Хоча Wallapop - це платформа, спрямована на продаж б/у товарів особисто, додаток має послугу Wallapop Shipping, що полегшує продаж та придбання товару без необхідності попереднього фізичного контакту.
Якщо в процесі прямого продажу гарантії практично нікчемні, послуга, що пропонується Wallapop для відправки б/у товарів, має ряд гарантій, що захищають як покупця, так і продавця. Як ми можемо діяти у разі повернення товару або суперечки з третіми сторонами? Що робити, якщо пакет втрачено? Давайте подивимося, що говорить Волапоп.
покажчик змісту
Я отримав дефектний товар, як я можу заявити його?
Система Wallapop Shipping проста: продавець відправляє товар, а покупець сплачує суму, заборговану через WallaPay, сума, яка зберігається до підтвердження операції. Що станеться, якщо виріб, про який йде мова, пошкоджений, не відповідає оригінальному опису або має дефект?
Отримавши відповідний продукт, Wallapop увімкне діалогове вікно в розмові з продавцем, де ми зможемо позначити, що транзакція була правильною. У випадку, якщо виріб несправний або неправильний, ми можемо відкрити суперечку з того ж діалогового вікна, трохи нижче опції All OK. Дуже важливо, щоб ми не позначили цей останній варіант, оскільки інакше Wallapop підпише транзакцію як завершену, унеможливлюючи подальшу заявку на товар.
Після відкриття відповідної претензії нам доведеться провести серію тестів (фотографії, відео, зображення ...), які підтверджують, що товар є непостійним, а також опис, де ми повинні описати помилку статті. Якщо продавець приймає претензію, Wallapop надішле нам поштовий індекс для здійснення пересилання через найближчий офіс, відправку, яка повинна містити оригінальну упаковку товару, включаючи етикетку, створену Wallapop. Все в одному термін не більше п’яти днів.
Коли продавець отримає пакет за вказаною адресою, Wallapop внесе грошові кошти на банківський рахунок, вказаний покупцем, протягом не більше 48 годин. У разі не доставки посилки протягом зазначеного вище терміну, Wallapop скасує спір і здійснить платіж продавцю.
Що станеться, якщо продавець не прийме претензію/повернення?
У тому випадку, якщо продавець не приймає претензію, суперечка буде передана безпосередньо до центру підтримки Wallapop, де справа буде оцінена і рішення буде прийнято на основі доказів, наданих покупцем (нами), оригінального опису товару та політики повернення компанії.
Які товари чи умови виключаються при поверненні Wallapop? У заявці вказано наступне:
- Продукти, вміст яких неможливо перевірити (косметика, парфумерія, пляшки для вина, кондиціонери тощо).
- Товари з маркуванням "пошкоджені" або "запчастини".
- Різниця кольорів, коли однакові не вказані в оригінальному описі статті.
- Вироби забруднені, брудні або з позначками використання.
- Вироби, в яких відсутні аксесуари або елементи, які не є важливими для їх використання, наприклад, гвинти або гайки.
- Різниця між розмірами взуття та одягу.
Якщо наш продукт не відповідає виняткам, зазначеним умовами Wallapop, і заявка не вдається на нашу користь, сума буде виплачена протягом 72 годин. Якщо шкода, заподіяна товару, заподіяна компанією Correos, покупець повинен надати необхідні докази, щоб мати можливість оцінити ситуацію.
У випадку, коли Wallapop винесе рішення на користь покупця, компанія відкриє заступника до поштового відділення отримати повне відшкодування або компенсацію, сума якої буде змінюватися залежно від завданої шкоди у продукті. Цей спір може тривати максимум 30 днів.
Я не отримав товар, на кого претендую?
У разі можливої втрати компанією Correos, Wallapop розпочне з Correos серію процедур для визначення походження проблеми та ситуації втраченого товару, доки було перевірено, що товар не досяг місця призначення.
Якщо його походження не визначено, заявка буде компенсувати фінансову компенсацію як покупцю, так і продавцю, якщо це необхідно. Вирішення може зайняти до 35 днів.
Чи можу я заявити товар, якщо я придбав його особисто?
Якщо транзакція була здійснена за межами каналів Wallapop, тобто особисто або за допомогою сторонніх служб обміну повідомленнями, компанія не несе відповідальності за будь-який товар, запропонований до продажу через додаток.
Умови надання послуг вказують наступне:
«Wallapop не перевіряє та не перевіряє продукти, які користувачі пропонують через сервіс, тому wallapop жодним чином не буде нести відповідальність, прямо чи опосередковано, за збитки будь-якого виду, що виникли внаслідок використання та укладання контрактів на вміст та діяльність користувачів та/або третіх осіб через послугу.
Також він не буде відповідальним за відсутність законності, надійності, корисності, правдивості, точності, повноти та своєчасності того самого ".
Якщо ми стали жертвами шахрайства, від tuexperto.com ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до влади з усією інформацією справи. Ім'я та адреса передбачуваного шахрая, сума заборгованості та скріншоти оригінальної розмови на Wallapop. Пам’ятайте: суми менше 400 євро вважатимуться незначним злочином крадіжки.
Також рекомендується заявити справу в заяві Wallapop за допомогою опцій Заявити товар і Звіт про профільл. Обидва варіанти можна знайти в опціях розмови.