до магазину, який її видав, оскільки вони повертають частину своїх витрат після своїх покупок. З іншого боку, вони також можуть направити клієнтів на певний рівень: наприклад, власники карток можуть купувати певні товари дешевше або зараховувати їм більше балів, коли вони купують певні товари. Крім того, одна така дія може бути корисною для змагання із конкурентами.

- сказав Берені, додавши, що рівень повернення готівки сильно відрізняється від компанії до компанії та від служби до послуги, але, як правило, менше одного відсотка витраченої суми. Однак це не має значення, суть полягає в тому, щоб споживачі відчували, що щось отримують. Окрім того, покупці, заманені різними акціями, зазвичай закінчують витрачати більше, ніж було заплановано спочатку. Правда, це найбільш помітно в різних акціях купонів.

У той же час, перебуваючи, наприклад, у Нідерландах, вони свідомо збирають бали і купують їх за те, що в основному їм потрібно, а угорці - ні. Тож може легко статися так, що саме тому, що, зібравши певний бал, вони можуть придбати набір постільних речей або якийсь кухонний посуд на кілька тисяч форинтів дешевше, хоча їм це насправді не потрібно, і якби не знижка, вони б не витратили його.

- - зауважив Берені.

Ми живемо під чарами карток та буклетів

Не вимагаючи повноти, давайте розглянемо, в яких програмах лояльності можуть брати участь угорські клієнти:

SuperShop

В даний час карткою SuperShop володіють 2,9 мільйона власників карток, що також включає картки тих, у кого є картки-супутники. Від компанії ми дізналися, що після первинного швидкого запуску програми SuperShop кількість заявників на картки постійно збільшується: щороку подається 100 000-120 000 заявок.

Справа проста: за кожну заповнену суму покупки 100 форинтів на карту зараховується 1 бал. Винятком із цього є Spar та Interspar, якщо ми купуємо в цих магазинах, 1 бал зараховується за кожні витрачені 200 форинтів. До речі, карту можна використовувати, зокрема, у свердловинах OMV, Burger King, магазинах іграшок Régio. Ми дізналися від компанії, що власники карток викуповують більшість своїх балів у сферах харчування та палива.

- - сказав Берені. Наприклад, у магазинах Spar та Interspar ви можете збирати бали до 24 січня 2018 року, за кожні 1000 витрачених форинтів ви будете заробляти 1 бал, а зі зібраних балів можете придбати набір столових приборів. Набір столових приборів із 4 частин без балів лояльності коштує 11990 форинтів, але з 75 балами лояльності коштує лише 999 форинтів, а з 25 балами лояльності коштує 2999 форинтів. І якщо хтось купує один із продуктів зі знижкою, ви отримуєте додаткові бали.

Клубна карта

Понад 2 мільйони клієнтів вже підписалися на програму лояльності Tesco. Тут також зараховуються бали після покупок, і Tesco надає знижки за зібрані бали, наприклад, ваучер на покупку (далі: Ваучер). За кожну покупку вартістю 200 форинтів 1 бал зараховується на особистий рахунок клієнта. Пізніше вартість викупу 1 бал становить 1 форинт. Клієнти, які беруть участь у програмі, регулярно отримуватимуть підсумок балів, включаючи ваучери Clubcard та, в деяких випадках, купони на знижки. На додаток до купонів, надісланих поштою, клієнти можуть іноді отримувати подарункову касу на касі після оплати, яка включає цільову, персоналізовану пропозицію.

В Tesco власники карток також можуть придбати певні товари за зниженою ціною. Як і в Spar, Interspar, Tesco проводить акції зі збору очок. Тепер ви можете просто придбати горщик за вигідною ціною, якщо хтось збере 10 наклейок. Для цього вам потрібно залишити 10 тисяч форинтів в одному з теско.

Довірна картка Auchan

За кожні витрачені 1000 форинтів зараховується 10 балів, і якщо ми заправляємось у колодязі Ашан, ми можемо бути на 2 бали багатшими за літр. Магазин може рекламувати додаткові варіанти збору очок довіри (наприклад, День сім'ї та виходу на пенсію), в яких можна зарахувати бонусні бали. Кожен викуплений 10 балів довіри коштує 5 форинтів.

