Хитрості, які повинні знати клієнти

Знання своїх прав, розуміння того, як поводитись, і не створювати зайвих перешкод для майстерні - ось три ключі, які допоможуть успішно завершити ремонт.

У той час, коли існує безліч якісних альтернатив для подорожей та пересування містом, продажі автомобілів продовжують зростати. За даними Іспанської асоціації виробників автомобілів та вантажних автомобілів (ANFAC), минулого серпня було зареєстровано 72 470 легкових автомобілів, що становить 13,1% більше порівняно з аналогічним місяцем минулого року. Загалом ми маємо на 7% більше продажів, ніж між січнем і серпнем 2016 року.

споживання

Зіткнувшись з рекомендаціями експертів щодо переваг для вітчизняної економіки відмовитись від автомобіля та "кохофобії", яка оселилася у великих містах, таких як Мадрид, значна частина населення не бажає обійтися без оточення приватний транспорт. Це демонструє 22 876 830 легкових автомобілів що минулого року вони були частиною національного мобільного парку, згідно з даними, зібраними DGT. Майже 2 мільйони більше, ніж 10 років тому.

З точки зору логічної та оптимізації ресурсів, немає сенсу для працівника щодня використовувати машину вагою більше однієї тонни, щоб рухатися на роботу. З таких причин така статистика підтверджує реальність: використання транспортного засобу в багатьох випадках має щось фактичне несвідоме, символічне та статусне.

Такі фрази, як "Я нічого не знаю про машини" або "роби те, що ти повинен робити", надають гаражу можливість приймати рішення щодо ремонту.

Хороший момент, який відображає інстинктивну поведінку більшості власників з їх машиною, трапляється, коли настає час їхати до механіка. Зовні видно полірований кузов, машина демонструє свій звичний зовнішній вигляд, але щось не так, і ми не уявляємо, що це могло спричинити. Враховуючи необізнаність споживача, логічно турбуватися про те, чи відбудеться ремонт, який має відбутися справедлива ціна. Більшість населення не володіє передовими знаннями про автомобільну промисловість, і під час переговорів із майстернею залишається лише витягнути психологічні хитрощі. Якщо ви хочете, щоб наступне виправлення пройшло чудово, не витрачаючи більше, ніж очікувалося, розгляньте ці поради, щоб розібратися з механіком, який ми пропонуємо нижче.

Точно повідомляйте про симптоми

Коли ми звертаємось до лікаря, ніхто прямо не вказує, що у них гастрит, камінь у нирках або поломка клітковини. Найбільш поширений представити ознаки: біль у животі, лихоманка, блювота ... Жоден фахівець не любить висловлювати свою думку, коли навіть не вдалося спокійно розглянути проблему. Однак докладний опис аномалій допоможе механіку легше знайти причину поломки та спроектує впевнений образ нас самих.

Повідомте звуки, відчуття, течі або ненормальні запахи що ви знайшли, а також моменти, коли вони з’являються. Якщо автомобіль нещодавно пройшов ремонт, вкажіть це, на випадок, якщо звідти можуть статися нові інциденти.

Поширеною помилкою є припущення, що гараж перевірить всю машину. Автомобіль є дуже складна машина і буде розглянуто лише те, що записано. Отже, якщо ви хочете вивчити будь-які інші порушення, повідомте нас.

Не вказуйте механіку, які процедури виконувати або деталі замінювати. Це може грати проти вас. Якщо поломка менша, ніж очікувалося, ви дали нечесному механіку ідеальний привід для здійснення непотрібних операцій із подальшим збільшенням рахунку.

Не демонструйте свою незнання

Існує ряд виразів, які ніколи не слід вимовляти: "Я нічого не знаю про машини"Або" зроби те, що повинен зробити "- це два з них. Наше незнання ніколи не повинно означати, що ми надаємо повноваження установі над рішеннями щодо відшкодування шкоди.

Вимагайте бюджет письмово. Це повинно бути дійсним щонайменше 12 днів. У разі будь-якої додаткової поломки майстерня повинна попросити вас підтвердження

Ще однієї фрази, якої слід уникати, є те, що "машина нова". Незалежно від того, скільки часу у вашого автомобіля, ніщо не може врятувати вас від наслідків нещасного наїзду чи аварії. погана їзда. Якщо машині лише кілька років, запитайте, чи не підпадає під дію гарантія автомобіля.

Запитуйте загальний процес ремонту

Клієнт має право бути поінформованим, тому не висловлюйте жодних сумнівів щодо підтвердження того, що вам потрібно знати на різних етапах домовленості. Ось декілька рекомендацій, взятих із Порталу споживачів Мадридської громади:

  • Запит на вартість години роботи та обслуговування, а також якщо існує будь-яка доплата за будь-яку концепцію. Запитайте, чи ціни включають ПДВ.
  • Завжди вимагає письмовий бюджет. Це повинно бути дійсним щонайменше 12 робочих днів. Він повинен включати ідентифікаційні дані майстерні, користувача та транспортного засобу, запланований ремонт, деталі, що підлягають заміні або ремонту, загальну детальну ціну та очікувану дату доставки транспортного засобу.

  • Перевірте, якою буде вартість бюджету, якщо він не буде прийнятий. Якщо це так, важливо, щоб заклад повернути транспортний засіб у тому ж стані. Ви також можете в будь-який час скасувати ремонт, сплативши обсяг виконаної роботи до моменту зняття транспортного засобу.
  • До будь-якого розбивка бюджету, майстерня повинна повідомити про це перед початком процесу, повідомляючи про кількість нових інцидентів. Для їх проведення клієнт повинен дати свою згоду.
  • Ремонт повинен проводитися с нові деталі. Тільки якщо клієнт приймає його, можна використовувати використані компоненти. У будь-якому випадку майстерня повинна письмово нести відповідальність за те, що такі деталі перебувають у ідеальному стані.
  • Вимагайте рахунок-фактуру відповідні, підписані, завірені печаткою та розбиті за поняттями, операціями, частинами, годинами роботи та податками. Витрати на перебування можуть вимагатися лише в тому випадку, якщо клієнт не забрав транспортний засіб через три робочі дні після ремонту. Гарантія повинна бути не менше трьох місяців або 2000 пройдених кілометрів, включаючи як деталі, так і робочу силу.

Допоможіть майстерні

Покажіть, що знаєте свої права, або заявіть, що хочете останнє слово у ремонті, не означає грубості чи агресивності.

Так само, як ми просимо установи про гарна увага, У своїй ролі споживача ми також можемо допомогти закладу, щоб процес здійснювався якнайкраще.

Хоча іноді цього не уникнути, намагайтеся не везти транспорт до майстерні близький до часу закриття. Робітники прагнуть повернутися додому, і речі, про які слід обговорювати спокійно, можуть закінчитися поганим поводженням.

Якщо є передбачувана дата доставки, не дзвоніть у майстерню постійно щоб знати стан ремонту або перевірити, чи можна його вдосконалити. Заклад повинен обслуговувати інших клієнтів, які потребують свого автомобіля так само, як і ви.

Якщо у вас немає знань або необхідних інструментів для проведення ремонту, не намагайтеся зробити це заздалегідь. Деякі майстерні охоплюють відхилити певні транспортні засоби, в яких було здійснено втручання неправильно.

Очистіть транспортний засіб як зовні, так і всередині, і видаліть усі непотрібні предмети, які у вас є в багажнику.

Нарешті, він надає всі можливі засоби, щоб вони можуть з вами зв’язатися. Ремонт може затягнутися без потреби, якщо механік не може отримати підтвердження ремонту або повідомити вас про нещодавно виявлену проблему.