Вивчала психологію на факультеті мистецтв Університету Коменського в Братиславі. З 1996 року вона працює психологом-консультантом та професійним гарантом "Лінії безпеки дітей" у Словацькому комітеті ЮНІСЕФ. Вона любить каву, популярну музику 70-х та 80-х та свого онука Якубека. Ідеальний відпочинок для неї - зустріч з друзями та гарна книга. Має двох дітей і живе в Братиславі. Katarina Trlicova, PhDr.
Головною темою Лінії безпеки дітей, а також темою місяця червня стали тестові дзвінки на наш блог. Ви можете сказати нам, що ми можемо собі уявити під час тестових дзвінків?
Це означає бесіди, коли діти перевіряють нашу лінію, з’ясовують, хто з іншого боку, чи взагалі хтось з ними зв’язуватиметься, чи будуть консультанти відкритими для них і знайдуть схвалення для різних тем, які стосуються цих дітей. Ці дзвінки характеризуються тим, що діти або чекають, або мовчать, в інших випадках вони сміються в групі, вони навіть можуть бути вульгарними або словесно агресивними. Сюди входять дзвінки, коли діти телефонують із смішним запитанням і цікавляться реакцією консультанта з іншого боку лінії. Тестові дзвінки не є нічим особливим, вони є частиною всіх ліній Європи з подібним фокусом, з яким ми працюємо.
Навіщо звертати увагу на ці дзвінки?
Важливо пам’ятати, що тестові дзвінки не можна вважати поганими дзвінками, вони еквівалентні іншим дзвінкам і характерні для консультування на відстані. Слід нагадати, що ці дзвінки важливі, оскільки це перший контакт з лінією, і часто від них залежить, чи звертатимуться діти до нас навіть у справді проблемній ситуації. Звичайно, обробка таких дзвінків часом дуже важка для консультантів. Незважаючи на те, що це анонімний рядок, ми вже знаємо деякі голоси та спосіб спілкування дітей. У цьому випадку це насправді може бути багаторазовий повторний дзвінок, діти можуть бути вульгарними та агресивними. Існує відносно неміцна лінія між тестовими дзвінками та дзвінками, які вже зловживають лінією та її послугами. У цьому випадку нам також важливо слухати, що така дитина, яка тестує лінію, хоче нам сказати своєю поведінкою. Якби дитина все ще була цілком добре, не було б потреби реагувати агресивно і вульгарно у спілкуванні з абсолютно невідомою людиною. Тому ці дзвінки іноді можуть бути таким попереджувальним сигналом, що дитина непрямо кличе на допомогу і їй потрібно зняти певний психологічний стрес.
Як ви думаєте, що шукають діти, які шукають LDI?
Тестування часто полягає у пошуку досвіду, досвіді з чимось новим, вони можуть вийти перед друзями, щоб висміяти лінію, але, з іншого боку, це може бути справді тестування, щоб перевірити послуги лінія. Звичайно, за тестовими дзвінками часто криється нудьга та дозвілля. Багато з цих контактів стосуються також необхідності того, щоб діти чомусь навчились, а є й ті, для кого існує серйозна проблема. Дитина завжди дзвонить з певним наміром, наша мета - розкрити цей намір і адекватно йому допомогти.
Ви пам’ятаєте якийсь особистий досвід із тестовим дзвінком, який запам’ятався вам у пам’яті? Про що йшлося і як ви обробили цей дзвінок?
Я пам’ятаю, що одного разу зателефонувала група, але вона дійсно неодноразово зловживала лінією, і мене попросили консультанти спробувати поговорити з ними. Це кричала більша група хлопців, тому я спочатку попросив їх поговорити по черзі. Зрештою один хлопчик вийшов на вулицю, нудьгуючи і не знаючи, що робити. Вони дзвонили з маленького села, де у них не було багато місця для занять спортом чи громадських розваг, тож ми шукали інші способи використати їх вільний час. Потрібно щось зіграти разом або прочитати цікаву книгу. Пізніше трапилось, що цей хлопчик зателефонував знову, цього разу із справжньою проблемою - погіршенням шкільної допомоги. Йому було вісім, і перед ним була підбірка середньої школи. Тому було приємною знахідкою, що після досвіду роботи з лінією він завоював довіру до неї і звернувся до нас пізніше, просто в ситуації, коли йому справді потрібна була порада.
Іноді більшість дзвінків у службі можуть обертатися навколо тестових дзвінків. У такому випадку важливо, щоб консультант усвідомив?
