Мета навчального курсу

  • Проаналізуйте критичні ситуації у спілкуванні в процесі управління проектами та освойте відповідні інструменти комунікаційних технологій для їх ефективного вирішення.
  • Навчіться отримувати згоду зацікавлених сторін, переконливо та логічно структуруйте свою аргументацію.
  • Розвивати вміння робітників ефективно боротися з проблемними конфліктними ситуаціями.
  • Щоб мати можливість надати відгук про результати роботи співробітників команди проекту.

Зміст

Семінар - критичні ситуації в спілкуванні в управлінні проектами

комунікація

Отримання згоди та переконання зацікавлених сторін

  • Аналіз цільової групи, її очікувань та потреб.
  • Риторичні процедури та словесна сторона переконання, формулювання контекстів та виклад фактів.
  • Прийоми аргументації, аргументація з точки зору цільової групи, аргументація
  • Заява - Емоції - Логічність, раціональне та емоційне звернення.
  • Невербальна сторона переконливого спілкування - жести, зоровий контакт, поза.

Вирішення конфліктів у команді проекту

  • Види конфліктів, фактична сторона - предмет конфлікту, порочне коло конфлікту.
  • Процедури вирішення конфліктів.
  • Емоційні елементи у конфліктах, ставлення окремих сторін, гнів та його придушення.

  • Управління проектами та змінами.
  • Елементи комунікаційного плану.
  • Повідомлення (мета, зміст, форма, відгук).

Техніка комунікації зворотного зв'язку щодо результатів роботи співавторів у проектній групі

  • Визнання та похвала.
  • Позитивні вказівки.
  • Повідомлення про недоліки.