Братислава, 15 січня 2017 р. (TASR/HSP/Фото: TASR-Андрей Галиця)

Час, проведений на пошті, готовність персоналу чи приміщення філії - все це можуть оцінити клієнти Slovenská mail. Кілька місяців тому, у співпраці з системою Staffino, він розпочав оцінку своїх філій.

За словами Олександри Кімерманової з відділу комунікації Словацької пошти, протягом перших трьох місяців роботи люди надіслали кілька тисяч похвал та коментарів. "Проект поступово розширився майже до 200 філій", - сказала вона.

оцінити
Ілюстрація фото

За її словами, 70% усіх відгуків, які надсилають люди, заслуговують на похвалу. Найбільше людей наголошували на можливості страхування SIPO та запровадженні електронного повідомлення про відправку, яке поступово замінює відомі жовті квитки. "Окрім заміни жовтих квитків, словаки особливо цінували терпляче ставлення поштового персоналу та їхню допомогу в заповненні форм", - описала Кімерманова.

Навпаки, на думку людей, приміщення відділень, послуги з доставки пошти та посилок або швидкість обладнання можуть бути покращені. "Ми робимо все можливе, щоб зробити процеси в поштових відділеннях більш ефективними і щоб люди могли впоратися з усім простіше, зручніше та швидше. Щоденні відгуки з усіх куточків Словаччини показують нам, де і що громадяни сприймають найбільш чутливо і що нам потрібно вирішити в першочерговому порядку ", - сказав генеральний директор поштового відділення Руберт Галік. У той же час, оцінка показала, що люди найбільш чутливі до часу, проведеного в поштових відділеннях, та стану свого населення.