Ніхто не любить приймати чужу слабіну. Але коли колега піде достроково, пропустить терміни і не віддасть проект на 100%, може бути важко визначити найкращий курс дій. Чи варто вам протистояти їм щодо їх поведінки? Поговорити зі своїм начальником? Або втручайтесь у свій бізнес?
Що говорять експерти
Ми всі працювали з кимось, хто не тягне власну вагу: колега, який цілий день перевіряє Facebook, робить двогодинні обідні перерви і ніколи не дотримується терміну. Але як би це не дратувало, ви не повинні ставати поведінковою міліцією, якщо їх бажання не суттєво впливає на вашу роботу. "Ви не хочете мати репутацію надмірно чутливого сповіщувача тривоги", - говорить Аллан Р. Коен, професор менеджменту в коледжі Бебсон та автор "Впливу без повноважень". Сьюзен Девід, засновниця Гарвардського/Маклінського інституту коучингу, погоджується: "Якщо ваш колега не впливає на вашу здатність виконувати свою роботу чи вашу здатність рухатися вперед в організації, продовжуйте і зосередьтеся на власній роботі". Але якщо ваша робота страждає через поведінку вашого колеги, прийшов час діяти. Ось як впоратися з цією складною ситуацією.
Поставтесь на їхнє місце
Робота з колегою, який не дає все, може викликати розчарування, але не припускайте, що ви знаєте основні причини його поведінки - лінивий не завжди вказує на лінь. "Це може бути проблемою вдома", - говорить Коен. Або це може бути через труднощі на роботі. Можливо, людина намагається зрозуміти нове завдання або засвоїти новий набір навичок. "Контекст має значення", - говорить Коен. "Ви не хочете робити припущення щодо мотивацій іншої людини". Він радить зробити невеликі "розвідки та дослідження", перш ніж робити будь-які кроки. І це включає певну самоаналіз. Але не витрачайте багато часу на обговорення, чи варто до них звертатися. Якщо ви почекаєте, поки вам набридне їхня поведінка, ви з більшою ймовірністю втратите нерв і будете виглядати непрофесійно.
Виберіть розмову про протистояння
Якщо на вашу роботу впливає поведінка вашого колеги, пора говорити. Але не робіть йому засідки та не приймайте звинувачувального тону. "Підходьте до розмови з цікавістю і співчуттям", - говорить Девід. "Ви хочете показати, що ви справді намагаєтесь вирішити проблему, а не карати чи висловлювати думку". Запитайте його, як справи йдуть. Скажіть: «Я виявив, що ви, здається, менш віддані цьому проекту, ніж раніше. Є способи, якими я можу допомогти?
Тримайся фактів
Введіть у розмову конкретні приклади образливої поведінки та чітко поясніть, який вплив він справив на вас та інших колег. "Ви хочете, щоб обговорення було таким:" Це те, що сталося, і це різниця, яке це зробило ", - говорить Коен. Наприклад, скажіть людині, що пропущений термін поставив під загрозу угоду клієнта, або що достроковий виїзд вимагав від них затримки. Але підтримуйте діалог позитивним та перспективним. Коен пропонує інтерпретувати розмову з кимось першим, щоб правильно висловити слова та тон.
Будьте гнучкими
Ви можете мати власне уявлення про найкращий спосіб вирішити проблему, але не зациклюйтеся на жодних попередньо встановлених рішеннях. "Що корисно, так це вивчити різні варіанти з людиною", - говорить Девід. Вам також слід протистояти спокусі думати про ситуацію як про чорну чи білу - ви маєте рацію, а інша людина помиляється. "Думати, що хтось помиляється, насправді дуже виснажує нас, як людей", - говорить Девід. Це вимагає енергії і "перешкоджає нашій здатності вирішувати що завгодно".
Дайте їм другий шанс.
Якщо розмова не працює, спробуйте ще раз. Можливо, ви не були достатньо прямими або конкретними в перший раз. "Ви хочете мати можливість повернутися до людини і сказати:" Ми говорили про це, це те, що ви сказали, що будете робити, а цього не сталося ", - говорить Коен. Це може бути кілька раундів. Якщо поведінка зберігається і продовжує негативно впливати на вашу роботу, настав час передати проблему своєму начальнику. Але підкажіть своєму колезі, - каже Коен, - з професійної ввічливості та як додаткове заохочення змінити свою поведінку. "Я вірю в попередження попередження", - говорить він.
