Все про управління вашим номером телефону та даними, як захистити SIM-карту або замінити її новою 4G LTE-SIM-карткою.

випадку

Що робити, якщо телефон або SIM-картку загублено або викрадено?

Втрата або викрадення телефону - неприємна подія. Щоб вам було легше її вирішити, ми порадимо вам, як діяти далі.

1. Першим важливим кроком є ​​блокування SIM-картки через ризик неправильного використання вашої картки, даних, кредиту чи програми. Як тільки SIM-картка заблокована, ніхто не зможе використовувати її для запобігання можливим пошкодженням у разі неправильного використання. За блокування передоплаченої SIM-карти через втрату/крадіжку стягується комісія в розмірі 3 євро, яка знімається з кредиту). Якщо у вас більше немає кредиту, спочатку поповніть його.

Ви можете заблокувати SIM-карту в My O2, на лінії клієнта 949 або в будь-якому магазині O2. Потім ви можете подати запит на повторне активування або видачу нової SIM-картки протягом 60 днів. Випуск/обмін нової SIM-картки з однаковим номером можливий у кожному магазині O2 і стягується відповідно до діючого прайс-листа.

Якщо у вас був номер на вашому номері, при повторному підключенні SIM-карти номер телефону автоматично отримує однакову суму кредиту.

2. Більшість смартфонів мають можливість визначати приблизне розташування телефону. Якщо у вас увімкнено функцію розташування телефону, ви збільшите шанси його знайти. Однак телефон повинен бути підключений до Інтернету. Якщо ні, відображається остання позиція телефону під час з’єднання з Інтернетом.

3. Якщо у вас викрали телефон, повідомте про крадіжку в поліцію .

4. Що робити, якщо ви щомісяця платите за пристрій, а телефон викрали або загубили? Щомісячні платежі за пристрій на ваш номер телефону тривають незалежно від ситуації. Крадіжка не впливає на виплату пристрою, і за це потрібно заплатити, навіть якщо у вас більше немає пристрою. У таких випадках вигідно використовувати опцію страхування телефону за допомогою страховки O2 під час придбання пристрою. Якщо страховий випадок буде визнаний, ми видамо вам код знижки на придбання нового обладнання за адресою O2. Кодом знижки буде сума часової ціни викраденого телефону, зменшена на суму спільної оплати.

У разі втрати або крадіжки телефону ми допоможемо вам на лінії клієнтів 949 або в магазині O2.