Ви можете зв’язатися з нами за своїм запитом через доступні контакти. Ретельно оберніть одяг і надішліть його на нашу кореспондентську адресу. Точну процедуру ви знайдете в розділі: Скарги та повернення.

магазин

Скільки часу потрібно для доставки замовленого товару?

Як правило, ми відправляємо товар протягом 3 робочих днів. Кожен товар має зазначений час доставки в описі під піктограмою "годинник" поруч із фотографією товару.

Товар все одно не прийшов до мене через довгий час, чому і як я можу вирішити проблему?

У випадку з одягом, для якого ми є постачальниками, час доставки може бути продовжено через підвищений інтерес до конкретних моделей.

* Ми купуємо наш одяг у сертифікованого виробника з обмеженою потужністю. У деяких випадках через обмежені виробничі потужності ми не можемо охопити всі замовлення одночасно і обробляти переважно найстаріші замовлення. Оскільки не в наших інтересах збільшувати виробництво за рахунок якості, ми віримо, що ви зрозумієте затримку строків доставки замовлення. Ми регулярно інформуємо про ситуацію через наш Facebook.

Замовляючи, не ігноруйте час доставки товару, який відповідає нашому запасу.

У вас є всі товари на складі?

Більшість продуктів це робить. У разі випуску нових продуктів на ринок ми постійно поповнюємо свої запаси відповідно до поточного попиту. Обмежені запаси трапляються у випадку з одягом через неможливість точної оцінки інтересу до конкретних розмірів та поєднань кольорів.

Товар все одно не прийшов до мене через довгий час, чому і як я можу вирішити проблему?

Більшість компакт-дисків ми беремо безпосередньо у виконавців, які зайняті. З цієї причини наші запаси не можуть задовольнити попит, і час доставки може бути продовжено.

У випадку з одягом, для якого ми є постачальниками, час доставки може бути продовжено через підвищений інтерес до конкретних моделей.

* Ми купуємо наш одяг у сертифікованого виробника з обмеженою потужністю. У деяких випадках через обмежені виробничі потужності ми не можемо охопити всі замовлення одночасно і обробляти переважно найстаріші замовлення. Оскільки не в наших інтересах збільшувати виробництво за рахунок якості, ми віримо, що ви зрозумієте затримку строків доставки замовлення. Ми регулярно інформуємо про ситуацію через наш Facebook.

Після відправлення замовлення на сторінці з’явиться номер вашого замовлення, який ви повинні ретельно зберігати. Якщо ви зацікавлені в перевірці поточного стану, зв’яжіться з нами за адресою shop (at) rukahore.sk, вказавши номер свого замовлення. Ми з радістю відповімо Вам.

Я замовив товар, але не отримав підтвердження по електронній пошті. Де проблема виникла?

За замовчуванням ми надсилаємо копію замовлення електронною поштою. У деяких випадках ми фіксуємо проблему з доставкою на загальнодоступні сервери служб “Azet.sk, Seznam.cz” “Email.cz”, які фіксують наші електронні листи як “Спам”.

Однак ми фіксуємо ваше замовлення в нашій системі.

Ви повідомили мене, що замовлення відправлено, але я нічого не отримав. Як я можу вирішити проблему?

Ми повідомимо вас про відправлення замовлення електронною поштою та SMS.
Відправлення товару також забезпечується нами послугами Словенської пошти.На жаль, ми стикаємось із випадками, коли кур'єр (листоноша) не повідомляє адресату про відправку за допомогою повідомлення ("жовтий папір"). У цьому випадку ваше відправлення зберігається на пошті протягом 18 днів, протягом яких можна завантажити відправлення з номером доставки, який було надіслано вам в SMS/електронному листі. Якщо ви сумніваєтеся, зв'яжіться з нами! Ми негайно надішлемо вам номер доставки вантажу, під яким ви можете взяти на себе відправлення.

Я замовив компакт-диск із обмеженої пропозиції підписаних творів, але він не містить підпису. Чому?

У випадку передпродажів та нових пропонованих компакт-дисків перші 100-300 штук містять підпис виконавця за замовчуванням. Через обмежену кількість штук підписуються лише хронологічно застарілі замовлення, які не входять до зазначеного ліміту.