Картка Multipoint та Clubsmart

Заправляючи кожен літр пального Shell, ви можете заробляти очки на своїй картці ClubSmart. Крім того, при заправці мінімум 25 літрів будь-якого палива Shell кількість балів, яку можна зібрати, подвоюється за повне заправлення. Однак бали нараховуються не тільки після пального. За кожні 250 форинтів, витрачених у магазині Shell, ви отримуєте 1 бал, а після з’їдання їжі зараховуються подвійні бали ClubSmart. Зібрані бали можна обміняти за різні подарунки, наприклад, ви можете отримати бутерброд зі сніданком за 219 балів та каву за 159 балів. За 1490 балів ми можемо стати багатшими завдяки набору для кемпінгу.

Програма лояльності MOL діє за подібним принципом. Картці Multipont зараховується 1 бал за заправку 1 літра звичайного палива та 5 балів за паливо преміум-класу. 1 бал коштує 1 форинт при покупці.

Активна програма краси DM

Під час акції збору балів загальнонаціональної мережі аптек Drogerie Markt 1 бал зараховується за кожні куплені 300 форинтів. Існує кілька варіантів викупу балів, за певну кількість балів ми можемо придбати певні товари на 50 відсотків дешевше, а за певну суму балів ми можемо отримати 10-відсоткову знижку від загальної суми покупки.

Програма клієнтів Rossmann

Власники карток Rossmann отримують 5-відсоткову знижку на ціну фірмових товарів у будні дні, а також можуть купувати зі знижкою на спеціальні тижні.

Картка лояльності Libri

Якщо хтось купує багато в книгарні, непогано викупити свою картку постійного покупця. Бали нараховуються після кожної покупки, через 10 форинтів покупець отримує 1 бал. Тоді бали можна викупити, коли ми знову купимо книгу. 1 бал відповідає 1 форинту.

Картка лояльності Decathlon

У спортивному магазині також діє програма лояльності, за кожні витрачені 100 форинтів зараховується 1 бал, а якщо хтось досягає 600 балів, клієнту надсилається купон вартістю 1000 форинтів. Крім того, картка дійсна у всіх магазинах Decathlon по всьому світу, тому ми отримуємо бали, навіть купуючи за кордоном.

Ще однією великою перевагою є те, що у разі обміну товарів не потрібно пред'являти блок, він може бути організований на основі картки, більше того, власники карток можуть використовувати можливість обміну протягом 90 днів замість звичних 30 днів .

Програма лояльності Ofotért та Vision Express

Той, хто носить окуляри або контактні лінзи, повинен подати заявку на отримання картки постійного покупця в одній із мереж магазинів. Ці дві мережі пропонують приблизно подібні знижки для постійних клієнтів: вони дають 15-відсоткову знижку на придбання будь-якої оправи для окулярів та окулярів, контактних лінз або сонцезахисних окулярів. Обидві компанії також пропонують 8-відсоткову знижку членам сім'ї власника картки постійного покупця. Крім того, очні огляди завжди є безкоштовними для власників карток.

Маріоне

Якщо хтось регулярно купує парфуми, це може стати в нагоді з карткою постійного покупця. Тим більше, що на момент вступу вони вже обдаровані 50 балами. Крім того, карткою можна користуватися по всій Європі, ми також можемо збирати бали за кордоном. В іншому випадку 1 бал зараховується за кожні витрачені 300 форинтів, якщо накопичиться 100 балів, тобто після придбання 30000 форинтів ми отримаємо ваучер вартістю 1500 форинтів, який потім можна буде придбати.

На додаток до вищесказаного, звичайно, у багатьох інших мережах магазинів також є програма лояльності. Наприклад, у багатьох готелях вірні гості не отримують знижок, а додаткові послуги (наприклад, крита автостоянка, масаж), а в деяких магазинах одягу ті, хто має картку постійного покупця, можуть заздалегідь замовити продукцію або скористатися безкоштовними послугами з ремонту одягу.

Щоб він працював, приймачі повинні бути активовані

За словами Конрада Берені, для того, щоб різні програми лояльності та кампанії збору балів працювали, недостатньо рекламувати їх на веб-сайті або в рекламних листівках. Вклад тих, хто працює в певному магазині, може допомогти клієнтам максимально використати можливості.

Наприклад, за словами експерта, для того, щоб якомога більше клієнтів отримали новини про програму лояльності або просування балів, касири повинні запитати кожного клієнта, чи є у них картка балів або картка лояльності, і якщо вони отримують негативну відповідь, повідомте про процес реєстрації клієнта та переваги цієї програми.