полегшити

На сьогоднішній день маркетинг електронною поштою є одним з найважливіших каналів для Інтернет-торгівлі, відносин із клієнтами та просування Вашого бренду/послуги. Ось чому насправді неважливо, що:
1. наскільки ретельно ви використовуєте функції обраної вами системи розсилок.
2. наскільки добре ви можете автоматизувати різні процеси.

Ретельне та поглиблене планування та впровадження ефективної стратегії автоматизації маркетингу може заощадити ваш час та ресурси, а також збільшити відносини з клієнтами та конверсії у величезному масштабі! Легко вловити гострі відчуття від технології автоматизації маркетингу. Більшість програм електронного маркетингу можуть відносно легко автоматизувати чимало критичних завдань. Тим не менше, все ще відносно рідко коли компанії створюють автоматизацію, яка заглиблюється в усі деталі та використовує можливості, які пропонує автоматизація. Звичайно, це було описано багатьма, у багатьох місцях, тож давайте перейдемо до суті!

Що саме для нього це означає і як почати для нього?

Більшість людей забувають, але першим кроком ефективної автоматизації маркетингу є стратегічне планування. Основними перешкодами на шляху успіху програмного забезпечення для автоматизації маркетингу є відсутність стратегії та, звичайно, складний характер самої технології. Важливо точно визначити, для чого ви хочете використовувати автоматизацію, які відділення ви в них відокремлюєте, і звичайно, яким шляхом пройдуть ваші клієнти! Недостатнє планування може принести більше шкоди, ніж користі ... У разі процесу відмови від кошика, вам доведеться рахуватися з поверненням (наприклад, чи можете ви дати знижку? Чи може поміститися безкоштовна доставка? І т. Д.), І в кампанії відновлення, але в потоці сповіщень про схуднення надзвичайно важливо також точне і детальне планування - будь то структура букв, відповідна графіка чи просто різні спеціальні елементи, наприклад про використання таймера зворотного відліку! І якщо ви відчуваєте, що розробили стратегію, можуть надійти листи!

Якими автоматизаціями мені варто було б користуватися?

Автоматизацію, яку можна створити, може обмежити лише ваша фантазія (і, звичайно, ваші бізнес-потреби) - ось декілька з них, які, як правило, добре підходять для ваших бізнес-процесів:

1. Потік вітальних повідомлень

Ви коли-небудь отримували привітальне повідомлення, підписуючись на розсилку про веб-магазини, послуги чи навіть блоги? Ну, це компанії, які користуються найпершою можливістю взаємодії зі своїми користувачами - зробіть те саме! Як правило, потік привітання пропонує миттєву знижку або безкоштовну пробну версію для заохочення передплати, що може збільшити миттєві конверсії та ймовірність постійного моніторингу в майбутньому, відкриваючи пізніші повідомлення - плюс цей жест користувачі цінують!

Вітальне повідомлення або повідомлення повинні містити інформацію про бренд/послугу, а також те, що ви можете очікувати від вашої компанії в майбутньому. Більше того, ви навіть можете засипати свою свіжу передплату миттєвими пропозиціями, оскільки саме тоді інтерес є найбільш “свіжим”, саме тому ви вирішили підписатися. Можливо, ви захочете розмістити різні заклики до дії, щоб стежити за ними в соціальних мережах (Facebook, YouTube, Instagram, Twitter тощо) - це може бути чудовою підмогою у встановленні міжканального спілкування з вашими користувачами. До речі, вітальні поштові потоки також надають чудову можливість отримати інформацію про свого користувача - напр. Ви можете запропонувати можливість ввести свій інтерес (перенаправити на сторінку редагування профілю) або зібрати додаткову інформацію (стать, вік, місце проживання тощо). Це дозволить вам надалі робити більш персоналізовані пропозиції.

Переконайтеся, що ваш постачальник послуг автоматично надсилає вам електронний лист з привітанням, як тільки новий користувач підписується - оскільки більшість людей очікує такого повідомлення сьогодні, і якщо ви надішлете це повідомлення лише пізніше (до 1-2 днів), воно не буде дійсно стосується користувача!

