Критично відповідальні та відповідальні споживачі

критичне

Велика колективна сила споживачів

Увімкнено нову функцію пошуку для всіх ADICAE

Важливо навчитися приймати рішення щодо такої важливої ​​послуги, як постачання енергії в нашому домі, і навіть мобілізуватись, щоб вимагати справедливих цін для всіх споживачів. Поради, наведені нижче, є частиною 'Практичний посібник для споживачів', Редаговано наша асоціація.

Наймання та види ставок

Компанії, які продають природний газ споживачам, називаються торговцями. Згідно з Закон про вуглеводні, Власники мереж розподілу природного газу повинні дозволити їх використання будь-якому уповноваженому продавцю природного газу. Як і в електроенергетичному секторі, ми можемо знайти два різних ринки:

Ціни продажу та контракти погоджуються між споживачем та продавцем. Це буде добровільним варіантом для споживачів, споживання яких не перевищує 50 000 кВт-год/рік.

Застосовуватимуться останні ціни, встановлені для захисту малих споживачів, регульовані Міністерством промисловості, енергетики та туризму. Споживачі, тиск яких не перевищує 4 бар і річне споживання менше 50000 кВт-год, матимуть на них право. Торговими компаніями є: Endesa Energía XXI, S.L.U; HC Naturgas Comercializadora de Último Recurso, S.A.U; Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.; Madrileña Suministros de Gas S.U.R. 2010, S.L.; Gas Natural S.U.R. SDG, S.A.

Є два збори в крайньому випадку:

- Т.1 для споживання, що не перевищує 5000 кВт-год/рік. Це звичайно в будинку з кухнею та/або водонагрівачем на природному газі.

- T.2 для споживання більше 5000 кВт-год/рік та менше або рівного 50000 кВт-год/рік. Це звичайно в будинку з опаленням на природному газі.

Змінний термін ставки буде оновлюватися щокварталу, починаючи з 1 числа січня, квітня, липня та жовтня за умови, що вартість сировини має варіацію більше 2%.

Щоб зареєструвати постачання газу, доведеться провести ряд процедур, які залежатимуть від того, чи потрібно проводити підключення, оскільки в будинку не було газової установки чи вона була. Підключення - це засоби, які дозволять постачання газу, а права підключення - це те, що доведеться заплатити дистриб’ютору, щоб встановити його. Якщо будинок вже має зв’язок, спочатку потрібно сплатити реєстраційний збір та перший внесок. Крім того, необхідно буде провести перевірку відповідних установок, якщо ми не представили уповноважений бюлетень установника газу або якщо для представлення проекту не потрібно було представити проект та сертифікат про завершення робіт.

Після того, як постачання буде зареєстровано, нам доведеться вибрати, з якою маркетинговою компанією ми укладаємо контракт, для чого ми повинні взяти до уваги ці поради:

- Якщо ви отримаєте комерційний візит для зміни компанії Ви повинні бути дуже обережними з наданою вами документацією, не вказуйте свої банківські реквізити, якщо ви не впевнені, і стежте за тим, що ви підписуєте. Якщо після підписання контракту; вдома, по телефону, через Інтернет або будь-яким іншим способом дистанційного укладання контрактів; Щоб перевести свій вихід до компанії, передумайте, вам потрібно 14 днів. Складіть це письмово та зберігайте підтвердження доставки.

-Реклама є обов’язковою і повинна бути дотримана. Усі документи, інструкції, каталоги, що пропонують послуги, повинні зберігатися.

Важливо переглянути періоди постійності договорів поставки та супутніх послуг. Якщо вони пропонують нам знижку, ми повинні знати, яка частина рахунку застосовується та тривалість такої.

Рахунок за газ

Рахунок за газ включає різні компоненти:

Тип договору. Вказується контракт на товар чи послугу та номер контракту.

Фіксований термін. Це те, що платить споживач, отримуючи газ у себе вдома. Це не залежить від того, що ви споживаєте, і залежить від застосовуваного класу ставок.

Витрата газу. Споживання, здійснене за фактурний період.

ПДВ. 21% застосовується на загальну пропозицію.

Інші позиції, на які може відображатися рахунок-фактура:

Майновий збір. Якщо воно з’являється, між Співтовариством власників та газовою компанією повинна бути домовленість, згідно з якою витрати на встановлення передаються власникам.

