Ми відповідаємо на найпоширеніші запитання щодо Інтернет-магазину Herbolario Navarro.

часті

Як купити?

У Герболаріо Наварро відправляються товари на весь Піренейський півострів і Пальма-де-Майорка.

Через скільки часу буде доставлено мій запит?

Якщо товар знаходиться на нашому логістичному складі, час доставки становить 24-48 годин у робочі дні. У виняткових випадках відвантаження може бути затримано, якщо у нас немає запасу товару. Однак поставки на Балеарські острови можуть бути доставлені до 72 годин.

Для замовлень, що містять продукти, що охолоджуються, відвантаження здійснюється протягом 24 годин із послугою Seur Frío 13:30 годин, якщо у нас є запас товару.

Які засоби пошуку?

У Herbolario Navarro ми пропонуємо вам інтуїтивно зрозуміле дерево навігації, що дозволяє отримати доступ до продуктів за категоріями (дієта та харчування, їжа, косметика ...) та підкатегоріями. Ви також можете шукати нашу продукцію за брендами або за областями.

На всіх сторінках фільтри дозволяють вказати відображення результатів найбільш зручним для вас способом, за списком або детально, а також за ціною. На кожній сторінці презентації товару ви знайдете опис товару та додаткову інформацію.

Крім того, ви також можете записати потрібний продукт у нашу розумну пошукову систему.

Чи дозволяється повернення? Як вони обробляються?

Якщо ви хочете зробити повернення, вам просто потрібно заповнити форму внизу цієї сторінки. Ви також можете написати нам на [email protected], і ми швидко це впораємось.

Ми приймаємо повернення товару протягом перших 15 днів з дати отримання (доки виконуються умови, регламентовані законом 47/2002 про управління бізнесом). Після перевірки статусу товару повну суму буде повернуто відповідно до того самого способу оплати, який використовував клієнт.

Вся інформація про повернення коштів знаходиться за таким посиланням: www.herbolarionavarro.es/devoluciones/

Я отримав неправильний або пошкоджений товар, що мені робити?

Якщо ви отримали пошкоджений товар через його транспортування або відрізнявся від замовленого, вам слід зв’язатися з нами за телефоном 963 216 426 або поштою [email protected], щоб мати змогу якомога швидше вирішити інцидент, замінивши його або платити його.

У випадку, якщо продукт несправний, його буде відремонтовано, замінено або повернуто через Herbolario Navarro.

Однак вся інформація про повернення коштів знаходиться за таким посиланням: https://www.herbolarionavarro.es/devoluciones/

Як використовувати мій купон на знижку?

Купони, які ми активували в Інтернеті, вводяться в кінці покупки перед здійсненням платежу. Після введення інформації про доставку, на останньому кроці з’являється «Застосувати знижки та акції», а в цій категорії - «Промо-код». Там ви вводите діючий на той час купон і натискаєте кнопку застосувати. Знижка генерується автоматично, якщо ви відповідаєте умовам пропозиції.

Які способи оплати?
  • Я плачу кредитною карткою. Ми приймаємо оплату через Visa.
  • Оплата через PayPal.
Чи безпечна покупка через Інтернет?

Ми працюємо так, щоб придбання в Herbolario Navarro було абсолютно безпечним. При оплаті кредитною карткою банк гарантує безпеку транзакції через платіжну систему 3D-Secure (використовує SSL 2.0 із 128-бітними ключами шифрування), як це відбувається у випадку з вашим рахунком PayPal.

Як створити обліковий запис користувача?

Щоб мати змогу робити покупки набагато простіше і швидше, ви можете створити свій рахунок у Herbolario Navarro. Це дуже легко і швидко. Увійдіть на сторінку «Створити обліковий запис», натиснувши піктограму, яка з’явиться у верхній панелі «Мій рахунок». Створити аккаунт. Введіть свою адресу електронної пошти та ваші особисті дані. Це робиться!

Якщо ви хочете, щоб це був обліковий запис, пов’язаний із Club Navarro, вам потрібно буде заповнити таку форму: https://www.herbolarionavarro.es/unete-navarro/

Таким чином, ви насолоджуєтесь перевагами участі в нашому клубі. Ви будете в курсі всіх новин, накопичуватимете бали за покупки тощо. Дізнайся!

Як я отримую бюлетень?

Щоб отримувати нашу розсилку та бути в курсі останніх пропозицій та новин, ви повинні підписатись на розсилку, розмістивши свою електронну пошту у відповідному розділі, який ви знайдете при вході на наш веб-сайт. Ви також можете зробити це, заповнивши форму, яку знайдете, зареєструвавшись як користувач. Ви можете скасувати підписку в будь-який час. Якщо у вас є які-небудь інші запитання або ви хочете отримати більше інформації щодо будь-якого аспекту Герболаріо Наварро, надішліть нам електронний лист на адресу [email protected], і ми відповімо вам якомога швидше.

