Зізнайтеся, як часто і в яких ситуаціях ви купуєте косметичні засоби? Хіба це не випадковість, коли ти почуваєшся на дні або просто не найкраще і хочеш насолодитися? Нові помада, крем, парфуми, хоч і можуть бути ефективними, але в першу чергу вони порадують наше серце. Згідно з дослідженням Університету країни Басків, люди, які користуються косметикою, купують ці продукти в основному з емоційних причин. Дослідження проводилось спеціально на кремах для шкіри - зволожуючих, живильних, проти зморшок - та кремах для тіла, зміцнюючих та антицелюлітних.

розчарування

Емоційний компонент переміг корисність

"Дослідження показує, що як емоційні, так і корисні аспекти косметичних брендів мають значний вплив на задоволеність споживачів, але емоційний компонент має більший вплив", - сказала Ванесса Апаолаза з Університету країни Басків, провідний автор дослідження, опублікована у Журналі управління бізнесом. Однією з головних позитивних емоцій, яку косметика тримає в наших серцях, є відчуття благополуччя та зменшення або усунення провини або страху - що є найважливішим фактором.

Геть почуття провини та страху

Дослідники провели особисте опитування 355 жінок у віці від 18 до 50 років, які були обрані випадковим чином. Їм було запропоновано оцінити різні аспекти свого сприйняття функціональних та емоційних факторів, які їм приносять використовувані косметичні засоби, а також вказати ступінь задоволеності цими продуктами. Результати показали, що "задоволеність клієнтів найбільша, коли косметичний бренд допомагає зміцнити позитивні емоції, сприймаючи самообслуговування та усуваючи почуття провини та страху", - говорить Апаолаза.

Ось як вони маніпулюють нами

Парадоксально, але для того, щоб бренд викликав позитивні емоційні переживання, він спочатку повинен викликати у споживачів негативне відчуття, а саме хвилювання та невдоволення своєю зовнішністю. "Одним із способів досягти цього є сказати їм, що вони потворні - те, чого багато косметичних оголошень та реклами досягають опосередковано і дуже ефективно, демонструючи образ надзвичайно красивих жінок. Теорія соціального спостереження використовувалася в різних наукових дослідженнях, які зосереджувались на поясненні того, як використання дуже привабливих моделей у рекламі може вплинути на споживачів ", - пояснює автор дослідження.

. і бізнес крутиться

Нарешті, ми це знаємо самі. Коли ми бачимо рекламу з прекрасною леді, яка не має жодного натяку на целюліт, ми не усвідомлюємо, що все це може бути результатом комп’ютерного редагування, а не реальністю, але це змушує нас відчувати, що у нас страшний целюліт, і ми сподіваємось, купуйте рекламований товар - він зникне у нас. Звичайно, це не так, але це ідея більшості жінок, які сприймають рекламу саме так.

Ми купуємо серцем, а не мозком

Дослідження вказує на необхідність усунути ці негативні емоції, які ми відчуваємо, дивлячись на моделі, і заспокоїти занепокоєння щодо покупки. "Наші емоції часто впливають на наші рішення. Роблячи покупки, ми приймаємо емоційні рішення, які ми раціонально обґрунтовуємо. Ми частково засвоїли ці емоції, а частково вони інстинктивні ", - говорить експерт. Наприклад, одне з наших емоційних бажань - бути привабливим для протилежної статі. Це бажання спонукає нас купувати косметику - ми намагаємось мати гарне обличчя, добре сформоване тіло, що є важливими біологічними показниками цінності людини як статевого партнера.

Пляшечку, скажи мені, що в тобі

Крім того, дизайн та форма пляшок, коробок або контейнерів, в які упакований товар, також мають великий вплив на рішення про придбання даного товару. Приваблива упаковка та контейнери нам нашіптують, що товар також повинен бути технічно чудовим, винятковим, унікальним. "Ці результати слугують рекомендаціям ринку використовувати переконливі стратегії, які більше зосереджуються на емоційних аспектах, ніж на функціональних", - підсумовує дослідник. І нам слід бути обережнішими у те, у що ми вкладаємо свої емоції, а також свої фінанси. Іноді це може бути набагато ефективніший продукт, для якого наше серце биється не так сильно, тому що ми не бачили реклами для нього з прекрасною жінкою, ніж у випадку з іншим продуктом. Однак, якщо ми купуємо лише для того, щоб мати позитивні почуття, це практично одне, і товар, відомий з реклами у красивої жінки, зробить більшу послугу.