Час, проведений на пошті, готовність персоналу чи приміщення філії - все це можуть оцінити клієнти Slovenská mail. Що найбільше турбує людей?

люди

Кілька місяців тому Словенська пошта розпочала оцінку своїх відділень у співпраці з системою Staffino. За перші три місяці роботи, за словами Олександри Кімерманової, відділ комунікації Словацької пошти надіслав кілька тисяч схвалень та коментарів.

"Проект поступово розширився майже до 200 філій" кількісно. За її словами, 70% усіх відгуків, які надсилають люди, заслуговують на похвалу. Люди найбільше наголошували на можливості страхування SIPO та запровадженні електронного повідомлення про відвантаження, яке поступово замінює відомі жовті квитки.

Довго чекай

"Окрім заміни жовтих квитків, словаки особливо цінували терпляче ставлення поштового персоналу та їхню допомогу в заповненні анкет", описаний Кімерманом.

Навпаки, на думку людей, приміщення відділень, послуги з доставки пошти та посилок або швидкість обладнання можуть бути покращені. "Ми робимо все можливе, щоб зробити процеси в поштових відділеннях більш ефективними і щоб люди могли впоратися з усім простіше, зручніше та швидше. Щоденні відгуки з усіх куточків Словаччини показують нам, де і що громадяни сприймають найчутливіше і що нам потрібно вирішити в першочерговому порядку ". сказав генеральний директор поштового відділення Роберт Галік.

У той же час, оцінка показала, що люди найбільш чутливі до часу, проведеного в поштових відділеннях, та стану свого населення.