«Моїй дитині 6 місяців, він часто прокидається вночі. Що, на вашу думку, є рішенням? "

Я отримую лист або повідомлення Messenger із подібним вмістом щодня.

Я міг перекласти це питання в інше поле:

У лікаря:

"Мені 40, у мене часто болить живіт. Докторе, яке рішення? "

У банку:

"У мене недостатньо грошей. Коли вони можуть звернутися? "

На міжнародному залізничному вокзалі:

"Я хочу подорожувати, чи можу я отримати квиток?"

Чи може лікар, каса або банківський службовець дати конкретне рішення, пораду, ліки, квиток або позику з цієї кількості інформації?

Допомога, використання сервісу - це процес із кроками, побудованими один на одному, у визначених рамках.

I. Першим кроком є ​​отримання інформації, пізнання проблеми.

Це може становити 5 хвилин або 2 години. Це може бути розмова, анкетування, опитування або їх поєднання.

У лікаря це опитування скарг (де болить, звідки, коли, як), з’ясування супутніх захворювань (ви приймаєте ліки, оскільки воно все ще лікується), огляд живота (пальпація, УЗД) тощо.

У банку неможливо розрахуватися своєю карткою, щоб дізнатись, чи хочете ви взяти позику, чи затримується виплата з місця роботи чи гроші зв’язані. Що стосується кредиту, ви повинні знати, скільки грошей вам потрібно, коли і коли. Чи є воно кредитоспроможним. Хто гарант, яке покриття, скільки зарплата, скільки років ви хочете погасити.

На залізничному вокзалі вам знадобиться маршрут, час вильоту, скільки людей подорожуватиме, яка знижка, в якому класі.

Якщо вищезазначене питання на мене потрапляє, Я хочу знати, що це часто означає, коли, як і чому дитина прокидається, що ще потрібно знати про дитину, його сон, його сім’ю та те, що саме шукає батько.

II. Отримавши потрібну інформацію, наступним кроком є ​​рішення.

Чи може вам допомогти ваш лікар, банк або каса.

Якщо причина болю в животі виявлена, але це не досвід конкретного лікаря, буде потрібно направлення. Якщо банку навіть не потрібна позика, але виплата затримується, слід зв’язатися з роботодавцем. Якщо на касі виявиться, що поїзд не запускається в запланованому напрямку, або пасажир насправді хотів придбати авіаквиток, то каса не може допомогти.

Я також можу дізнатися, що потрібне лікування спеціаліста або що проблем зі сном немає.

III. Лише третій крок може стати реальною допомогою.

Отже, як тільки ви отримаєте інформацію і рішення буде прийнято, ви можете почати допомагати.

Лікар призначає ліки, призначає лікування, пропонує зміни способу життя або дієти.

У банку розпочинається адміністрування кредитів, а потім остаточно виплачується необхідна сума.

Каса друкує квиток.

Я буду радитись зі мною або давати поради щодо інтерфейсів в Інтернеті.

Тому, якщо ви отримуєте вищезазначене або подібне запитання, я зазвичай пишу це:

важко

Кожна дошка має одну збір детальної інформації передує фактичному консультуванню, на основі чого ми можемо вирішити, чи можемо ми допомогти вам і як саме. Для цього потрібен детальний звіт або 90-хвилинне особисте/онлайн-опитування стану. За відсутності цього, виходячи з кількох речень інформації, на жаль, ми не можемо дати персональну, детальну пораду, дякуємо за розуміння.

Тож, мамо, давай! Графік отримання поради або прохання про допомогу схожий на графік лікаря, банку або каси. По-перше, нам потрібна потрібна кількість відповідної інформації, щоб вирішити, чи можемо ми ефективно допомогти. Якщо так, то настав час для реальної допомоги, у встановлених рамках.

Зрештою, погодьмося, ми рідко надсилаємо електронний лист лікареві анонімно, на електронну адресу, знайдену в Інтернеті з нашою проблемою, просячи направлення та рецепт. Якщо нам потрібні гроші, ми просимо про допомогу в повідомленні, яке не є месенджером, від незнайомця, знайденого у Facebook, чий профіль ми читаємо, що працює для банку. Якщо ми хочемо придбати квиток, ми не надсилаємо SMS на інформаційну лінію MÁV.

Натомість ми йдемо по шляху обслуговування: домовтесь про зустріч із лікарем, зверніться особисто до банку та виберіть кредитного офіцера або пройдіться до каси, де ми сплачуємо плату за послугу, ціну квитка, адміністративні витрати або медичну страховку плата за приватне замовлення у спосіб, який вимагає послуга. Бо якщо ми цього не зробимо, постачальник послуг не може допомогти.