2. Виїзд з воза

Феномен відмови від кошика та той факт, що приблизно 95% відмов від кошиків є постійними, стає все більш серйозною проблемою в Інтернет-торгівлі. Іншими словами, користувачі повертаються до продуктів, які вони вже додали в кошик, тому вони представляють інтерес лише у 5% випадків. Незважаючи на те, що існує низка способів зменшити випадання з кошика, починаючи від того, щоб зробити процеси покупок все простішими та прозорішими, ми зараз зосереджуємося в першу чергу на зменшенні постійного випадання з кошика електронною поштою: щоб вирішити, наполовину порожній або наполовину заповнений келих, незалежно від того, чи викликаєте ви, вам доведеться розрахувати більше турбот, завдань для себе, ніж очікувані вигоди, вам доведеться розрахувати. Припустимо, середнє значення, визначене в дослідженні, може бути застосовано до вас (якщо ні, сміливо пропорціонуйте дохід):

  • Наразі у вашому кошику 10 товарів.
  • Середнє значення кошика - куб. 10 000 хуф.-
  • З 10 кошиків для покупок, в середньому 1 продаж (вони складають ваш річний дохід)
  • В середньому дев'ять з 10 покупців залишають візок

Звичайно, нереально думати, що ви можете запобігти будь-якій відмові від кошика, але кілька аналізів показують, що в кращому випадку 12,5% відмови від кошика можна скасувати. Думаю, достатньо трохи швидкої математики, скільки ви могли б принести на кухню, якби змогли вловити лише таку середню величину ...

Звичайно, навіть у випадку потоку, який залишає кошик, ретельне планування має першорядне значення: серед іншого, вам потрібно визначити, що ви вважаєте кошиком; скільки часу ви надаєте користувачеві після виходу з вашої сторінки перед відправкою електронного листа; чи просто так, як ви намагаєтеся заманити користувача назад? Одноразова знижка? Купон? Безкоштовний транспорт? Звичайно, краще програмне забезпечення для розсилок новин дозволяє навіть розгалужувати користувачів на основі вартості кошика, тому ви можете надіслати лист-нагадування, якщо вартість низька, і ви можете здивувати потенційного покупця негайною безкоштовною доставкою у випадку більшої вартості.

У наведеному вище прикладі показано середній потік, коли ми спочатку надсилаємо лист із нагадуванням, потім пропонуємо знижку і, нарешті, включаємо в лист думки інших клієнтів (Чому варто купувати/використовувати послугу Y у магазині X?) легко бачити і навіть розширювати за потреби.

3. Подальші спостереження та/або освітні кампанії

Спілкування з користувачем в ідеалі не закінчується покупкою - воно лише потрапляє через нього в інший потік! Після того, як зроблено першу бажану покупку, ми вже повинні прагнути її зберегти, зробити користувача постійним клієнтом.

У нас є кілька варіантів цього. З одного боку, відстеження покупки, запитання думки (через кілька днів або тижнів після використання покупки чи послуги) може бути ефективним способом формування лояльності. За допомогою добре структурованого листа ви можете зібрати інформацію про досвід покупок: напр. якість оплати, доставки, упаковки ... З одного боку, це демонструє позитивний імідж вашої компанії, а з іншого боку, за допомогою відгуків клієнтів ви можете знайти помилки, які, можливо, поки що не потрапляли у вашу увагу, або навіть можливості розвитку, про які ви навіть не думали. Крім того, у таких електронних листах ви матимете можливість представити вкладені товари/послуги або направити користувача на інші платформи, наприклад Facebook, Instagram. Це збільшує шанси на подальшу взаємодію та, побічно, на наступну конверсію!

Іншим методом може бути т. Зв. структура освітнього потоку. Припустимо, користувач придбав набір гантелей на вашому веб-сайті. Для більшості сторінок (обов’язково "Дякуємо за ваше замовлення!"-шаблонні літери) історія тут закінчується. Але небагато тих, хто через кілька днів здивує клієнта планом тренувань, стверджує новачок. Це займе ще кілька тижнів, і ви прибудете з розширеним описом тренувань ... і багато іншого! Зафіксований таким чином досвід може бути для користувача безцінним - і у вас буде можливість представити супутні товари/послуги і тут.!

