Якщо вам сподобалась ця стаття, поділіться нею з друзями, натиснувши тут:

Може здатися трохи дивним, щоб витратити час, щоб відповісти на це запитання - оскільки, якщо клієнт задоволений і довів це позитивною думкою та оцінкою, ви насправді більше не маєте з цим стосунку, це неправда.?

реагую

СЛІДУЙ ЗА НАМИ

Хоча факт, що відповідь на негативні відгуки є важливою частиною обслуговування клієнтів в Інтернеті (точніше, обробка відгуків у Facebook, TripAdvisor та інших профілях), виникає питання: чому до задоволених клієнтів слід ставитись окремо?

Тому що кожна позитивна думка - це можливість для бренду. Ви часто можете використовувати ці відгуки у своїх рекламних кампаніях. І якщо люди бачать, що ви цінуєте позитивні думки інших, вони, швидше за все, теж будуть ними обдаровані.

То як ви правильно дякуєте цим відгукам? Подивимось ...

"Дякую!"

Йдеться не лише про гарні манери. Важливо також показати, як багато для вас означає, що клієнт відчув втому і знайшов час поділитися своїм позитивним досвідом із вашим товаром чи послугою.

Зосередьтеся на позитиві

Чи є щось у думці замовника? Що йому справді сподобалось? Знайдіть це щось у тексті, а потім згадайте про це у своїй відповіді. Таким чином, зацікавлений клієнт зможе пізніше побачити, наскільки популярний конкретний товар, послуга чи просто функція.

Покажіть, що хочете вдосконалитись

Найкраще ніколи не повинно бути достатньо хорошим. Якщо ви хочете отримати максимум від свого бізнесу, вам потрібно скористатися кожною можливістю, щоб дізнатись більше про те, що можна покращити. Навіть 4-5 зіркових оцінок можуть приховати такі можливості - просто запитайте у своїй відповіді, що, на думку замовника, може зробити ваш продукт, послугу тощо подібними ще кращими.

Негативні думки неминучі, але якщо ви відповісте на них ввічливо, спокійно, лаконічно, навіть інші клієнти можуть подумати, що ви можете мати рацію, а не сторона, що скаржиться.

Збільште пряме бронювання номерів у готелях

Усі постачальники послуг розміщення страждають від величезних комісійних, що виплачуються онлайн-туристичним агенціям, OTA (Booking.com, Szállás.hu тощо). Це особливо дратує, коли гість, що повертається, використовує ці канали замість бронювання безпосередньо на вашому веб-сайті.

Задоволений гість також може бути гостем, який повертається, якщо у вас все виходить. Почніть програму лояльності, де ви винагороджуєте гостей, що повертаються! Це може бути бальна система на веб-сайті або будь-який простий подарунок для тих, хто бронює номер, який забронює номер безпосередньо на вашому веб-сайті. Придумавши та впровадивши це, не забудьте повідомити про це гостей, які пишуть позитивні відгуки, щоб ви могли легко зробити їх періодичне та пряме бронювання.

Якщо вам цікаво про інші прийоми маркетингу готелів, прочитайте, як ми можемо вам допомогти! Натисніть тут!

Що хорошого в зворотньому зв’язку?

Мотивація персоналу

Можливо, ви часто захочете поділитися зі своєю командою тим, що приносить радість вашим клієнтам, нагадуючи їм продовжувати приділяти їм пильну увагу. Перераховуючи позитивні думки, ви можете довести їм, що їхня робота дійсно корисна та значна, що може стати для них чудовою мотивацією.

Послухайте, що вони говорять про вас

Багато власників бізнесу автоматично ігнорують коментарі, прочитані у відгуках, особливо якщо вони негативні та рейтинги погані. Однак іноді доводиться звертати увагу та об’єктивно дивитись на все, що про вас говорять інші.

Зовсім не виключено, що на вашій послузі є неповні елементи, на які справедливо звертають увагу кілька клієнтів. Якщо більше однієї людини коментує помилку чи упущення, є велика ймовірність того, що вам потрібно сказати їм правду і якнайшвидше проаналізувати, як вирішити проблему, яка викликає невдоволення.