Одночасно із спалахом епідемії багатьом компаніям і робітникам за кілька хвилин довелося перейти на роботу з дому. Хоча багато компаній мають культуру домашнього офісу, зазвичай це означало один-два дні на тиждень від офісу і в основному обмежувалось тим, скільки людей одночасно працює вдома.
Не по-іншому було і в OTP Bank: в Угорщині в банку працює понад десять тисяч людей, але наприкінці березня та на початку квітня, за два тижні, вони успішно вирішили своїх 3500 працівників перейти на тривалу роботу з дому.
Раніше лише прибл. 50-60 людей працювали вдома, але під час епідемії були також дні, коли 4955 людей, майже половина угорських працівників ОТП, працювали вдома.
Звичайно, співробітники, що працюють з клієнтами у відділеннях банку, не могли залишатися вдома, тому банк надав їм маску, оргскло, стіну, що відокремлює зону клієнта, і частішу дезінфекцію. Робота служби обслуговування клієнтів Контакт-центру також була проблемою, оскільки багато людей зазвичай працюють тут одночасно, в одному повітряному просторі, і кількість запитів клієнтів також суттєво зросла із запровадженням кредитного мораторію. Тут теж це було вирішено шляхом забезпечення захисного обладнання та переходу на роботу з дому, щоб вони могли підтримувати зв’язок із клієнтами в не порушеному та безпечному середовищі.
Крім того, для тих, хто відвідував офіси чи відділення банків для роботи, OTP Bank власноруч проводив тестування на коронавірус, щоб забезпечити безпеку своїх працівників. Це означало понад 10000 тестів у недалекому минулому.
Як це було на інших роботах?
Нещодавно ми також провели онлайн-опитування *, в якому вивчили, як угорські працівники пережили минулий період. За результатами анкетування, більшість працівників вважали, що їх роботодавець поводився відповідально: вони запровадили найосновніші гігієнічні заходи і замовили роботу вдома тими, чия робота це дозволяла.
63% респондентів вважали, що їх роботодавець прийняв правильні рішення, щоб забезпечити безпеку своїх працівників. А домашній офіс з несподіваною ефективністю вже вбудований у повсякденне життя.
34% учасників опитування виходили на роботу так само, як і до надзвичайної ситуації, а майже 60% виконували свої робочі обов'язки вдома. Хоча багато хто також боявся зменшення доходів та втрати роботи, більшість респондентів (майже 49%) були в першу чергу стурбовані своїми близькими. Це супроводжувалося відсутністю особистих стосунків (44%) та страхом хвороби (29%).
Після великої роботи вдома (63%) можна припустити, що найскладнішим завданням було узгодження приватного життя та роботи, оскільки все було зосереджено в одному просторі. Дійсно, дані утруднювали багатьох для ефективної роботи серед членів своєї сім’ї.,
Однак найбільш заплутаними були переробка стресу через епідемічну ситуацію (майже 40%) та постійне носіння рукавичок та масок (36%).
Інтернет-спільнота замість очних зустрічей
На підставі внутрішнього опитування подібної теми, проведеного OTP Bank серед його власних працівників, також виявляється, що деяким працівникам було важче знайти баланс між роботою та життям. З цією метою банк надав ряд послуг, які допомогли зберегти психічне здоров’я своїх працівників, таких як психологічні консультації або тематичні вебінари.
«У позитивному сенсі ми також мали час на жарти та загальний сміх з колегами під час відеодзвінків. Якщо хтось трохи підводив, кожен мав хороше слово-два, це означало багато в постійній конвенції », - каже він. Аннамарія Зентай, директор Експертного центру з персоналу OTP Bank, який також поділився з нами, що крім того, що вони тримали душі разом за допомогою відео, Карантинні новини також мали великий успіх. Це був канал новин, який працював на внутрішньому каналі, де співробітники відділу кадрів передавали один одному уявний м’яч і повідомляли фотографіями та історіями про те, що вони робили вдома у вільний час.
У внутрішньому опитуванні OTP Bank колеги повідомили про зміцнення командного духу, що, мабуть, дивує багатьох. Згідно з дослідженнями, що узагальнюють досвід понад 2500 співробітників та 50 керівників вищої ланки, співробітники відчували, що інтенсивність співпраці у вужчій команді була більш інтенсивною під час карантину, а в деяких аспектах у вужчих командах її якість оцінювалася краще, ніж раніше.
Незважаючи на те, що офіси знову відкрилися за останні кілька тижнів, і люди, що працюють там, почали переїжджати, Аннамарія Зентаї каже, що однією з переваг епідемії може бути перегляд запровадження щотижневого домашнього офісу на деяких робочих місцях, але ідеальне співвідношення домашньої та офісної роботи все ще вивчається.
Більшість працівників позитивно сприйняли самозайнятість. Можливо, це також було пов’язано з тим, що дедалі більше банків переходило на спритну роботу, а спритні рамки та спосіб мислення забезпечували міцну підтримку раптових змін. Також важливим досвідом було те, що спритні церемонії, мозковий штурм, виконання завдань розвитку не заважали тому, що команди працювали далеко один від одного і не в одному повітряному просторі.
Також важливим є питання, якими будуть офіси та як вони працюватимуть у них у майбутньому. ОТР Банк, окрім контролю за дотриманням правил, таких як підтримка достатньої безпечної відстані між працівниками в офісах, конференц-залах та ресторанах, віддаючи перевагу онлайновим зустрічам перед масштабними очними зустрічами, ці нові офісні будівлі вже зараз переглянуто також враховується досвід.
* Про опитування:
Спільне опитування OTP Bank та szerlekmagyarorszag.hu.
Обсяг вибірки: 777 осіб (жінки, мешканці Будапешта та інтелектуали в опитуванні надмірно представлені)
Період збору даних: травень - червень 2020 р
Метод збору даних: Інтернет, запитання з множинним вибором