- Початок /
- Підтримка клієнтів
- / Часті запитання
Підтримка клієнтів
Ми вислуховуємо ваші пропозиції та відповідаємо на ваші запитання.
Часті запитання.
Ми вирішуємо ваші найпоширеніші сумніви, розділені на категорії.
Виберіть найбільш поширені запитання відповідно до таких категорій:
Послуга.
Перебуваючи на зупинці, як я можу повідомити водія про свій намір сісти?
Коли автобус наближається, ви повинні вказати водієві рукою, щоб повідомити його про свій намір сісти, маючи достатньо часу для проведення маневру.
Водії не зупинятимуться на зупинках, де не вимагається зупинка (як сідати, так і виходити з автомобіля).
Чи можу я сісти з дитиною в автобус синиці в розкладеному дитячому кріслі чи колясці-подвійному?
Дитячі коляски можуть їхати розкладеними в автобусах, призначених для перевезення стоячих пасажирів, за умови, що наявні місця не зайняті на візках. Ви повинні прийняти відповідні заходи безпеки, щоб запобігти їх переміщенню. Вони матимуть доступ через другі двері без необхідності керувати пандусом або ліфтом в автобусах, що мають такі самі.
У автобусах, у яких немає цього місця, потрапивши на борт, ви повинні скласти візок і розмістити його таким чином, щоб це не заважало решті користувачів, наприклад, поруч із вашим місцем, і перевозити дитину/дітей у вашому зброї під час подорожі з міркувань безпеки.
Чи можу я подорожувати з тваринами?
Акредитовані собаки-поводирі для незрячих людей допускаються (стаття 11 РД 1428/03 від 21 листопада).
Дозволено лише домашнім тваринам, які не перевищують 10 кг. вага вантажу, що не перевищує 60 х 35 х 35 см.
Чи можу я сісти в автобус з велосипедом?
Розкладні та нерозбірні велосипеди повинні йти в багажнику. У автобусах без багажника в місцях, дозволених для крісел на колясках, можна розміщувати лише складані велосипеди, дотримуючись пріоритету стільців та прив’язаних ременями. Максимальна кількість велосипедів буде залежати від потужності системи кріплення.
Чи можу я перевозити пакунки та валізи в автобусах?
Доступ можна отримати лише до транспортних засобів з максимальними розмірами: 100 x 60 x 25. Вони не повинні представляти небезпеки та незручностей для інших пасажирів.
Що зобов’язаний робити водій у випадку інвалідів-колясочників або осіб з обмеженими фізичними можливостями?
В автобусах, пристосованих для людей на інвалідних візках, відповідальність наших водіїв охоплює розгортання пандусів і, за необхідності, кріплення кріплень безпеки на інвалідних візках, як під час посадки, так і виходу з них.
З міркувань безпеки Водії не можуть залишати свої обов'язки виходити за рамки вже описаних завдань, таких як допомога в задоволенні інших потреб, які можуть знадобитися людям з обмеженими можливостями.
Відповідальність користувачів полягатиме в тому, щоб мати відповідну компанію для такого типу допомоги, починаючи з Titsa не може гарантувати необхідна допомога для вашого доступу до наших транспортних засобів або об'єктів.
Які інвалідні візки можна використовувати в транспортних засобах?
Стільці, що не перевищувати Шириною 750 мм або довжиною 1300 мм. Так само загальна вага стільця та пасажира не може перевищувати 300 кг.
Ці розміри та вага встановлені у Королівському указі 1544 (BOE 290 від 12/4/07) про доступність та недискримінацію доступу до транспортних засобів для людей з обмеженими можливостями, а також у Регламенті 107 додатку 8 Економічної комісії від Європа (CEPE) щодо положень, що стосуються затвердження транспортних засобів (Офіційний вісник Європейського Союзу від 18.06.15).
З іншого боку, користувачі цих місць/транспортних засобів повинні бути PRM, НЕ дозволяючи доступу людям, які не є, оскільки вони будуть займати місце, зарезервоване в автобусі для PRM.
Де я можу вимагати рахунки-фактури на поїздки чи продаж та поповнення картки?
- У вас є обмеження в один місяць, щоб пред'явити свою покупку або проїзний квиток, вимагати рахунок.
- Цей термін продовжується до 4 років, якщо ви можете акредитувати платіж із підтвердженням оплати кредитною або дебетовою карткою.
- Ви можете подати запит на групування декількох квитків за одним рахунком-фактурою до 15 числа наступного місяця після надання послуги, зараховуючи кожен із платежів.
- Ці групи, організації, асоціації тощо. які вимагають рахунок-фактуру за послуги, що надаються третім особам, повинні підтвердити свої стосунки з одержувачем послуги.
Пов’язані з пошуком інформації.
Де я можу знайти маршрут та розклади руху різних автобусних ліній у Тиці?
