На даний час маркетинг за допомогою SMS-повідомлень є, мабуть, найвідомішою та найпоширенішою формою мобільного маркетингу. Коли люди згадують мобільний маркетинг, більшість людей уявляють собі SMS-конкурси, надсилання різної інформації за допомогою SMS-повідомлень або оплату на веб-порталах, а також для завантаження мобільного вмісту за допомогою SMS. Однак варіантів набагато більше.

Premium Rate

Адресованість та пряма реакція
За допомогою SMS можна зробити майже все. SMS все частіше використовується для ефективного просування певної послуги чи товару компанії. Для того, щоб маркетингова кампанія SMS була ефективною, необхідно спонукати клієнта до співпраці. Весь маркетинг SMS базується на тому, що клієнти реагують безпосередньо на стимули, оголошені компанією. Завдяки цим відгукам можна дуже точно визначити ефективність кампанії. Крім того, всі SMS-кампанії на 100% адресуються у порівнянні з іншими маркетинговими кампаніями.

Найпоширенішим способом мотивувати клієнта до співпраці є такий виклик, як: "Надішліть нам SMS - у вас є шанс виграти!" Як тільки клієнт відгукується на такий дзвінок, це пряме втручання, тому що ми відразу знаємо його ідентифікаційні дані. Вони можуть бути використані пізніше. На основі його реакції ми можемо віднести клієнта до різних цільових груп, але найбільше ми знаємо, що спілкуємося з кимось, хто цікавиться нашим вмістом.

Умовою участі у споживчих змаганнях може бути, наприклад, відповідь на питання, якому товару віддає перевагу учасник. Завдяки такому міні-опитуванню компанія може отримати цікаву інформацію про своїх потенційних клієнтів. Крім того, коди товарів часто надсилаються під час конкурсів SMS, тому компанія знає, що купив замовник.

Завдяки SMS-маркетингу товари та послуги можуть бути просунуті та негайно продані безпосередньо. В основному це інформація, передплата, доступ до веб-порталів тощо. Інструментами SMS-маркетингу є так звані SMS Premium Premium. Це SMS-повідомлення, за які стягується спеціальний тариф. Номери, на які надсилається SMS Premium Rate, однакові для всіх операторів у країні. Однак преміум-ставки SMS не можуть надсилати клієнти іноземних операторів, які здійснюють лише роумінг. Модель SMS із спеціальним тарифом дозволяє здійснювати оплату відразу при відправці SMS. У другому випадку клієнт замовляє послугу (наприклад, надсилання жартів) і оплачує її під час доставки повідомлення.

Як виглядає SMS-кампанія?
Весь процес здійснення маркетингового змагання за SMS, кампанії чи продажу вмісту починається з відправки SMS замовником. Повідомлення надходить до оператора, а звідти надходить до агрегатора, де зустрічаються SMS від усіх операторів. Агрегатор обробляє повідомлення та генерує відповідь. Відповідь надходить через оператора назад до замовника. Весь процес займає лише кілька секунд.

Потім ціна SMS розподіляється між залученими сторонами, так що частка оператора становить близько 50 відсотків або більше, відповідно до ціни SMS Premium Premium Rate. Чим вища ціна, тим більша частка залишається іншим сторонам. Окрім прибутку, до частки оператора включаються також витрати на обробку та виставлення рахунків. Агрегатор вмісту зберігає приблизно 10 - 20% ціни SMS, в той час як він стягує плату за налаштування системи з подавця SMS-кампанії. Решта повинна надійти до оператора кампанії - творця контенту.

Найнижча ціна преміум-ставки SMS становить 6,6 євроцентів (2 крони) без ПДВ. Ця тарифікація вибирається в основному для того, щоб споживача мотивувала ціна SMS. Його завдання більш-менш просто покривати витрати оператора та агрегатора на налаштування системи. Заявник, як правило, не має SMS-повідомлень від 6,6 до 16,6 відсотків (від 2 до 5 корон). Якщо ціна SMS-повідомлення вища, замовник вже може отримати певні відсотки - це залежить від домовленості та особливо від попереднього досвіду роботи із замовником. У випадку спонсора, який може використовувати свою кампанію для охоплення людей, щоб надіслати десятки тисяч SMS (наприклад, SMS-голосування в реаліті-шоу, продаж квитків, страхування), оператор або агрегатор готовий відмовитись від плати за налаштування системи або прийняти відсоток. В іншому випадку, і з поганим досвідом, умови, як правило, менш сприятливі.

