Криза коронавірусу принесла з собою лавину скасування, але повернення витраченої суми не гарантується

переходить

Опубліковано 27.03.2020 05:15 Оновлено

Сотні поїздок були скасовані в ці дні через кризу коронавірусу. Добре, тому що стан тривоги В Іспанії заборонено подорожувати, а решта країн закриває кордони, оскільки клієнти скасовують майбутні поїздки через страх, що не зможуть їх здійснити, Туристичні агенції посилюють доступність своїх агентів, щоб укласти ці домовленості з тими, хто вимагає повернення заплаченого.

Однак не всі агенції проводять однакову політику повернення, і є багато тих, хто стверджує, що вони є просто посередниками і вказують безпосередньо на відповідальність авіакомпаній -і необхідність, щоб вони не мали змоги літати, щоб вони повернули суму, якщо їх політика дозволить - або готелі.

Це випадок з Viajes El Corte Inglés, що, як дізнався Vozpópul з різних свідчень, він не несе відповідальності за повернення суми, якщо авіакомпанія відмовляється це робити. Крім того, він ще не пропонує відшкодування витрат на подорож, яке відбувається за межами тривожного стану в Іспанії та інших країнах, що обурило клієнтів.

"Ми найняли рейси лише тому, що це була важлива поїздка, і ми вважали за краще мати агентство, до якого можна було б поїхати. Зараз я чітко бачу, що це помилка. У вартість входили квитки, управління та страхування премій, що також не працює, оскільки виключає пандемії ", - зазначив постраждалий мандрівник цій газеті. У її випадку подорож була запланована на цю суботу, 28, з Мадрида до Ліми., повернення 14 квітня.

Після кількох днів спроб скасувати рейс, оскільки уряд Перу обмежив в'їзд іспанських мандрівників у середині березня, віаджес Ель Корте Інглес відповів, що авіакомпанія -LATAM- не пропонує повернення коштів за зроблені бронювання. управляється з туристичних агентств. Не так, якщо це було зроблено з ними безпосередньо.

Враховуючи це, відповідь, запропонована агентством, полягає у здійсненні, якщо клієнт хоче, повернення коштів авіакомпанії, але повідомляє, що необхідно дочекатися відповіді того самого на запит і після вивчення воно надішле, якщо це справа, дозвіл на відшкодування та суму.

"Лише до того часу ми зможемо здійснити виплату суми, яку вони нам дозволяють, але майте на увазі, що через насиченість процедур авіакомпанії відповідь буде надіслана нам приблизно через два місяці", - пояснюють вони з Viajes El Corte Inglés цьому клієнту в електронному листі, до якого ця газета мала доступ.

Очікування стану тривоги

Іншими страждають ті, хто підписав поїздки на наступний місяць і що через ситуацію вони не зможуть виступити. Таким чином, один із клієнтів, з яким ця газета змогла поспілкуватися, запланував поїздку з Мадрида до Праги з 21 по 24 квітня.

У його випадку контракт з Viajes El Corte Inglés був лише на готель, і просив скасувати агентство через тривожний стан в Іспанії та обмежені рейси в Чехії. Його гонорар не підлягає поверненню, але, враховуючи, що в даний час дістатися до країни неможливо, він просив про повернення коштів.

У вашому випадку агентство просить вас зачекати, якщо термін "форс-мажорних обставин" буде продовжений. "Сьогодні, якщо ми скасуємо бронювання, це має 100% витрат, ми залежамо від готельєра", - пояснюють вони клієнтові в іншому електронному листі та уточнюють: "Якби термін дії форс-мажорних обставин продовжили або ситуація погіршилася, вони б подивились на це знову".

З Viajes El Corte Inglés вони пояснюють цій газеті, що перше, що робить агентство, - це запропонувати клієнту зміни дати у вашому бронюванні. "Є клієнти, які вирішують скасувати, і в цей момент ми намагаємось не мати витрат, навіть коли є витрати, ми намагаємося домовитись з постачальниками, щоб вони не пройшли або не мінімізували їх ", запевняють вони.

Відповідаючи на запитання про ці конкретні випадки, джерела в агентствах зазначають, що "ми не можемо узагальнювати, оскільки казуїстика відрізняється залежно від типу послуги та поїздки", і вони стверджують: у будь-якому випадку "ми завжди дотримуємось чинного законодавства та Комбінованого закону про подорожі".

ERTE, крім персоналу

У наші дні туристичні агенції перебувають у складній ситуації, коли йдеться про їх виставлення рахунків. У міру множення кількості скасувань багато ваших співробітників продовжують їздити на роботу відвідувати скарги клієнтів із значним навантаженням, незважаючи на те, що бронювання вже є на історичному рівні.

Цього четверга ERTE набрав чинності представлений Viajes El Corte Inglés, який торкнеться приблизно 1900 людей (з майже 5000 працівників), і це триватиме до кінця оповіщення про стан здоров’я. Як пояснили в компанії, це професіонали, які працюють в офісах на рівні вулиць або в офісах, розташованих у торгових центрах групи.