Час від часу нам доводиться стикатися зі складними розмовами, навіть якщо нам цього не хочеться. Багато вирішують уникати їх, ніби проблема зникає. Але це не працює так. Насправді, багато разів відкладення неминучого лише ускладнює ситуацію.
Не бійтеся складної розмови. Існують способи вирішення таких ситуацій, ви навіть можете їх опанувати, щоб уникнути драматизму та досягти того, що очікується від будь-якої розмови: ефективного спілкування. Давайте подивимося, як це зробити.
“Коли двері спілкування відчинені, все можливо. Тож ми повинні потренуватися у відкритті для інших, щоб відновити спілкування з ними ".
-Цей Нхат Хань-
Стратегії вирішення складних розмов
Поперше ми повинні припаркувати цю заздалегідь продуману ідею складної розмови. Зрештою, це ми називаємо розмовами, в яких ми передбачаємо, що у нас будуть проблеми. Крім того, коли ми це робимо, ми передбачаємо конфлікт. І це породжує попереднє ставлення до напруженості. Ми отримуємо оборону. І саме в цей момент починаються проблеми.
Ось перший крок до оволодіння складними розмовами: не передбачаючи ускладнень. Це допоможе нам зосередитися на розмові та бачити речі в перспективі. І це дозволить нам бути уважними до сигналів нашого співрозмовника, щоб ефективно управляти їх емоційними змінами та їх реакціями.
Активно слухайте, не ставлячи своїх почуттів на перше місце
Люди повинні почуватися почутими. З цієї причини ви повинні бути не лише уважними та охочими слухати, але і все ваше тіло повинно показати, що ви слухаєте. Крім того, слухання є незамінною умовою у спілкуванні.
Якщо інша людина сприймає напругу або занепокоєння, якщо вона відчуває, що ви захищаєтесь або агресивно ставитеся, вона відреагує негативно і не захоче слухати. Якщо, навпаки, ви підбадьорюєте, спокійні, спокійні і навіть співчуваєте, іншій людині буде легше заспокоїтися.
Розмова, хоч би і складно, це не бійка. Переможців та переможених немає. Тому, якщо ви хочете щось пояснити, ви повинні зберігати спокій, особливо коли інший виявляє ознаки емоційних змін.
Складні розмови стають ефективними, коли використовується активне прослуховування.
Не ставте своїх почуттів на перше місце, навіть якщо це вам зашкодило
З іншого боку, Важливо, щоб ви не ставили свої почуття на перше місце, навіть якщо вони вам заподіювали біль. Інший повинен відчувати себе підтвердженим, тобто знати, що їхні почуття також мають значення. Він повинен знати, що ви вірите в нього, навіть незважаючи на його дії та шкоду, яку він вам заподіяв.
Тому, Перш за все, як тільки мета розмови стане зрозумілою, зацікавтесь думками та почуттями іншого. Прийміть їх, перш ніж продовжувати, не засуджуючи і не кидаючи вам нічого в обличчя. Тоді ви зможете викрити свої ідеї та почуття.
Навчіться інтерпретувати ознаки емоційних змін та керувати ними
Зіткнувшись зі складною розмовою, багато людей застряють. Це змушує їх ще більше нервуватися, і розмова не закінчується добре. Однак якщо ви уважні і спостерігаєте певні зміни, ви можете допомогти зберігати спокій і таким чином тримати розмову під контролем.
Наприклад, Якщо ви помітите зміну тембру вашого голосу, наприклад, говоріння нижче або швидше, ви можете повідомити про це іншу людину. Однак ви також можете не повідомляти їх, а враховувати їх значення. Часто, в середині пояснення, люди змінюють спосіб говорити безпосередньо перед тим, як сказати, що для них важливо. Це тому, що вони бояться того, що може статися, або тому, що відчувають, що існує проблема, яка заважає їм рухатися вперед.
Ще одна ознака, на яку слід стежити - це нервовий сміх. Деякі люди сміються, коли їм стає соромно чи незручно. Це далеко не жарт. Насправді це щось подібне до того, що відбувається, коли ми плачемо від щастя.
Нервовий сміх часто свідчить про дискомфорт. Цей сигнал відкриває вам двері, щоб запитати інших, як вони почуваються, і визначити вихідну точку, з якої слід рухатися вперед позитивно. Цей тип сміху також може свідчити про те, що людина намагається уникнути почуття. Ось чому важливо попросити висловити, що вас турбує або що потрібно, щоб подолати завал.
Ще однією ознакою емоційних змін є модифікація схеми зорового контакту. Погляд може свідчити про те, що іншому потрібно зробити перерву. Тепер, якщо ви спрямовуєте його в інший бік або тримаєте холодно і загрозливо, це може означати, що в розмові було обговорено щось важливе. Настав час попросити іншого, без агресивності і з реальним інтересом, поділитися його точкою зору і вислухати його без перерв і суджень.
Якщо те, що ви виявляєте, це те інша людина багато вживає слово "але", це ознака того, що вона збирається сказати те, чого боїться, але вона не починає це говорити зі страху чи сорому. Скористайтеся "але", щоб допомогти йому закінчити.
Керування складними розмовами корисно для вас обох
Як ми вже говорили раніше, розмова - це не битва, в якій є переможці та переможені. Якщо ви хочете щось зрозуміти, зробити висновки або запропонувати рішення, необхідно вести важку розмову на правильному шляху.
Йдеться не про те, щоб мати рацію або про те, щоб довести щось іншому. Насправді, зіткнувшись із такими типами розмов, гірший підхід не можливий. Ви нічого не виграєте, а багато втрачаєте. Якщо ви не хочете зачиняти двері, ви повинні відкрити свій розум і відкинути образу, гнів і лють.
Якщо це важко - багато разів це буває, давайте не будемо жартувати - подумайте, чого ви хочете досягти цією розмовою, і скажіть іншій людині. Важливо, щоб ви обоє знали, куди хочете піти.