МАДРІД, 16 квітня. (EUROPA PRESS) -

надає

Movistar почав надавати пріоритет людям похилого віку з початку квітня у своїх інформаційних телефонних службах (1004) та Averías (1002), щоб забезпечити зв'язок з однією з найбільш вразливих груп під час кризи, спричиненої спалахом Covid-19.

Оператор змінив початкове розташування свого телефону 1004, щоб дозволити людям старше 65 років, яким потрібна термінова увага, визначити себе, щоб визначити пріоритет свого дзвінка - рішення, яке є частиною його соціального зобов'язання гарантувати спілкування своїх клієнтів, "особливо тих, хто тих, хто входить до групи ризику, наприклад, літніх людей ".

Якщо причиною дзвінка є інформація, вона буде оброблена з самого 1004. У цій послузі компанія відповіла до 13 квітня цією ініціативою близько 82 000 дзвінків, що становить приблизно 10% трафіку цієї послуги.

Якщо причиною виклику є помилка, вона надходить безпосередньо до агента 1002 (без автоматичної перевірки або тестування). Там дзвінок направляється в спеціальний режим (для людей похилого віку), де він пропонує всі переваги пріоритету, формули обслуговування найкращих клієнтів, але з ще більшим пріоритетом.

Movistar, який у цьому випадку гарантує рівень уваги понад 98%, зазначає, що у 1002 році вже було відповідено близько 40 000 дзвінків за цією ініціативою, що становить 16% від загальної кількості всіх дзвінків.

Якщо нарешті проблему не вдається вирішити під час дзвінка і помилку відкрито, це визначається пріоритетом, щоб забезпечити її вирішення в найкоротші терміни. З якісної точки зору, люди, які відвідують цю програму, в основному є літніми людьми, які страждають від голосу, телебачення та зв'язку.

Оператор зазначає, що телемаркетинг виявляє багато "терпіння" при взаємодії зі старими клієнтами. Таким чином, це вказує на те, що операції з технічної уваги є тривалими завдяки тестам, які необхідно проводити віддалено, і вони "особливо уважні" при супроводі клієнтів у процесі вирішення та перевірки правильності роботи послуги.