Переважна більшість маркетологів та власників бізнесу дадуть відповідь на запитання "Рекомендації". Для їх отримання існує низка методів та інструментів, які пронизують всю маркетингову діяльність вашої компанії.
Чому репутація важлива
Раніше сусіди часто запитували про якість товару. Сьогодні, з оцифруванням, цей процес набуває нового виміру. Його інтенсивність зростає, а середовище, яке рухається до Інтернету, також змінюється. Купуючи товар або користуючись послугою, вони можуть сьогодні клієнти покладаються на низку негайно доступних оглядів, оцінок та думок попередніх клієнтів. І до 4/5 людей користуються цим варіантом перед тим, як придбати товар чи послугу. Просто задайте питання «Коли ви купили електроніку або забронювали готель, не дивлячись на відгуки користувачів?» Відгуки, коментарі, рейтинги тощо. надзвичайно важливі через їх великий вплив на процес закупівель людей. Зрештою, досить уявити, скільки людей може буквально прогнати погані відгуки клієнтів і зірвати всі маркетингові зусилля до цього часу. Чи знаєте ви, де говорять про людей чи ваш товар? У вас є генеральний план кризового спілкування? У вас є процеси отримання позитивних відгуків та оцінок? Якщо ні, то час змінитись. Ти на цьому заробиш.
Як ми будуємо позитивну репутацію
Альфа та омега цього процесу - це знайомство з компанією як такою, її товаром чи послугою та напрямком ринку. Тільки таким чином ми можемо разом із клієнтом знайти відповідні рішення, пристосовані до клієнта. Не знаючи, з чим ми працюємо, воно просто скрипить. Ми можемо розділити всю цю послугу на три часто окремі види діяльності, які часто поєднуються. Моніторинг, захист та концепція. Завдання моніторингу - фіксувати згадки у веб-середовищі та соціальні мережі про вас, ваш товар або послугу. Більш негативні посилання спрямовані на якнайкраще інформування про захист. Ми також часто намагаємось отримати позитивні відгуки на першій сторінці Google і перенести гірші на другий план. Ми також використовуємо його для створення конкретних PR-статей, які дружать з Google та багато іншого. Однак у довгостроковій перспективі концепційна пропозиція є найбільш ефективною, що має на меті природним чином заохотити створення позитивних відгуків про відгуки в дискусіях, блогах, соціальних мережах та інших місцях. Зміст концепції - це низка рекомендацій, настанов та конкретних пропозицій щодо впровадження, що дозволить досягти цього задоволений клієнт із задоволенням передає позитивний досвід.