Якщо клієнт відмовляється від частки SMS, йому можуть пробачити за налаштування системи, і тому, навіть якщо він не має прибутку, він покриває щонайменше вартість кампанії.

Є можливість оплатити різні послуги або контент за допомогою SMS, їх можна використовувати як інструмент для бронювання, оплати за вхід тощо. Існують також так звані донорські SMS (DMS), подібні до SMS Premium Premium. Однак їх частки йдуть на благодійність, а для оператора оператора послуг залишається лише мінімум для технічного адміністрування.

Правила маркетингу SMS визначаються операторами, але вони також закріплені в законодавстві в Законі про рекламу та Законі про лотереї. Наприклад, щоб конкурс SMS не вважався лотереєю, ціна SMS не повинна перевищувати 33,2 євроцента (10 крон), а переможця не можна визначити випадковим розіграшем, але має бути правило - наприклад, що перемагає кожен сотий виборець.

Усі правила у випадку змагань повинні бути ретельно та чітко оброблені. Конкуренти повинні мати до них доступ. Правила повинні містити інформацію про тривалість змагання, умови призу, вони повинні включати ціну за SMS та інші дані.

Переваги та недоліки SMS-маркетингу

Переваги:
+ відмінне націлювання оголошень
+ швидке спілкування
+ можливість заробити або принаймні покрити витрати на кампанію
+ можливість використання для різних опитувань та статистики
+ імпульсивне прийняття рішень клієнтами
+ SMS часто дешевший для респондента, ніж традиційна пошта

Недоліки:
- тривалий час виставлення рахунків
- "SMS сліпота"
- проблема запам'ятовування ключового слова, номера та форми SMS
- неможливість з'ясувати, що таке телефон замовника

Ви побачите гроші пізніше
Оператори мобільного зв’язку не надають ці послуги самі, але мають угоди зі спеціалізованими компаніями. У кожній країні є кілька. Деякі працюють лише в одній країні, інші можуть проводити кампанії в декількох країнах.

Номер, на який клієнти або учасники кампанії можуть надіслати SMS, потрібно заздалегідь зарезервувати. Наші номери в основному діляться залежно від типу кампанії та ціни на SMS. Одне число використовується для конкуренції кількома компаніями, навіть одночасно. Однак кампанії тоді відрізняються одна від одної залежно від введених ключових слів. Прикладом може бути відправлення SMS-повідомлення вартістю 16,6 цента (5 крон) без ПДВ на номер 7775 із ключовим словом "сутаз".

Це має затвердити оператор, оскільки він, можливо, вже зайнятий. Слово може супроводжуватися будь-яким іншим текстом (наприклад, контактні дані або правильна відповідь на змаганнях).

Повна реєстрація ключових слів та подальше налаштування системи займає від днів до тижнів. Отже, спонсор кампанії повинен врахувати, що, якщо він планує кампанію на певний період, він повинен зв’язатися з виконавцем кампанії за 1,5–2 місяці до початку. Він також повинен врахувати, що якщо його цікавлять частки надісланих повідомлень, він отримає їх лише через два-чотири місяці після кампанії. Клієнти, які надіслали SMS-повідомлення в рамках кампанії, повинні спочатку сплатити рахунки оператору протягом 14 днів за попередній місяць. Оператор повинен розрахуватися з усіма платежами та надіслати їх агрегатору, а це наступний місяць, і лише коли агрегатор отримає платежі від усіх операторів, він переведе акції оператору та спонсору кампанії.

Остерігайтеся сліпоти
Оскільки перший імпульс у маркетингу SMS надходить від замовника, неможливо надіслати небажану рекламу за допомогою SMS Premium Rate. Правила операторів встановлені таким чином, що на кожну SMS-послугу Premium Rate можна відповісти лише у трьох словах, а в Чехії - у відповідь на п’ять SMS. З суми 33,2 цента (10 крон) без ПДВ і більше за одне SMS, клієнт зобов'язаний відповісти принаймні одним повідомленням. Якщо клієнт активує послугу надсилання інформаційних SMS, жартів або входу в систему i-sms для відправки платних рекламних SMS, він повинен мати можливість деактивувати цю послугу в будь-який час.

Якщо клієнт отримає забагато SMS такого типу, він буде перевантажений, що може призвести до ігнорування таких повідомлень. Таким чином надіслане SMS втрачає сенс. У такому випадку ми говоримо про так звану SMS-сліпоту.

В даний час SMS-маркетинг переживає свій бум. Все більше компаній починають використовувати його як частину своїх рекламних або збутових кампаній.