Пошук ідеальної формули для адаптації розкладу до потреб ваших клієнтів - це питання логіки, а часто і досвіду ..., а не звичних процедур. Ми розповідаємо вам, що слід врахувати, якщо ви розглядаєте планування або перегляд кількості годин, які ваша компанія присвячує роботі.
Пошук ідеальної формули для адаптації графіку до потреб ваших клієнтів - це питання логіки, а часто і досвіду ..., а не звичних процедур. Ми розповідаємо вам, що слід врахувати, якщо ви розглядаєте планування або перегляд кількості годин, які ваша компанія присвячує роботі.
Іноді мене критикують, бо я не маю магазину відкритого о 18:00. Однак у мене є клієнти та постачальники, які можуть приїхати лише о 20:30 або 21:00, і я не можу їх підвести ». Це коментує підприємець, котрий є власником пекарні і який змінював години свого заснування до тих пір, поки не досягне тієї, яку вона має зараз: «Практично, з урахуванням замовника. Спочатку це було виправлено, але потім я зрозумів, що не можу закрити до 15:00 чи 15:30, тому що у мене все ще був хліб, і я виявив, що зранку майже не було руху. Тож я почав затягувати відкриття до 11.00 чи 11.30. Потім я закриваю, коли не залишається хліба, а це може бути о 15:30 або навіть о 16:00, і я відкриваю після середини дня, близько 18:00 до 21:00 ".
Три фактори, що обумовлюють
1. Ні складних математичних формул, ні заздалегідь встановлених процедур. Чисто важкий досвід. На думку експертів, саме про це йдеться, коли ми говоримо про встановлення графіків. Потрібно помістити три ключові елементи - діяльність, клієнтів та співробітників - у шейкер і добре перемішати, поки не знайдете відповідь, яка найкраще збалансує всі аспекти. Давайте розглянемо ці три елементи. Бажано проаналізувати звичаї вашого сектору та аудиторії. Продавати предмети щоденного споживання не те, що продукти спорадичних покупок, і не пропонувати технічні послуги, що вимагають фізичної присутності у власному офісі чи в клієнта, ніж консалтингові послуги, які можна здійснювати віддалено або через довші години.
2. Клієнт. Дуже можливо, що він не поводиться однаково протягом усіх днів тижня або протягом кожного з днів. Залежно від Вашого попиту, ми можемо організувати наш робочий час. Трохи застосувати формулу цього підприємця: якщо через кілька годин у мене заклад порожній і, однак, поза тим, що я можу вважати звичайним годинником, він заповнений, наша порада - відкласти години відкриття та закриття в щоб краще адаптуватися до вашої аудиторії. Або, навпаки, можливо, ви хочете відкритись до 9:00, щоб залучити всіх тих клієнтів, які приходять в офіс в той час. Чим більше можливостей ви надаєте своїм клієнтам, тим більший процвітання ви надаєте своїй компанії і, розширюючись, усім, хто працює в ній.
3. Подумайте про працівників. Якщо працівник не відповідає своєму графіку, він в кінцевому підсумку відчуває дискомфорт і настає прогул. Показано, що більш раціональний графік зменшує прогули на 30%. В Іспанії ми маємо культуру присутності, а не ефективність, і ми маємо бути ефективними в той час, коли ми перебуваємо в компанії.
Необхідно також враховувати відповідальність кожного працівника в організації, оскільки старший менеджер, якому, можливо, доведеться запропонувати більшу готовність, це не те саме, що адміністративний.
Крім того, після того, як ви вибрали місце свого бізнесу, спробуйте підібрати персонал у розумних географічних межах, щоб будь-які зміни часу були менш проблематичними. Географічна близькість робочого місця до дому - це хороший діловий процес і примирна практика.
Добре підберіть команду
Головне - хороша команда та її універсальність. У малому та середньому підприємстві не годиться надмірно розподіляти функції. Виходячи з того, що необхідно задовольняти потреби клієнта, вибирайте тих людей, які найкраще розуміють філософію компанії, щоб вони завжди могли перекривати один одного з оком, щоб охопити максимально можливі години з більшою індивідуальною гнучкістю можливо. Консультант стверджує: «У нашій консультації години обслуговування клієнтів - з 8 ранку до 8 години дня, але на це не поширюється одна і та ж особа, але команда організована таким чином, щоб завжди був хтось у будь-який час. Поміж ними вони вирішують, хто прибуває першим, а хто виїжджає останнім, і всі вони готові обслуговувати клієнта та задовольняти його потреби ”. Лідер за цілями. Якщо ви ставите цілі та чітко ідентифікуєте клієнта, вам не потрібно бути відкритим безкінечно.
Сприяти індивідуальній відповідальності
Ви повинні навчитися заохочувати індивідуальну відповідальність у своїх людей, щоб вони знали, як упорядкувати свої графіки, не залишаючи посаду порожньою і не страждаючи від бізнесу. Варто взяти до уваги деякі висновки Дослідження щодо наслідків стиснутого та гнучкого робочого часу в компаніях Мадридського співтовариства, яке встановлює відсоток працівників, що відносяться до перевищення робочого часу, на 51% нижче продуктивності та 86% тих, хто вважає, що що вони продуктивніші вранці. Отримати сучасне. Нові технології дозволяють контактувати цілодобово без фізичного перебування на місці. Тож скористайтесь усіма варіантами. Продуктивність може покращитися від 40% до 50% за умови хорошого обладнання.