Чи вантажні поставки поважають холодний ланцюг?

Звичайно! За допомогою послуги Seur Frío ми робимо термінові відвантаження за 24 години, а до 13:30 наступного дня вони доставляються, поки у нас є товари на складі. У будь-який час виріб має контрольовану температуру від 2ºC до 6ºC.

Чи можу я змінити пароль?

Так, ви можете змінити пароль у своєму обліковому записі, у розділі платіжної інформації. Для цього він запитає у вас поточний пароль і пароль, якими ви хочете його замінити.

Що станеться, якщо я забуду свій пароль?

Якщо ви не пам’ятаєте свій пароль, під час входу в систему ви побачите розділ із вказівкою «не пам’ятаєте свій пароль?; Ввівши електронну пошту, вам буде надіслано новий пароль для доступу.

Як я можу вийти зі свого облікового запису?

Щоб вийти з облікового запису, потрібно натиснути на піктограму «Мій рахунок» у верхньому правому куті. Опинившись, натисніть ще раз і з’явиться «Вихід».

Коли я зареєструюсь в Інтернеті, чи отримуватиму я електронні листи електронною поштою?

Тільки за бажанням, зареєструвавшись на нашій сторінці, ви маєте можливість підписатися на нашу розсилку. Якщо ви не натиснете цю опцію, ви не отримаєте наших пропозицій та новин поштою. Ви можете будь-коли скасувати підписку.

Чи можу я змінити свою електронну адресу в Інтернеті? Що робити, якщо я з клубу Наварро?

Для будь-якої зміни електронної пошти надсилайте електронне повідомлення на адресу [email protected] із зазначенням модифікацій, і ми швидко подбаємо про управління нею.

Як я можу скасувати підписку на розсилку новин?

Ви можете відмовитись від підписки на будь-який електронний лист, який ви отримали, в опції, яка з’являється нижче «Я більше не хочу отримувати електронні листи», або відповісти на електронне повідомлення, в якому зазначається, що ви більше не хочете отримувати розсилки.

Що таке клуб Наварро?

Це розділ партнера нашого магазину. Беручи участь, ви накопичуватимете бали у своєму обліковому записі за кожну покупку, яку згодом зможете обміняти на подарунки з нашого каталогу або суми знижок безпосередньо на ваші майбутні покупки. Крім того, ви будете знати, перш ніж хтось інший, наші пропозиції та новини.

Як мені стати членом клубу Наварро?

Ви можете зробити це в будь-якому з наших фізичних магазинів, заповнивши листівку, надану на касі, або через наш веб-сайт www.herbolarionavarro.es/unete-navarro. Якщо ви вважаєте, що вже маєте обліковий запис Club Navarro з іншим електронним листом, надішліть електронне повідомлення на адресу [email protected] із зазначенням вашої електронної пошти та повного імені з DNI, і ми дамо вам відповідь.

Я з клубу Navarro. Чому я не накопичував балів у своїх онлайн-покупках?

Це може бути тому, що у вас немає облікового запису Club Navarro, пов’язаного з обліковим записом в Інтернеті. Надішліть електронний лист на адресу [email protected] і повідомте нам, який електронний лист ви зареєстрували в Інтернеті, а який - ви хочете використовувати, і вкажіть своє повне ім’я та ідентифікатор, за допомогою якого створюється акаунт Club Navarro. Ми організуємо це якомога швидше, щоб ви могли насолоджуватися своїми балами де завгодно.

Як я можу використати свої бали?

Фізично в будь-якому з наших магазинів ви можете обміняти їх на подарунки від клубу Navarro або знижку безпосередньо на свою покупку. Віртуально ви можете викупити їх прямою знижкою, коли збираєтеся завершити свою покупку, віднімаючи потрібні вам бали із загальної суми, яку ви маєте в розділі "Наваро-бали", якщо ви ввійшли з тим самим електронним листом, що і мати у своєму обліковому записі Клубу.

Бали закінчуються?
Скільки балів я накопичую за покупки?

За кожен витрачений євро ви отримаєте бал у будь-якому з наших магазинів, включаючи Інтернет. Це стане можливим, якщо ви будете членом клубу Navarro. Пам'ятайте, що ваші бали не закінчуються, і ви можете знизити їх на свою покупку або обміняти на подарунки у фізичному магазині.

Якщо я зареєстрований в Інтернеті, я є членом Клубу Наварро?

Не обов’язково. Ви можете зареєструватися в Інтернеті для здійснення покупок, але це не означає, що ви є членом клубу Наварро. Для цього потрібно заповнити веб-форму за адресою www.herbolarionavarro.es/unete-navarro або зробити це через будь-який наш фізичний магазин, заповнивши листівку, надану на касі.

