Якщо eKasa завмирає, немає необхідності закривати магазин в паніці

Якщо eKasa має проблему і не видає блокноти, це не означає, що підприємець повинен закритися.

необхідності

Підприємець з Ліптова каже, що через місяць після введення eKasy йому довелося вирішити технічну проблему з касовим апаратом, для чого довелося закрити. Він пояснює, що через місяць його електронна каса надіслала йому оновлення програмного забезпечення. Однак після оновлення касовий апарат заблокували, вимагаючи даних, які він не міг занести до каси, і йому довелося віднести їх до техніка обслуговування. Тож він не міг видавати зошити.

Крім того, сервісний технік сказав йому, що інші підприємства також мали проблеми з оновленням програмного забезпечення каси.

Для підприємця це неприємна ситуація. Але це не означає, що він повинен закритися. Якщо він не може видати ноутбуки з eKasy з серйозних причин, він може видати клієнтам замісний документ, тобто квитанцію. Однак про проблему необхідно якомога швидше повідомити технічного спеціаліста.

Без сервісного техніка це, мабуть, не спрацює

У фінансовому звіті зазначено, що у таких випадках, як згадана проблема з оновленням програмного забезпечення, будь-які скарги повинні вирішуватися безпосередньо у постачальника. Однак, якщо це неможливо вирішити таким чином, оскільки постачальник якось це впроваджує, він рекомендує підприємцю зв’язатися з технічним персоналом та надіслати свій звіт у фінансовий звіт.

"У випадку, якщо постачальник назавжди вводить клієнта в оману, клієнт може отримати оцінку ситуації у спеціаліста з обслуговування та надіслати звіт технічного спеціаліста у фінансовий звіт для ознайомлення, який вимагатиме пояснень у виробника каси", - заявила представник фінансової служби Івана Скоканова. Він пояснює, що фінансовий менеджмент не може вступити у відносини з клієнтом-постачальником.