Фактично! Якщо ви не хочете, вам навіть не доведеться вибирати між двома типами! Якщо ви їх поєднаєте (наприклад, запропонуєте план тренувань для гантелі перед покупкою), ваш лист буде чітко очікуваний, а наступний електронний лист (який може містити наступний план тренувань) буде отриманий ще краще.!

4. Потік «поповнення» або Повідомлення про втрату ваги

Якщо ви продаєте товар/послугу, що відповідає постійним потребам користувача, ця автоматизація була винайдена для вас! Якщо ми трохи вдосконалимо наведений приклад, і клієнт уже замовив різні харчові добавки до гантелі (адже ви так ефективно використовували ті, що рекомендовані в пункті 3), ось лише один крок, який нагадуватиме вам із місяця в місяць. Наприклад ) білка. Якщо ви пов’язуєте це повідомлення з ще меншою знижкою, у вас уже є великі шанси виграти справу: ось клієнт, що повертається!

Звичайно, є декілька речей, які слід ретельно продумати і для таких звітів про втрату ваги. Наприклад, лише незначна меншість дотримується вказівок щодо прийому: якщо ви надсилаєте повідомлення занадто рано, воно буде неефективним, якщо ви надходите занадто пізно, у вас є великі шанси отримати те, що вам потрібно. У цьому випадку автоматизація повинна відповідати потребам замовника і, нарешті, але не менш важливо: вашому веб-сайту! Кращі постачальники послуг пропонують можливість підключення різних веб-магазинів та програмного забезпечення для надсилання бюлетенів - таким чином, автоматизація може перевіряти вхідні замовлення, вставляти гілки, якщо клієнт перейшов на інший товар, або ви навіть можете перенести його в інший асортимент товарів.!

В оптимальному випадку (наприклад, якщо ви скористаєтесь можливостями, згаданими у випадку вітального потоку, див. Запит на особисту інформацію, запити тощо), у вас є інформаційна база, яка може допомогти вам здійснити вищезазначене! А якщо ні, ви можете отримати потрібні дані, поєднавши вищезазначене!

5. Повторне активування (повторне залучення?) Потоку

Більшість підприємств електронної комерції мають значну частину своїх списків електронної пошти, що потрапляють до категорії “неактивних”. Це члени вашої аудиторії, які вже або купували у вас, або відвідували ваш веб-сайт і підписалися на вашу пошту - а потім через деякий час вони більше не натискають, не відкривають пошту і навіть не купують.

Це сегмент бази даних, який найкраще зберігати щільно - і іноді викликати потоки відновлення на ньому! Такий "Ви бували в нас у гостях"-електронні листи з додатковими знижками, додатковою інформацією та ефективною базою знань можуть допомогти вам залучити назад вже перетворених користувачів!

До речі, це може допомогти “зберегти” свої списки! Відписатися не від диявола, так, ми повинні мати змогу визнати, що через деякий час ваш товар/послуга може випасти з інтересу користувача! Якщо хтось відмовився від боротьби з кілограмами і зараз переглядає рецепти в Інтернеті, а не план тренувань, йому немає місця у вашому списку! Звичайно, приклад трохи перебільшений, але він добре ілюструє, які зміни можна вносити в уподобання користувача.

Неактивний сегмент лише спотворює вашу базу даних (навіть якщо у вас є сотні тисяч контактів, якщо ви перетворюєте лише кілька сотень ab), це призводить до того, що ви отримуєте помилкові уроки - отже, реактивуючий потік може допомогти залити чисту воду в прислів'я Ніколи не оплакуйте втрату користувачів, які більше не є актуальними, але якщо вам вдається тримати відкритою до десятої частини свого неактивного сегмента, ви вже стикаєтеся з великими можливостями!

Завдяки належній продуманості та мінімальному досвіду можна скласти ще більш складні потоки пошти. Більшість постачальників вже мають простіші та деякі дійсно ефективніші та складніші модулі автоматизації маркетингу; застосовуючи їх належним чином, різноманітність поштових потоків, які можна створити, може бути обмежена лише нашою уявою. І звичайно заповіт. Воля до розвитку. Але пам’ятайте: "Ніколи не вдасться втекти з кращого!"