Якщо я член клубу Navarro у магазині, я також є членом Інтернету?

Може так, а може, ні. Якщо в триптиху, який ви заповнили у фізичному магазині, ви надіслали той самий електронний лист, що і в Інтернеті, ви фактично будете членом клубу Наварро. Якщо ви збираєтеся отримати доступ вперше, ви повинні ввести свою електронну адресу, щоб ввести "Мій рахунок" і натиснути "Я забув пароль".

Якщо ви не розмістили електронний лист у заповненій вами брошурі, надішліть електронне повідомлення на адресу [email protected] із зазначенням електронного листа, який ви збираєтесь використовувати, і додайте свої дані та реєстраційний номер DNI. Коли вони підтвердять це, виконайте ті самі дії, що й попередній пункт, щоб запитати пароль.

Як я можу скасувати підписку на клуб Navarro?

Надішліть нам електронне повідомлення на секретарію@herbolarionavarro.es із запитом на форму, яку ви повинні заповнити, щоб скасувати підписку.

Чи можу я купити без реєстрації в Інтернеті?

Звичайно! Ви можете зробити кошик для покупок без необхідності реєстрації. Тільки, коли ви збираєтеся завершити покупку, нам знадобиться адреса електронної пошти та інформація про доставку, щоб продовжити її відправлення.

Що станеться, якщо я не можу знайти в Інтернеті товар, який я бачив у фізичному магазині?

Не хвилюйся! Надішліть нам електронний лист на адресу [email protected], щоб повідомити вас про товар, який ви хочете, і ми повідомимо вас про його ситуацію.

Як я можу знати характеристики товару?

За допомогою файлу товару ви можете перевірити всі характеристики та ціну кожного товару.

Якщо ви не знайшли конкретної інформації, ви можете її запитати. Для цього ви можете надіслати нам електронне повідомлення на електронну адресу [email protected]

Чи можу я купити розпроданий продукт в Інтернеті?

У випадку з продуктами, які виглядають як відсутні на складі, їх не можна придбати через Інтернет, оскільки це товари, для яких у нас немає доступності. Однак ви можете повідомити нас, надіславши електронний лист на адресу [email protected], і ми повідомимо вас, як тільки стаття стане доступною.

Чи можу я купити товар, якого немає в Інтернеті?

Якщо ви зацікавлені в товарі, якого ми не маємо в нашому каталозі, ви можете зв’язатися з нами за електронною адресою [email protected] та подати запит. Ми обробимо його з виробником і дамо вам відповідь якомога швидше із зазначенням усієї інформації про цю статтю.

Після того, як я закінчив своє замовлення, чи можу я вилучити/додати товар або скасувати його?

Після завершення замовлення ви не зможете змінити його. Однак ми можемо скасувати та виплатити вам (якщо заплатили), і ви можете зробити новий із внесеними змінами. Для цього ви повинні зв’язатися з нами за номером 963 216 426 або електронною поштою [email protected], і ми здійснимо управління.

Як я можу отримати рахунок-фактуру для свого замовлення?

Ви можете написати нам електронний лист на адресу [email protected], щоб запитати його, разом із своїм замовленням та платіжною інформацією, і ми надішлемо його вам.

Я заплатив карткою, і платіж припустився помилки. Чи буде мені двічі пред'явлено звинувачення?

Не хвилюйтеся, напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте за номером 963 216 426, щоб проконсультуватися. Якщо так, ми негайно повернемо суму вашого повторного платежу.

Що я можу зробити, якщо у мене виникли проблеми з оплатою карткою або PayPal, і я не можу виконати своє замовлення?

Не хвилюйтеся, напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте за номером 963 216 426, і ми будемо шукати рішення. Ви також можете вибрати накладений платіж.

Чи можу я купити подарункову картку в Інтернеті?

Звичайно. Введіть "подарункову карту" в пошукову систему та включіть суму та свої дані, а також дані про особу, яка отримає картку. Миттєво ви можете використовувати його лише під час покупок в Інтернеті, він не діє у фізичних магазинах.

Що робити, якщо вдома нікого немає, щоб отримати моє замовлення?
Що, якщо коли вони повернуться, нікого немає?

Транспортна компанія зв'яжеться з вами, щоб домовитись про інший день доставки або про те, щоб ви поїхали та забрали його в найближчих офісах до вашого будинку. Якщо вони не зв’язуються з вами, напишіть нам за адресою [email protected]

Якщо ви шукаєте товар, якого немає в магазині, не соромтеся зв’язуватися з нами, щоб дізнатись, чи можливо його знайти: