В принципі, ми можемо спостерігати два основних підходи до вирішення конфліктів між людьми (Křivohlavý, 2002):
- конкурс - "Хто від кого?"
- або співпраця - "Коли двоє більше одного і один".
Залежно від підходу, який ми застосовуємо до вирішення конфлікту, ми будемо відчувати та формувати загальну атмосферу навколо конфлікту. Це суттєво вплине на хід його вирішення. Якщо ми застосуємо силу доказів, свідків, позицію, аргумент, голос або навіть структуру нашого тіла, атмосфера буде напруженою і наростаючою, буде складніше керувати собою в тій чи іншій ситуації і ще складніше вирішити конфлікт. Крім того, ми завжди повинні бути готові до того, що наш суперник може в будь-який момент придумати сильніший козир. І тому ми маємо додавати все більше і більше сил, поки остаточно не будемо повністю виснажені. Така ситуація завжди закінчується тим, що один із учасників виграє, а інший законно програє. Ця стратегія відома як переможець і переможений.
Якщо ми підходимо до конфлікту, прагнучи зрозуміти ситуацію, ми намагаємося визнати, що важливо для нашого партнера в суперечці, що йому потрібно перш за все, і ми також можемо усвідомити, що для нас важливо, тому ми обрали підхід до співпраці ( це не є звичним явищем у багатьох ситуаціях вирішення конфліктів, особливо коли ми підходимо до них руйнівним чином, ми часто прагнемо до того, що нам не потрібно, про що нам байдуже, і якщо ми цього досягаємо, то не відчуваємо пізніше, яке вирішення конфлікту приносить, тобто задоволення. силове вирішення конфлікту). Співпраця в цьому випадку означає пошук рішення ситуації, яка б задовільно вирішила ситуацію обох. Цю стратегію вирішення конфліктів називають переможцем-переможцем.
Залежно від ступеня задоволення інтересів обох сторін, ми все ще можемо розглянути компромісну стратегію. Обидві сторони мають задоволену частину своїх інтересів. Однак також існує ймовірність того, що в конфлікті будуть люди, які уникатимуть його. Конфлікт триває, може погіршитися або бути обтяжений присутністю його носіїв. Ми розглядаємо цю ситуацію як глухий кут, а стратегія рішення відома як переможений - переможений, відповідно. програш для обох учасників.
Що визначає, як ми поводимось у конфлікті?
Індивідуальні стратегії можуть змінюватися залежно від того, з чим ми конфліктуємо, чого нам потрібно досягти.
Я пристосуюся до іншої сторони, коли на кону конфліктні стосунки, коли ми співчуваємо іншій стороні, коли ми відповідаємо інтересам інших.
Конкурентоспроможність може спалахнути, коли значення суперечки в суперечці велике, коли ми маємо високу потребу досягти справедливості, коли ми досягаємо власних інтересів.
Певною мірою форма результату суперечки відображає нашу особистість із її специфічними характеристиками.
Другим фактом, що впливає на результат конфлікту, є ступінь нашого знання про можливості його вирішення.
Симптоми конфліктів
Суперечка - це не суперечка, якщо вона не є!
"Ви не маєте справу, якщо не знаєте"
Іноді ми боїмося того, що ще не сталося. Тому добре спілкуватися відкрито. За допомогою відкритого спілкування ми можемо суттєво впливати на речі на свою користь.
Найпоширеніші симптоми конфліктів такі:
- спілкування між учасниками погіршується, воно стає більш строгим і більш офіційним,
- частіше, ніж раніше, виникають розбіжності в думках щодо певних речей, сварки через дрібниці,
- замість вирішення проблем шукають винних, хто відповідає за ситуацію, яку частку вона має у своїй наполегливості,
- люди більше посилаються на правила, накази, положення, закони, .
- суттєве - це не факт, а думки про те, як це разом вирішити,
- учасники конфлікту розчаровані і поступово витрачають дедалі більше енергії на використання триваючого конфлікту.
Варіанти вирішення конфліктів
Ми можемо спробувати вирішити конфлікт самі або довірити його комусь іншому. Якби ми запитали людей, як вони діятимуть у випадку суперечки з сусідом, який затінив їх сонячний сад, збудувавши новий будинок, ми, мабуть, почули б таке: "Я передам його до суду". У Словаччині це рішення вважається традиційним способом. Всім відомо про можливість вирішення суперечок через суд. Значно менше з нас уже знає інші, у багатьох суперечках, більш ефективні форми вирішення суперечок.
Крайні варіанти вирішення суперечки в схемі - це уникнення та погроза. Уникнення - це законний підхід до суперечки, він рідко застосовується в контексті юридичних суперечок. Це свідома стратегія, обрана після визнання наявності конфлікту. Деякі суперечки можна вирішити просто з плином часу; з часом суперечка зникає, вона визнається необгрунтованою. Уникнення - це також відповідний підхід у суперечках, коли будь-яка дія навряд чи матиме успіх або коли дія порушить важливі стосунки. Самодопомога - це діяльність однієї сторони з реалізації рішення. Він не вимагає спілкування між сторонами спору або втручання третьої сторони. Тут немає правил, така діяльність може бути навіть незаконною. Самодопомога у формі "дістань своє" може мати форму поширення різних повідомлень, наклепів, крадіжок, страйків, протестів, насильства чи погроз. Це може бути корисно, коли заявлена нами претензія є проблематичною, невизначеною та обрана діяльність є законною.
Чим далі ми рухаємось від центру континууму, тим більш поляризованим є результат рішення у значенні переможця та програшника. Тому, якщо ми вирішимо "справедливе" врегулювання спору через суд, нам слід також врахувати, що наші відносини з іншою стороною в суперечці, швидше за все, охолонуть (сусід, який програє спір з нами в суді буде не дуже поступливим для нас). Ці форми прийняття рішень при вирішенні конфліктів належать до т.зв. традиційний.
Назва "альтернативне врегулювання суперечок" (Burton, 1996) з'явилася в США в 1970-х роках і стосувалася суперечок, що здійснюються між сторонами поза судом або до судового розгляду.
Перший варіант у нас - це переговори. У процесі переговорів нам буде достатньо для себе, нам потрібно:
- переконайтесь, що насправді існує конфлікт,
- і спілкуватися між собою, щоб ми могли домовитись або вирішити конфлікт.
Процес переговорів залежить від наших переговорних навичок, відповідно. від здатності до спілкування, т. j. називати речі справжніми іменами, усвідомлювати свою мету, яку ми хотіли б досягти в тій чи іншій ситуації. Оскільки ми не можемо змусити рішення, добре співпрацювати з іншою стороною, щоб знайти та створити його.
Іншим способом вирішення конфлікту є сприяння. Фасилітація передбачає втручання третьої сторони в процес врегулювання конфлікту. Ми називаємо людину, яка допомагає нам у спілкуванні, фасилітатором. Ведучий не приймає рішення, але застосовує певні правила, з якими сторони домовились і які допомагають сторонам досягти згоди. Ведучий зосереджується на процесі спілкування між сторонами в суперечці. Важливо створити простір для кожного із зацікавлених сторін, зафіксувати представлену інформацію, думки чи ставлення та працювати з ними далі.
Остання з альтернативних форм вирішення конфліктів - медіація. Медіація є підходящою формою вирішення суперечок на такому етапі, коли сторони, що сперечаються, не розмовляють між собою. Посередництво - це, по суті, переговори, яким сприяє третя сторона. Посередник прагне створити середовище, в якому сторони, що спірять, можуть конструктивно спілкуватися. Це також створює для них можливості вести переговори про свої інтереси, яким загрожує конфлікт. Його важлива роль полягає також у тому, щоб допомогти сторонам у суперечці подолати перешкоди на шляху домовленостей. Медіація - це конфіденційний, неформальний процес, а участь добровільна. Медіатор не вирішує, яким чином сторони повинні вирішити їх спір.
З наведеного ескізу різних форм вирішення конфліктів ми бачимо, що альтернативні способи вирішення конфліктів створюють можливість для учасників:
- перевірити процес та результат вирішення спору (я не згоден з тим, з чим не згоден),
- створити можливість підтримки сприятливих міжособистісних стосунків,
- створити перспективу на майбутнє, розвинути здатність вирішувати конфлікти в майбутньому, використовуючи власні сили (розвиток навичок),
- впливати на ставлення до конфліктів у сприятливому напрямку (потенціал для зростання та розвитку).
Незважаючи на це, люди часто відмовляються від своєї здатності впливати на результат суперечки і добровільно залишають це третій стороні, судді чи арбітру.
Розвиток конфліктів та вибір відповідного підходу
Конфлікт - це коли люди перестають спілкуватися між собою.
Це одна з влучних ознак конфлікту. Якщо ми все ще сумніваємось, чи не маємо ми конфлікту з кимось, ця характеристика може бути корисною.
Кожен конфлікт, що виникає, так чи інакше розвивається. Він проходить через окремі етапи, які можна відрізнити один від одного на основі того, як його учасники поводяться один до одного. Для кожної фази розвитку конфлікту підходить певний спосіб його вирішення. Найважливішим рішенням у всьому процесі вирішення спорів є вибір відповідної стратегії.
На початку розвитку конфлікту нам слід використовувати переговори для вирішення суперечки з іншою стороною. Якщо конфлікт рухався далі, ми можемо мати проблему спілкування, яка буде неефективною, і часто обрана форма спілкування може загострити конфлікт. Тому нам потрібна третя сторона, яка сприятиме спілкуванню між нами, ми будемо використовувати сприяння.
Якщо ми досі нічого не зробили у розвитку конфлікту, відповідно. вони не мали успіху в його вирішенні, конфлікт наростав, і ми більше не можемо спілкуватися з іншою стороною взагалі. Ми уникаємо одне одного, і конфлікт продовжується. У цьому випадку настав час використовувати медіацію або, як ми звикли називати це, втручання сторонніх осіб.
Згадані на сьогодні форми вирішення спорів належать до т. Зв консенсусний процес. Ми називаємо їх цим, оскільки вони дають учасникам суперечки найбільшу можливість контролювати результат процесу вирішення суперечок. Сторони спору вирішують, чи домовились вони і про що вони.
Деякі варіанти вирішення спорів належать до т. Зв арбітражний процес. Вони залишають контроль за процесом вирішення спору та його результатами за третьою стороною, і їх рішення є обов’язковим для сторін. Вони концентруються на минулому, аналізують проблеми, що спричиняють проблематичну ситуацію, намагаються з’ясувати, що сталося. Така практика не рятує стосунки між залученими сторонами, і рішення майже завжди порушить стосунки.
Оскільки конфлікти в нашому житті дуже різноманітні і мають різні причини, існує кілька основних підходів до їх вирішення. Медіація базується на принципах ведення переговорів. Існують інші форми вирішення конфліктів, в яких основним процесом може бути зцілення або аналіз (Burton, 1996) для розуміння причин конфліктів та виправлення обмежених перспектив. Пояснення поведінки (соціальні заворушення, військові конфлікти).
Фолберф і Тейлор (1984) заявляють, що методи вирішення суперечок, при яких третя сторона допомагає сторонам конфлікту вирішити їх конфлікт і дійти до власного рішення, ймовірно, виникли, коли у світі було щонайменше троє людей. Посередництво не є сучасним винаходом. Швидше, це модифікація того, що існувало в інших культурах чи інших історичних часах.
Джерело: Міністерство юстиції Словацької Республіки