Для більшості продавців (продавців) Зателефонувати клієнту - це спосіб домовитись про особисту зустріч.
Якщо торговець не може переконати клієнта по телефону на зустріч, він однозначно втрачає шанс продати.
З точки зору бізнесу, знання, як правильно зателефонувати, є абсолютно необхідним і найважливішим.
Телефонний дзвінок складається з кількох важливих частин. Кожна частина впливає на те, чи домовляється потенційний клієнт про особисту зустріч з продавцем. Важливу роль відіграють:
- Спосіб представлення торговця
- Метод перевірки часу
- Причина дзвінка
- Як дотриматися терміну
- Спосіб прощання із замовником
- Голос і темп мовлення
- Час дзвінка
Найголовнішим є причина телефонного дзвінка
Кожен із цих компонентів дзвінка по-різному впливає на успіх дзвінка. Найголовніше завдання серед усіх відтворює причину дзвінка.
Причина визначає, залучає трейдер клієнта чи ні. Якщо він не зацікавлений, у замовника немає причин присвячувати свій дорогоцінний час тому, кого він не знає і нічого йому не принесе.
Перед тим, як взяти телефон, кожен продавець повинен ретельно продумати, що він скаже клієнту, коли його матиме на дроті. Ідеально написати цю причину заздалегідь. Тоді він не вагається у реальному телефонному дзвінку і не говорить нічого іншого, ніж задумав.
При формулюванні причини дзвінка необхідно взяти на себе роль замовника. Скажіть йому, чому він буде реагувати позитивно. Клієнти зазвичай реагують позитивно, коли продавець повідомляє їм по телефону, що вони можуть з цього отримати, яку користь це їм принесе, якщо вони зустрінуться з ним.
Продавець копіювальних машин може сказати: "Я хочу поговорити з вами про способи зменшення вартості копіювання документів".
Маркетолог, який продає харчові добавки для схуднення: "Як легко схуднути без подальшого ефекту йо-йо".
Сформульовані таким чином причини телефонного дзвінка допоможуть вам організувати більше зустрічей, тому що Правильно сформульована причина - це ключ до дверей замовника.
Вам сподобалась стаття? Поділіться з друзями в соціальних мережах і покажіть їм, як вони можуть стати майстрами телефонії.
Чи відчуваєте ви, що вашу телефонію потрібно значно вдосконалити? Завантажте електронну книгу безкоштовно. Ви дізнаєтесь, як можна збільшити успіх своїх телефонних дзвінків та провести ще 2 зустрічі.