На нашому веб-сайті www.titsa.com у розділі Розклад/Лінія. У вас також є GOOGLE TRANSIT, де ви можете перевірити найкращі варіанти своєї подорожі.
У інформаційних кабінках станцій інформаційний персонал надасть вам детальну інформацію про наші послуги та може надати вам брошури.
Де я можу знайти ціни на різні лінії та маршрути?
В Інтернеті, в опції Ваші ціни та Назви платежів, ви зможете точно знати різні ціни та знижки за подорож.
Чи є у Titsa інформаційний телефон?
Правильно, зателефонувавши за номером 922531300 з 8:00 до 20:00 кожного дня тижня, ви можете отримати інформацію про послуги Компанії.
Як я можу знати, скільки часу знадобиться, щоб мій автобус прибув до певної зупинки?
З нашого веб-сайту www.titsa.com consulting, „Tu Próxima Guagua“ із зазначенням вулиці, на якій вона знаходиться, або номера зупинки, ви будете знати час проходження ліній цієї зупинки.
На вашому мобільному веб-сайті www.titsa.com, консалтинг Де я перебуваю, GPS знаходить вас, малює зупинки, ви вибираєте, де ви знаходитесь, і отримуєте час проходження.
Пов’язані з обов’язками Titsa.
До кого слід звернутися, щоб подати скаргу, претензію чи пропозицію?
Тица має книги скарг на всіх своїх станціях, в офісах начальників дорожнього руху. У Таблицях претензій ви можете пред'явити відповідні претензії, якщо ви зберігаєте проїзний документ, який підтверджує ваш статус мандрівника.
Що робити, якщо в автобусі я зазнаю тілесних ушкоджень?
Якщо ви постраждали від травм чи інцидентів у наших автобусах, приміщеннях тощо. Вас відвідають у такому місці:
АОН ІСПАНІЯ
C/Сан-Клементе, 24 - 3ºA
38002 Ста-Крус-де-Тенеріфе
Ранкові години обслуговування: 09:30/13:30 (з понеділка по п’ятницю)
Телефон: 922248227
Факс: 922 249 518
Контактна особа: Дасіль Мартін Родрігес
Електронна адреса: [email protected]
Чи відповідає Тиця за втрату пакунків, речей, особистих речей тощо. користувачів?
Пильність ручної поклажі відповідатиме подорожувачеві, збитки, які вони можуть понести, будуть їх відповідальністю, якщо відповідальність транспортної компанії не доведена тим, що з нагоди зупинки всі пасажири залишили транспортний засіб без негайного водій закрив би двері доступу до нього.
Відповідальність Titsa за збитки або збитки, понесені багажем внаслідок нещасних випадків, за винятком випадків, коли чітко узгоджено суми або більш сприятливі умови для подорожуючого, буде обмежена до 450 євро за багаж у трюмі.
Пов’язані з формою та умовами оплати.
Чи зобов’язані водії вносити зміни під час придбання єдиного квитка, якщо дробова валюта відсутня?
Максимальна сума, яку ви можете передати водієві, становить 10 євро. Щодо мінімального квитка, що перевищує цю межу, водій не зобов’язаний надавати пересадку, все з міркувань безпеки.
Також з міркувань безпеки з 21:00 до 5:30 ранку за нічні послуги стягуватиметься точна сума квитка.
На даний момент готівкові платежі не приймаються
З якого віку платять діти?
Неповнолітні до 4 років (включно) мають право безкоштовно подорожувати. Вони повинні супроводжуватися дорослим і не займати місця. Не потрібно картки.
Діти від 5 до 9 років, які проживають на Тенеріфе, можуть подорожувати безкоштовно за допомогою картки 10 дітей.
Коли переказ вже не безкоштовний?
Коли перевищені обмеження часу, встановлені при зміні автобусів під час маршруту (час пересадки опублікований на станціях). Базовим часом для застосування переказу є час першого скасування. Це змінюється залежно від лінії, чим довший маршрут, тим довший час передачі, який може становити 45, 60, 90 або 120 хвилин.
Коли на картці немає залишку, вам доведеться оплатити наступну подорож.
Користувач не має права здійснювати пересадки в обидва кінці в межах однієї лінії.
До кого мені звертатися з будь-яким інцидентом або претензією на картці?
Ви можете зайти в будь-який офіс продажу облігацій, розташований на автовокзалах. Водії не мають права виконувати такі операції.
Чи існують інші політики знижок, крім тієї, що застосовується до заголовка гаманця?
Так, це знижки, якими можуть скористатися інші групи: літні люди, інваліди, багатодітні сім’ї, студенти Університету Ла-Лагуна, Європейського університету Канарських островів (Ла-Оротава) та UNED ...
Зверніться до більш детальної інформації на веб-сайті www.titsa.com у розділі Ваші ціни та назви платежів.
Яку документацію слід показати при використанні цих карток?
Якщо ви належите до групи з квитками зі знижками, ви повинні пред'явити документацію, яка дозволяє вам користуватися цією карткою.