Блог, у якому можна дізнатись і поглибити досвід клієнтів
Дюкан: людина, яка посадила половину Європи на дієту
Опубліковано 6 березня 2012 р. Mauriback
До найпоширеніших критеріїв класифікації населення (чоловіків чи жінок, зайнятих чи безробітних) додається нова змінна: перебувати на дієті "Дукана" чи ні.
З цим заголовком та цим вступом ви напевно задаєтеся питанням: а яке відношення дієта до досвіду споживачів?
Насправді процес, який ми проходимо, дотримуючись дієти, не сильно відрізняється від багатьох випадків покупок. Від початкової ілюзії (фаза закоханості) ми швидко переходимо до розчарування (фаза розпаду любові) у супроводі а запекла критика що ми намагаємось поділитися якомога більшою кількістю друзів (етап помсти).
Дієта успішна, якщо їй вдається підтримувати очікування досить довго, перш ніж рецепт переходить із позитивного на негативний, і перестає бути вигідним, коли ринок вичерпується. У той час дієта кавуна замінюється дієтою ананаса або будь-якого іншого екзотичного фрукта, і цикл повторюється. Досить проста формула для наслідування, яка зробила цей червоний океан таким, як мало хто.
Поки не прибув доктор Дюкан, французький фахівець здатний створити спільноту шанувальників, якій мало що заздрити послідовникам Apple чи Zara.
І, якщо ви знаєте когось, хто за останні тижні скинув більше 10 кг, будьте обережні! Оскільки він може бути "Дуканіано", активним членом легіону стійких людей, які на відміну від фанів "Барси" або "Реала" здатні перетворити вас на свою релігію менш ніж за 3 хвилини і готові захищати "бренд" своїм власне життя.
І всього цього було досягнуто доктором Дюканом з мінімальними рекламними вкладеннями. Зростаючий і тривалий вплив на суспільство, мабуть, свідчить про те, що це не просто чергова «дієта з примхи», а цікавий антропологічний приклад, який поступається лише Джастіну Біберу. Ось чому ми хотіли проаналізувати це явище, маючи намір перевірити складові успіху, присутні в найкращому досвіді покупок. І ми їх знайшли! Ось вони у вас:
Основним інгредієнтом цієї дієти є досягнення доктора Дюкана зробити нудне привабливим. Ніхто не захоплюється дієтами, якщо їм не потрібна терапія. Зрештою, чи є в світі щось більш нудне, ніж схуднення?, І більше неприродно, ніж добровільно голодуючий?.
Дюкан замінив одноманітність дієт на послідовність ритуалів різні та захоплюючі, починаючи від захоплення "предмета", закінчуючи його зв'язком та приписом.
Давайте подивимося, як поєднуються інші інгредієнти:
1. Дієта на ваш розсуд: І ми маємо на увазі не ті продукти, які можна їсти, однакові для всіх, а стосунки. Клієнт може вибрати дієту повністю автономно, з єдиною допомогою книги або за допомогою інтерактивної та персоналізованої допомоги онлайн-тренера, доступного цілодобово на його веб-сайті.
2. Філософія Freemium: Ваш веб-сайт є призначений для не споживачів (ті, хто в принципі не хочуть платити, голодують), хотіли б мати більше послуг в обмін на щомісячну плату. Для цього він пропонує безкоштовну і відкриту зону доступу з інформацією про дієту, рецепти, новини та цікавинки, відгуки інших клієнтів, офіційний форум (щоб відрізнити його від сотень блогів, які створюються навколо цієї дієти). І пізніше приватний простір, до якого можна отримати підписку на різні преміум-послуги: персоніфікований коучинг; ознайомтесь із "моїми гаслами дня", "моєю історією" та "моєю програмою"; контакт безпосередньо з самим доктором Дюканом. І ось наш перший урок: якщо ви хочете передати персоналізацію, вам просто потрібно поставити особистий займенник MI або TU перед товаром чи послугою. це працює!.
3. Набагато більше, ніж дієта: На порталі ви отримуєте доступ до великої кількості взаємопов’язаних послуг за допомогою простої візуальної метафори, яка знайома кожному. Коли ви починаєте дієту, вони дають вам "Ключі до ВАШОЇ підлоги для схуднення", в якому кожен простір розроблений, щоб запропонувати вам щось інше. І що містить цей віртуальний поверх? Для початку кухня (з дозволеними продуктами). Потім у вас є вітальня (щоб мати можливість спілкуватися в прямому ефірі з лікарем Дуканом та обговорювати на форумах з іншими клієнтами), тренажерний зал (із відеовправами, які допоможуть вам у харчуванні), аптечка (з думкою Дункана щодо продуктів для схуднення) і магазин з дієтичними продуктами) тощо. І якщо цей опис вас не переконує, ви завжди можете відвідати його в демонстраційному форматі (не будучи клієнтом).