Різні типи графіків
1. ДЕНЬ ВИЛЕЗУ Розділені дні, на які потрібно їсти дві години, не дуже продуктивні, особливо у великих містах, де лише 17% працівників їдуть додому, щоб поїсти. Це мачо-ремінісценція, результат часу, коли чоловіки в основному працювали, а коли поверталися додому, все було зроблено. Істина полягає в тому, що прихильність компанії все ще оцінюється з точки зору фізичної відданості компанії. Недоліки - Довгий робочий день, що попереду працівника, уповільнює їх зусилля, вони примножують міні-перерви на каву, на сигарету, на розмову ... - Як правило, післяобідні години набагато менш продуктивні. Перевага - Обідня перерва діє як перерва, яка дозволяє нам відновити сили, але експерти рекомендують, щоб вона ніколи не тривала більше 45 або 60 хвилин. - Ви гарантуєте більший рівень обслуговування клієнтів.
2. ІНТЕНСИВНИЙ ДЕНЬ Три-чотири місяці на рік майже 80% іспанських компаній працюють з 8:00 до 15:00 або з 8:00 до 16:00, і країна не зупиняється. То чому ця подорож не поширюється на інші часи? Недоліки - За допомогою такого типу конференцій ви йдете проти ринку. Соціально визнано, що протягом одного періоду року це можливо, але це заборонено протягом усього вправи. - Є такі сектори, як комерція, в яких практично неможливо застосувати. Перевага - Люди зазвичай більш пунктуальні. - Ви працюєте ефективніше, оскільки сприйняття коротшої зміни спонукає вас скористатися часом. - Він розвиває свій робочий день у години, які, згідно з дослідженнями, є найбільш продуктивними. - За деякими оцінками, можна досягти економії енергії на 10%. - Дозволяє працівникам більше життя поза роботою.
4. ПІДТРИМКА РОБОТА У цій ситуації опиняються 18,4% заробітних плат у Європейському Союзі в цілому 25, і середній робочий час становить 19,9 години, скорочуючись у нашій країні до 19,5 годин. Скорочення робочого часу також підпадає під цю категорію. Недоліки - Працівник виявляє, що багато разів він заробляє більше половини, а бере лише половину. - Основною критикою роботодавців на цей тип формули є відсутність участі з боку робітників. - Якщо ви не покриєте решту годин іншими працівниками, обслуговування залишається без надання послуг. Перевага - Дозволяє надати більшу гнучкість вашої ділової діяльності. - Він вміщує багато людей, які через особисті обставини не можуть працювати повний робочий день. - Дуже дійсним варіантом є спільні посади: двоє людей виконують однакову роботу, але кожна у свої зміни.
5. СТИСНЕНИЙ ТИЖДЕНЬ Він складається з роботи довше з понеділка по четвер, щоб мати додатковий день або пів вихідного. На заводі Louis Vuitton у місті Барбера-дель-Валлес вони запустили його кілька років тому, і запити на отримання дозволів значно скоротились. На практиці це роблять у багатьох компаніях: працюйте з понеділка по четвер до певного графіку, а в п’ятницю вдень вони безкоштовно. Недоліки - З точки зору роботодавця, це не дуже корисно, оскільки можливо, що додатковий час, який працює з понеділка по четвер, не означає більшої доступності для клієнта, однак неповний робочий день або весь день, що залишається без роботи впливає на варіанти бізнесу. - Доведені до крайнощів, це може бути непродуктивно, це проти природи, що протягом 4,5 днів ми є машинами праці, а 2,5 дні - машинами веселощів. Перевага - Він дедалі ширше поширюється серед сервісних компаній, тому його також більше приймають клієнти. - Це має тенденцію до поліпшення робочого середовища та продуктивності праці.
6. ГРАФІКИ ЗА ЗМІНЕННЯМ В Іспанії ця практика менш поширена, ніж в інших країнах, і майже обмежена промисловим сектором. Лише кожен сьомий заробітчанин працює за такою формою (15,7%). Недоліки - Це передбачає найм персоналу. - Це вимагає дуже високої організаційної спроможності для правильної координації обертових змін цієї системи. Перевага - Охоплює широкі часові інтервали, що сприяє поліпшенню можливостей бізнесу. - Це особливо підходить для таких галузей, як промисловість, торгівля, ресторани та деякі сервісні компанії.
6. ГОДИННІ МЕШКИ. Це можна зрозуміти двояко: як індивідуально організувати години, які ви повинні робити на рік чи на місяць, або як компенсувати додаткові години, відпрацьовані годинами чи вихідними. Недоліки - Якщо мова йде про індивідуальне управління загальною кількістю годин, це застосовується лише в деяких секторах, таких як промисловість. - Це обов’язково передбачає напрямок за цілями. Перевага - Це може бути гарною практикою для мотивації на піках роботи, оскільки все більше людей цінують вільний час.