Прокат лічильника. Споживання газу в будинку відомо за допомогою лічильника.

Додаткові товари та послуги. Укладення інших послуг, таких як обслуговування.

Права на реєстрацію. Це економічне сприйняття, яке можуть отримати дистриб’ютори природного газу, укладаючи договір на надання послуг з газоподібного палива по трубопроводах з новим користувачем.

Права на маршрутизацію. Це те, що дистриб'ютор повинен буде заплатити за виконання цих монтажних робіт, але маркетолог відповідає за їх збір.

Повинна з’явитися деталь розрахунку споживання газу, що показує показання лічильника, реальні та/або розрахункові, а також коефіцієнт перерахунку з кубічних метрів в кіловат-години.

Інспекції та огляди об’єктів

Власник об'єкта або користувачі, наприклад, орендар будинку, несуть відповідальність за утримання та належне використання об'єкта. Інспекції повинні проводити дистриб'ютори або найнятий ними персонал кожні 5 років і протягом календарного року, що закінчується цим періодом. Дистриб'ютор повинен повідомити користувачів принаймні за 5 днів до дати інспекційного відвідування. Дистриб'ютори передаватимуть користувачам вартість перевірки та газових приладів через рахунок-фактуру, не маючи права платити готівкою. Якщо ці вказівки не виконуються, споживач повинен недовіряти та просити про акредитацію.

Котли слід обслуговувати кожні 2 роки. Може бути обраний незалежний технік. Попередньо встановлених тарифів немає, тому перед прийняттям на роботу рекомендується запросити ціну та порівняти ціни. Якщо перевірка буде сприятливою, дистриб'ютор видасть заповнене свідоцтво про перевірку. Якщо це несприятливо, це може бути з двох причин:

Головна аномалія. Якщо це не вдається виправити в той час, подача буде перервана, а відповідна частина установки або пошкоджений пристрій будуть опечатані. Власник несе відповідальність за виправлення виявлених аномалій і повинен звернутися за допомогою до техніка, який надасть підтвердження виправлення та надішле копію дистриб'ютору.

Вторинна аномалія. Для його виправлення буде відведено 15 днів. Вам доведеться скористатися послугами техніка, який надасть підтвердження виправлення та надішле копію дистриб’ютору.

Дистриб'ютори повинні мати доступний для споживачів прайс-лист на матеріали, робочу силу, транспорт та/або поїздки, якщо вони були необхідними.

Перевірте дату останнього огляду, і ви дізнаєтесь, коли має відбутися наступний

Важливо, щоб споживач був пильним і вживав певних запобіжних заходів:

1) Будьте обережні щодо несподіваних візитів газовидобувних компаній для проведення перевірки бутану або природного газу, якщо ви раніше не зверталися за їх послугою або не отримували повідомлень від відповідних компаній. Зверніться до свого постачальника, оскільки лише він повинен контролювати безпеку обладнання та пристроїв.

2) Якщо ви завітали до продавців, щоб змінити компанію, ви повинні бути дуже обережними з документацією, яка надається, ніколи не вказуйте банківські реквізити, якщо ви не впевнені, і стежте за тим, що ви підписуєте.

3) Якщо хтось запропонує нам зробити огляд, нам доведеться запитати назву та NIF компанії.

4) Перш ніж розпочати огляд, ви повинні запросити інформацію про тарифи.

5) Замінені деталі потрібно зберігати разом із рахунком-фактурою, оскільки у випадку претензії вони слугуватимуть доказом отриманої послуги.

6) Якщо ми виявляємо дефекти після обов’язкового огляду, користувач має 6 місяців, щоб вимагати їх ремонту, без будь-яких витрат з літніх людей.

Найпоширеніші причини скарги

А) Неправильності у рахунку-фактурі, через непропорційні суми в розрахункових рахунках або повільність в регуляції розрахункового споживання. Це може статися тому, що компанії застосували розрахункові показники відповідно до історичного середнього рівня споживання протягом року, так що коли застосовується справжнє значення, виставляється рахунок. Вони також можуть бути через поломки.

