Наразі туристична агенція Destinostv витратила понад 500 000 доларів, щоб 270 людей мали змогу дістатися до Росії регулярними рейсами.

додаткових

Ця компанія продала пакети для виходу на Чемпіонат світу для 300 осіб, які 13 червня подорожували з Коста-Рики до Росії чартерним рейсом.

Однак поїздка не відбулася цього дня, оскільки, за даними національної туристичної агенції, іноземна компанія, яка найняла, скасувала в останню хвилину, тим самим зменшивши свою здатність реагувати.

Таким чином, компанія придбала регулярні квитки, щоб мати можливість передати бажаних клієнтів, визнаючи, що мандрівники програють першу гру Національної збірної (зіграну 17 червня в Самарі, Росія).

В даний час 207 туристів зуміли дістатися до Самари, 63 перебувають у Санкт-Петербурзі (місце другої триколорської зустрічі), а 31 звернувся з проханням про повернення грошей, з яких четверо вже отримали, а решта зробить це протягом максимального періоду 10 робочих днів.

Хосе Кортес, генеральний директор Destinostv, пояснив 18 червня цього року, що вони витратили більше 500 000 доларів на відправлення людей до Росії, враховуючи, що вони заплатили до 2900 доларів за квиток, який у звичайний час може мати ціну 1000 доларів.

“Існує дуже висока економічна вартість. Тут ми надягали протиракетний щит, але в той же час думали, що якщо 100 людей скажуть мені, поверніть мені гроші, це 1 мільйон доларів, звідки ви візьмете 1 мільйон доларів чистої втрати », - Кортес про це 18 червня на прес-конференції в ефірі La Nación.

Ще одним із заходів, які вжила компанія, було надання додаткових ночей, як у Москві, так і в Мадриді, деяким своїм клієнтам.

Генеральний директор заявив, що наслідки на рівні бізнесу не обмежуються лише клієнтами, які купували пакети з Росії, оскільки протягом п'яти днів вони не продавали жодних турів в інші напрямки.

Вибачення генерального директора Destinostv розпочалися 13 червня через офіційну заяву щодо ситуації.

У документі компанія наголосила, що не вперше надавала послуги на Чемпіонаті світу, оскільки раніше це робила для Німеччини 2006 та Бразилії 2014.

На ці випадки Destinostv уклав прямі рейси на дві компанії: Air Partner і Empty Leg, які зробили свою частину.

Однак два роки тому вони встановили контакт з новою компанією, яка мала прецедентом перехід національної збірної Коста-Рики з футболу, федерації та гостей до Бразилії.

Подібним чином фірма показала, що у неї є клієнтський портфель, до якого входили перуанська команда з футболу, компанія Mundomex (найбільший оператор відпусток та ліцензія FIFA для гостинності в Мексиці), фірма Trotamundos з Аргентини та навіть коста-риканський Viajes Colón.

«Ми перевіряємо звіти, документацію та навіть переконуємось із вашими клієнтами, чи маєте ви з ними договори. Я особисто зустрічався з ними в Коста-Ріці, Росії та Канаді, де вони завоювали нашу довіру ", - йдеться у заяві генерального директора Destinostv.

Пізніше національне туристичне агентство підписало контракт, який передбачав використання Boeing 777 для надання послуг Росії, а також виліт з Коста-Рики 14 червня, а повернення 28 червня.

Підписавши папір, вони заздалегідь повернули гроші, що є звичайною практикою у цьому виді бізнесу. Однак все почало змінюватися, за словами компанії, вони пропонували менші літаки за вищі витрати і перенесли виліт на один день.

Побачивши Destinostv, що наближається старт Росії 2018 - вони були за 30 днів до початкового свистка - вони погодились на нові умови, але все погіршилося дев'ять днів тому, коли генеральний директор агентства отримав інформацію від інших країн, що оператор мав проблеми із запропонованим літаком.

Погана новина буде підтверджена повідомленням WhatsApp: рейс скасовано з причини дозволів з Росією, за словами представника фірми.

Це залишило контрактній компанії 1 мільйон доларів від Destinostv, з яких 18 червня вона повернула 525 000 доларів, як пояснив генеральний менеджер національної туристичної агенції.

Цю ситуацію Кортес розглядає як шахрайство - це дія, яка незабаром призведе його до подання скарги до влади США, оскільки депозит було внесено в банку США.

Зіткнувшись із скасуванням, Destinostv отримав літак A340 у компанії Estelar, яка дійсно отримала дозволи від російської та коста-риканської влади.

Однак незручності продовжувались, оскільки власник цього останнього літака повідомив Кортеса 13 червня, що у нього немає екіпажу, передбаченого законом часу відпочинку, який повинен був вирушити на дорогу до Росії 14 червня.

Destinostv вже вклав останній компанії 1 мільйон доларів, який було повернуто повністю.

Нарешті, бізнесмен прийняв рішення перевести своїх клієнтів регулярними рейсами, поклавши на себе додаткові витрати та відшкодувавши ціни невикористаних квитків.

Туристичне агентство працює на ринку Коста-Рики вже 17 років.