4. Ексклюзивність: дієта Дюкана генерує ексклюзивність з самого моменту. Обмежте їх доступ за допомогою попереднього тесту, який ви повинні пройти, щоб розпочати лікування, відмовляючи вам у доступі, наприклад, якщо у вас немає надмірної ваги. У його книзі вказано низку вимог, які необхідно виконувати, щоб гарантувати його ефективність. Він також зазначає, що це особливо ефективно у жінок певного вікового діапазону, "що не означає, що це не працює з іншими групами", - вважає Дюкан. Він також включає важливий складний компонент: потрібно бути справжнім шеф-кухарем, щоб готувати їхні заплутані рецепти (так, вони звучать як меню в ресторані Мішлен), і необхідна висока прихильність як щодо нових звичок (потрібно змінити свій спосіб харчування на все життя), настільки економічно, тому що не помиляйтесь, продукти, які найбільше рекомендує доктор Дункан, не зовсім дешеві.
5. Біль: Аргументи Дюкана постійно і по черзі боротися з основними болями або сумнівами, які виникають у когось під час дієти: Ви не голодні. Це не забирає вашу енергію (навпаки, у вас буде відчуття ейфорії) і, нарешті, «воно має позитивні побічні ефекти, такі як зменшення целюліту». Він також пропонує рішення для повсякденних перешкод: "якщо ви їсте на вулиці або якщо у вас є маленькі діти, ви можете ...", або "якщо вам не подобається вода, ви можете замінити її на ...", збиваючи основні з них по одному «але» ми ставимо на фазу «Мені слід дієти». Нарешті, це обіцяє негайні та довготривалі результати.
7. Довіра: Протягом усієї книги він робить посилання на свою сім’ю, напр. «Я знайшов цей рецепт, коли його дочка зробила, і вона попросила мене…», змушуючи читача самостійно прийти до висновків: «він не продавав би дієту, яка шкодить здоров’ю, якщо дозволив своїй родині це робити».
8. Розповідь історій: Як і в найкращих оповіданнях, Дюкан передбачає відкриття його методу із випадкового анекдоту: "Я виявив це випадково з пацієнтом, який попросив мене позбавити його всього, крім м'яса, і він повернувся через тиждень на 3 кг менше" ... Збіг, який збільшує цінність найкращих винаходів (наприклад, розміщення його) і що це дає змогу краще зрозуміти, "чому жоден лікар раніше цього не знайшов" (коли насправді це дієта, старша за картоплю). Також створюйте привабливі назви для кожної з фаз, надання переваги рецепту (фаза круїзу, фаза нападу ...). Тому що товар прописується настільки, наскільки він здатний запам’ятатись і цікавим чином пов’язати його з іншим. Дієта Дукана робить це. Розповідати іншим легко і цікаво.
9. DEFCON 5: Створення попередження - ще один із визначених інгредієнтів. "Обережно! ніколи не змішуйте ці продукти! " або "якщо ви виконуєте фазу нападу більше 10 днів, це може бути небезпечно", знову ж залишаючи "пацієнта" обміркувати і дійти власних висновків "чорт візьми, це має бути ефективно. Якщо ви робите це довго, ви вмираєте від голоду ... ». При такій дієті червона кнопка світиться постійно.
10. Від обрядів до звичок: На додаток до встановлення дуже суворих правил, це створює ряд обрядів, які в підсумку включаються в наше повсякденне життя як звички. Наприклад "Щовечора ти повинен надсилати звіт". У нього також є власні фірмові рецепти, перетворені на справжні символи цієї спільноти, наприклад, деякі цікаві млинці на сніданок, які тільки справжній дуканянин здатний приготувати (і з’їсти).
11. Ясність: "Інструкція із застосування" (і правила) дуже чітка: 72 продукти. 4 фази. Таблиці з тим, що можна, а що не можна їсти. Дозволені та заборонені продукти. А якщо ви не хочете надто думати, таблиці з щотижневими меню показують, як їх поєднувати, щоб не було нудно.
12. Крок продажів: Доктор Дюкан використовує наукові аргументи, щоб захистити ефективність свого методу, але він робить це простою, розважальною і дуже дидактичною мовою, яку кожен може легко зрозуміти, запам'ятати (і розповісти іншим).
13. Дрібний і постійний дощ новин: щотижня вони розробляють новий рецепт. Щодня вони діляться особливою історією клієнта. І щомісяця вони розсилають бюлетень про харчування та здоров’я. Іншими словами, немає двох однакових відвідувань Інтернету. Зміст завжди різний.
14. Дуже соціальний досвід: веб-сайт пропонує форуми та чати, щоб люди могли ділитися своїм досвідом та заохочувати одне одного. Опубліковані відповіді на запити в Інтернеті: навіщо мати розділ поширених запитань, якщо ви можете знати, що турбує людей, і що на них відповідають у режимі реального часу?
Коротше кажучи, їм потрібно лише запустити програму на своєму мобільному телефоні, щоб мати можливість везти доктора Дукана та вашого особистого тренера куди завгодно.
Мерде! Я думаю, що вже став.