Будьте обережні з вашим менеджером
Підходьте до начальника так само, як і до ледачого колеги: з емпатією, відкритою душею та конкретними прикладами. Якщо ви грамотно впораєтесь із ситуацією, ваш менеджер буде вражений. Якщо ви цього не зробите, ви станете людиною, яка токсична і не має емоційної спритності рухатися далі », - говорить Девід. Тож переконайтесь, що ви виявите себе гнучким і готовим допомогти вирішити проблему.
Принципи, які слід пам’ятати
- Будьте відкритими - у вашого колеги можуть бути невидимі причини відхилення
- Усуньте проблему зі своїм колегою перед тим, як поговорити з начальником
- На конкретних прикладах покажіть, як поведінка впливає на роботу кожного
- Правильно вирішіть проблему - якщо це не впливає на вашу продуктивність, вирішити її не ваша проблема.
- Скажіть своєму шефу, не даючи колезі більше шансів на вдосконалення
- Використовуйте звинувачувальний тон - підходьте до розмови з цікавістю
Тематичне дослідження №1: Підійдіть доброзичливо
Коли копірайтер Кетрін Чайлдс * приєдналася до рекламного агентства на Середньому Заході, вона швидко зрозуміла, що Кевіну * виставили рахунок за офісного бомжа. Молодий арт-директор зайняв більше часу, ніж інші, щоб виконати завдання, перетворившись на роботу із використанням застарілого програмного забезпечення, і нехай його навички відстають від своїх колег.
Кетрін, до ролі якої входило управління робочим процесом проекту, побачила, що робочі звички Кевіна зашкодили всій творчій групі. "Я гальмував свою виробничу лінію", - говорить він. "Йому потрібно було щодня виводити певний обсяг робіт, але команда займала три рази більше часу, щоб обробити його файли". Хоча проблема зберігалася місяцями, до Кевіна ніхто не звертався, щоб поліпшити його робочий процес. "Це був слон у кімнаті", - каже Кетрін. "Було багато образ, але ніхто не вимагав підвищити свої навички до тютюну".
Кетрін вирішила поговорити з Кевіном. Вона дізналася, що часто витрачала більше часу на проекти не з лінощів, а завдяки тому, як проводила дослідження. Було ясно, що "він хотів бути чудовим у своїй роботі", - каже він. Він також зіткнувся з колишнім керівником агентства, і в результаті його зіпсували, полегшуючи ігнорування розчарувань, що наростали навколо нього.
Відчуваючи, що Кевін буде готовий до виклику, Кетрін домовилася про надання більше завдань. Він також тихо домовився про те, щоб його колеги навчили його навичкам, яких йому не вистачало. Розглядаючи тему з Кевіном, він наголосив, як додаткові зусилля допоможуть йому скласти портфоліо, і він із ентузіазмом погодився. "Часто доводиться представляти такі речі таким чином, щоб це приносило їм користь", - говорить він.
Коротше кажучи, Кевін дотримувався термінів і брав на себе більше роботи. Його колеги помітили, і про його туманну репутацію забули. "Як тільки хтось докладає зусиль - і ви бачите, що вони докладають зусиль", люди змінюють своє сприйняття, говорить Кетрін.
Приклад №2: Опрацюйте їх, якщо це необхідно
Коли Марка Берліна * найняли для створення нового підрозділу прямих продажів у великій страховій компанії, йому довелося подолати ряд проблем. Головним серед них був той факт, що його колега Денніс *, керівник відділу продажів телефонів, не хотів виконувати додаткову роботу, необхідну для зміни існуючого стану.
Марк звернувся до Денніса щодо проблеми, представивши це як можливість зробити два його процеси більш ефективними. "Я запропонував усім дізнатись більше про частину воронки продажів", - каже він, але зусилля нікуди не ділися. Він спробував ще раз, сказавши Деннісу, що завдає шкоди іншим командам на лінії. "Я намагався запропонувати дуже обмежені, дуже досяжні, з низьким рівнем плодів речі", які можна було б досягти разом та побудувати довіру, говорить Марк. Але Денніс та його команда все ще залишалися тягарем у дивізіоні.
Зрештою, Марку довелося "повністю переробити" свій процес, щоб компенсувати неефективність Денніса. Але його зусилля не залишились непоміченими: віце-президент групи "знав, як важко працювати з Деннісом, і оцінив те, що ми робимо", - говорить Марк.
Марк - це щось, що можна забрати з досвіду? "Припиніть зосереджувати увагу на бомжі і починайте зосереджуватися на тому, що потрібно досягти". Немає правильного способу мати справу з колегою, який не дає 100 відсотків: "Ви можете маргіналізувати їх, включити, перенаправити або навіть усунути", - говорить Марк. Але зрештою, "вам потрібно знати, що ви намагаєтеся зробити, і зосередитись на цьому, а не на людині".