Суть полягає в тому, щоб консультант був готовим прийняти будь-який дзвінок під час служби, будь то весела, вульгарна, агресивна, мовчазна і, головне, готова розмова про серйозні проблеми та кризові ситуації. Це не завжди легко. Основа - підтримувати спокійний тонус і, особливо під час тестових дзвінків, не провокуватися і не натрапляти на емоції, що походять від дитини. Слід уникати настирливих зауважень та вказівок. Якщо консультант відчуває, що цього йому достатньо, він має право передати такий дзвінок керівнику, який відповідає за послугу. У разі більш частих тестових дзвінків він також повинен подбати про власну психогігієну, зробити невелику перерву або проконсультуватися з керівником. Тестовий дзвінок слід використовувати для виявлення наміру, з яким дитина телефонує, а також повинен набути впевненості в тому, що він може зв’язатися з лінією у випадку реальної проблеми.
Що робить дітей сьогодні іншими, ніж вони потребують дітей 10 років тому? Чим вони "багатші", а чим "біднішими"?
Сьогодні, як і всі інші, має свої переваги та недоліки. У дітей є незрівнянно більше можливостей, вони можуть набагато легше спілкуватися зі світом та між собою через Інтернет. Вони мають необмежений обсяг інформації, проблема в тому, що якась інформація не завжди їх збагачує і рухає в правильному напрямку. Я думаю, що вони бідніші у досвіді та креативі, оскільки вони проводять незрівнянно менше часу на відкритому повітрі чи на відкритому повітрі. Оскільки батькам потрібно забезпечити сім’ю економічно і часто залишатися на роботі до пізнього вечора, дитина переходить від кільця до кільця, від спорту до спорту, але ніхто не питає його, що він хоче. Тож проблема може полягати в тому, що діти не мають часу ні на власний світ, ні на власну творчість, ні на власну близькість та самопізнання. Це явища, яких покоління 15-20 років тому не відчувало настільки сильно. Не кажучи вже про моє покоління (посмішка).
Коли ваша історія LDI почала писатися? Якими були ваші починання?
Минуло 18 років з того часу, як ми разом з іншими колегами реалізували проект “Лінії безпеки дітей” на практиці. З тих пір я працюю на цій лінії як психолог-консультант і щодня торкаюся проблем наших клієнтів та потреб дитячого світу. Лінія безпеки дітей працює як національний проект Словацького комітету для ЮНІСЕФ з 1996 року. З тих пір ми, безумовно, рухались далі, сьогодні на цій лінії одночасно працює кілька проектів. Однак наша мета залишилася незмінною - бути тут для дітей, які нас потребують.
Що ви робите сьогодні в LDI?
Я все ще працюю в галузі дистанційного консультування, але сьогодні більше як професійний гарант і керівник. Я веду професійне навчання. Ще одна моя сфера - робота з клієнтами лінії та їхніми проблемами в різних сферах сімейного консультування.
Кажуть, що той, хто працює з душею, шукає відповіді і для себе. Що ви відкрили про себе за цей час?
Цікаве питання. Я виявив, що можу трохи витримати (посмішка). Особливо, якщо мова йде про терпіння в різних стресових ситуаціях. Однак я виявляю, що чим старше я стаю, тим важче мені змиритися з тим, що батьки іноді знають, як перетворити своїх дітей на дитинство за допомогою їх взаємної поведінки та стосунків. Коли партнери навколо вирішують свої проблеми, вони коливаються в них і не хвилюються, що це робить для їхньої дитини. Наче вони нескінченно залишаються у своїх проблемах, розкаянні, минулих і забувають співпрацювати у вихованні своїх дітей.
Ви проводите більшу частину свого життя з дітьми. Що ви найбільше цінуєте у своєму?
Можливо, те, що наші взаємні стосунки хороші, вони все одно люблять повертатися до нас, хоча вони вже дорослі і мають своє життя. І, звичайно, що вони впорались із ще складнішими життєвими ситуаціями, і вони сьогодні якісні люди. Поволі я починаю прощатися з роботою на лінії і починаю готуватися до виходу на пенсію. Однак я точно хотів би використати свій понад 30-річний досвід і передати його у формі нагляду чи консультацій молодшим колегам. Що стосується вільного часу, я з нетерпінням чекаю, нарешті, сподіватися на більше! (посмішка) Я хотів би приділяти більше уваги своїй родині, подорожам, хобі, культурі, друзям.
Вона хотіла б щось передати нашим читачам?
Можливо, батьки не вирішуватимуть свої проблеми через дітей.