Нудьгувати? Ви хочете трохи абсурду? Дайте людям KPI та поясніть, як він розраховується.
Раніше я думав, що такий ідіотизм буває лише на заводах. Виявляється, ні. П’ятерочка допомогла. Вона допомагає.
Наш магазин невеликий, він знаходиться в межах мікрорайону, всі один одного знають. Я знаю свою тітку в коробці, бо вони повели дітей до тієї самої групи дитячого садка. Я знаю хлопця біля коробки, бо він колись був лідером місцевих хуліганів, і весь час він гуляв по околицях зі своєю бандою бідних студентів, тепер він влаштувався, він працює касиром. Я знаю хлопця на торговому майданчику, бо він живе по сусідству і часто п’яний хитається. Словом, люди.
У селі будь-який зовнішній ворог відразу стає звичним. Ведмідь поблукає, або циганський табір прийде у великій кількості - всі якось збираються разом і намагаються вижити. Сільський магазин - це абсолютно та сама історія. Раніше у них був ворог: маленькі злодії, переважно школярі.
З п’яними злодіями також поводжуються по-сільськи. Влітку п’яний хлопець увірвався, схопив кавун і спробував вибігти з магазину. Але, через відсутність координації рухів, він врізався в касу, впустив кавун на землю; не витримав навантаження і тріснув. Чомусь хлопець нудьгував і стояв на своєму, не знаючи, що робити в дивній ситуації. Касир не загубився: вона піднялася наверх, взяла кавун, зважила його в коробці, підійшла до хлопчика, поклала себе в кишеню, вийняла гроші, сказала, скільки потрібно, повернула решту, передала йому зламаний кавун і супроводжував його біля магазину.
Однак був ворог, страшніший за злодіїв. Хтось вгорі придумав KPI. І люди разом встали на боротьбу з ним.
У магазині є три касові апарати, і навантаження було динамічно попередньо розподілено, приблизно однаково, як у всіх П'ятерочках. Прийшло багато людей: касир натискає кнопку і звідкись із глибини вибігають Галя, Свєта чи Снежана, сідають за другу касу, а то й за третю, і черга швидко розсіюється.
Але останнім часом все змінилося. Ви шикуєтесь так, а коли справа доходить до вас, ваша тітка встає і йде до іншого банкомату, запрошуючи вас приєднатися до нього. Навіть їжа допомагає перетягуватися, якщо вона вже зіпсована. По дорозі пробурмотіть щось про сканер штрих-коду, що буде краще в цій коробці.
Я ходжу до цього магазину щодня, там є хліб, свіже молоко, щоб побачити незрозумілий процес. Гетеросексуальний детектив, цікавий. Нові деталі не чекали.
Через пару днів касири, очевидно, перестали бентежитися і перестали користуватися пристроєм для зчитування штрих-кодів. Кожні кілька хвилин вони вголос запитували: "Галя, скільки?" Керівник магазину, що сидів у кутку, оголошував щось на кшталт "дев'ять, два, дванадцять!" Після цього касир швидко побіг у бік другого касира.
Це стало трохи зрозуміліше. Існує якийсь звіт, що показує кількість пробитих чеків для кожної каси, і, мабуть, має бути якийсь баланс - касир завжди йшов до найменшого числа. І так далі, кожні кілька хвилин. - Галю, скільки? почав звучати так часто, як "Вам потрібен пакет?"
Залишалось загадкою, чому цифри були настільки малі: я приїхав вночі і там "дев'ять, два, дванадцять". Хіба вони не могли очистити десяток чеків за один день? Коли я вибирав ковбасу, більше людей купувало продукти.
Але мені пощастило зайти до магазину, забрати товар і піти до каси рівно в 01/20. Знову «Галя, скільки?», Але відповідь була не в цифрах. Галя сказала: «Яка різниця? Новий час. "Звичайно. Це означає, що лічильник перевірки скидається щогодини.
Від мого суто споживацького колона, воно лише погіршилось. Раніше можна було вибрати ящик, виходячи з наявності працівника та кількості людей у черзі. Зараз, як у клініці. Ви чекаєте в черзі і не знаєте, чи є вона там, чи дійдете до офісу і чим все закінчиться. Якщо це взагалі закінчується.
Логіка розробників KPI, більш-менш, зрозуміла: вони хочуть, щоб навантаження було рівномірно розподілено між ящиками. Раніше вони намагалися вирішити це за допомогою інформаційних ярликів на кшталт «Чи є в черзі більше трьох людей? Телефонуйте по телефону! "
Але ці написи не враховували, що магазин був сільським. Ми всі тут одночасно, і ворог працівників П’ятерочки - це наш ворог. Тому нікому не спало в голову зателефонувати навіть для розваги.
Але, або розробники KPI розповіли всім, як це працює, або це було надто легко здогадатися, або хтось із села був у Brain Center.
Звичайно, ідіотизм ще гірший. Знайомий, колишній менеджер Ощадбанку, розповів, що вони придумали KPI для працівників відділення, який враховує активність роботи за комп’ютером. Щоб не вставати двічі, рухами миші. Про це дізналися співробітники, тому кожні двадцять секунд вони тупо рухали мишею.
Ви знаєте ці приклади? Як люди виходять із дивних KPI. Скажімо, дуже цікаво.