Б) Загрози скорочення поставок. Розподільна компанія може перервати постачання своїм споживачам лише у певних випадках: коли встановлені децентралі для постачання газу в установку, не передбачену контрактом, коли приймальні споруди або газоспоживаючі прилади не мають необхідних дозволів, при обробці вимірювальне або контрольне обладнання або його експлуатація запобігається через неякісне обслуговування об'єктів, коли це створює небезпеку, і, нарешті, у випадку, якщо користувач не допускає персонал, уповноважений компанією, входити до будинку, перевіряти об'єкти або зробіть показники лічильника. Це також може трапитись у ситуації несплати, коли минуло 2 місяці з моменту сплати, не вступивши в силу.

У всіх вищезазначених випадках переривання постачання здійснюватиме розподільча компанія, яка повідомить про це користувача як мінімум за 6 робочих днів заздалегідь, за винятком випадків, коли інцидент становить небезпеку для безпеки людей або товарів, оскільки якщо призупинення буде негайним. Зазначене повідомлення повинно містити дату зупинення постачання та її причину. Користувач може оскаржити протягом максимум 6 днів компетентну адміністрацію, яка прийме рішення про призупинення протягом максимум 20 днів, яка, як вважається, відхиляється за відсутності чіткого рішення.

Якщо користувач оскаржує призупинення постачання, він повинен надіслати копію поданої апеляції розподільчій компанії, яка ніколи не може призупинити призупинення, поки Адміністрація не має рішення. Поки триває призупинення постачання, фіксований строк ставки не буде надаватись.

Газові претензії

Споживач повинен подати письмову претензію до відділу обслуговування споживачів маркетолога. Потрібно включити контактну інформацію, висловити потерпілу проблему, те, що запитується, та долучити документацію, яка це обґрунтовує. Компанії повинні надати підтвердження доставки претензії або код, який їх ідентифікує.

Компанія має 1 місяць відповісти на наш запит. Якщо ваша відповідь не задовільна, ви повинні надати нам інформацію про способи вирішення конфліктів, де продовжувати претензію. Для вирішення конфліктів адміністративними засобами щодо способів постачання останньої інстанції претензія повинна бути подана до компетентного органу в кожній автономній громаді. Також існує ймовірність того, що маркетолог приєднаний до Споживчого арбітражу, якщо так, то потрібно буде подати арбітраж. Якщо наш маркетолог з Mercado Libre і не приєднаний до Арбітражу, нам доведеться звертатися до суду, за винятком випадків, що стосуються плати за доступ, оскільки автономне співтовариство буде компетентним.

Інші енергоносії

Формат придбання бутану базується на доставці додому, що здійснюється транспортними засобами торгових компаній, і на роздрібному продажу СТО. Ви повинні зберігати квиток для придбання на випадок виникнення проблем з балоном, а також зберігати контейнер, який після порожнього стану повинен бути замінений, наповнений та використаний повторно під заставу штрафу або втрати завдатку.

Бутан - надзвичайно нестійкий та легкозаймистий газ, який у невідповідних умовах поводження може спричинити аварії. Важливо, щоб споживачі чітко усвідомлювали, як вони поводяться з бутановими балонами та їх кріпленнями до обігрівачів та печей. Маркетологи несуть відповідальність за надання користувачам знань та навичок, необхідних для належного поводження.

Бензин та дизель

Ринок палива, що отримується з нафти, є одним із тих, що демонструє найбільшу різницю залежно від операторів, які вони продають. Великі нафтові компанії, які домінують у каналах розподілу, мають набагато дорожчі ціни, ніж ті СТО, незалежні дистриб'ютори палива чи гіпермаркети. Порівняння маркетологів та оптимізація маршрутів та механізмів розподілу дозволяє досягти економії до 20%.

Як заощадити на газі та інших джерелах енергії

Якщо наш опалювальний котел газовий, взимку температура опалення не повинна перевищувати 21º, утримуючи його максимум 8 годин або 6, якщо теплоізоляція будинку є якісною.

Підтримання нашого котла в належному стані або використання ефективної моделі споживання означає велику економію газу.

Раціональне використання гарячої води; тримайте кран відкритим лише тим, що є необхідним.

Якщо у нас на кухні є газові пальники, вони повинні бути чистими, щоб газ розподілявся ефективно.

Приготування їжі на повільному або помірному вогні також економить енергію.