Куди подорожує Expreso Brasilia S.A.?
Як обладнані автобуси?
Чи надається послуга цілодобово?
Чи зупиняються автобуси?
Чи є в Expreso Brasilia експрес-поїздки?
Якщо я втрачаю розетку або підключення, що мені робити?
Ви можете звернутися до агентства, розташованого в транспортному терміналі, де ви придбали квиток, і подати запит на зміну на ще одну годину поїздки в той самий день або пізніше приблизно до шести місяців з дати придбання.
Інформація на борту
Якщо я купую свій квиток заздалегідь, чи гарантовано я своє місце?
Чи дозволено палити на борту?
Чи дозволяється споживання їжі та/або напоїв на борту?
Чи дивитесь ви фільми на борту?
Так, наші автобуси мають засоби, які дозволяють розваги для приємної подорожі та насолоджуються на борту комедійними, фантастичними, напруженими, пригодницькими та драматичними фільмами, придатними для будь-якої аудиторії.
Ціни та години
Як я можу отримати інформацію про ціни та графіки?
Ви можете зателефонувати до нашого контактного центру з будь-якої точки країни за дружньою лінією 01 8000 51 8001 або з мобільного телефону за номером 502.
Чи доступні знижки?
Доступ до знижок можна отримати, здійснивши покупку через www.expresobrasilia.com або Контакт-центр відповідно до очікувань, з якими здійснюється покупка квитків, та поточної політики.
Знижки робляться в наших касах у низький сезон.
Чи можуть діти подорожувати самі?
Неповнолітні від 16 років можуть подорожувати самостійно національними маршрутами з попереднім заповненням батьками або законним представником бланка дозволу на перевезення неповнолітніх Expreso Brasilia та Unitransco, додавши дозвіл батьків перед нотаріусом, ICBF або Сімейною поліцією Станція, оригінал Цивільного реєстру неповнолітнього та Фотокопія документа, що посвідчує особу уповноваженого.
Що таке політика знижок у мережі Expreso Brasilia?
Щоб полегшити придбання квитків та наблизитись до своїх клієнтів, Expreso Brasilia розробила альтернативні канали продажів із веб-сайту та додатків для мобільних пристроїв в операційних системах Android та IOS. Як додаткова вартість цих систем, вона пропонує тарифи зі знижками від 15% до 25% у низький сезон, відсотки застосовуватимуться відповідно до очікування покупки та до вибраних маршрутів.
Які дати сезону 2020/2021?
Expreso Brasilia бере для довідки такі дати високого сезону *:
Різдво та Новий рік: 01.12.2020 - 31.01.2021
Великдень: 26.03.2021 - 05.04.2021
Середньорічні канікули: 11.06.2021 - 15.07.2021
Жовтневі свята: 01.10.2021 - 10.10.2021
* Дати можуть бути змінені без попереднього повідомлення компанією Expreso Brasilia S.A.
Інформація про квитки
Як придбати квиток на Expreso Brasilia S.A.?
- Ви можете звернутися до будь-якого з наших 90 агентств
- Отримайте свій квиток через наш Контакт-центр за доброзичливою лінією 01 8000 51 8001 або з мобільного телефону за номером 502
Які форми оплати приймає Expreso Brasilia?
В установах по всій країні: готівка, в деяких точках продажу та через expresobrasilia.com, дебетові та кредитні картки; через платежі Контакт-центру через PSE, кредитними картками, Efecty, Baloto та Sured.
Чи можете ви взяти з мене мій багаж?
Кожен пасажир має право перевезти два одиниці багажу, кожен шматок повинен важити максимум двадцять п'ять (25) кг. Якщо він перевищує цю вагу, він повинен сплатити різницю, надіславши його як замовлення.
Який вид послуги з перевезення посилок надає Expreso Brasilia?
РЕГУЛЯРНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ:
Посилки та пакети вагою понад 5 кг.
КОРПОРАТИВНА ДОМАШНЯ СЛУЖБА:
Ми забираємо пакунки у вашої компанії.
ЕКСПРЕСС-ПОВІДОМЛЕННЯ:
Ми перевозимо ваші конверти та пакети до 5 клс.
ОФІСИ ОТРИМАННЯ:
Ваша компанія та/або ви можете перевезти свої товари в офіс Expreso Brasilia S.A. найближче, де їх приймуть для перевезення до місця призначення.
Які обмеження щодо ручної поклажі?
За ручну поклажу відповідає пасажир, оскільки вона не має файлу безпеки та зберігається в паломерах автобусів кожної призначеної посади.
Який вид багажу приймається?
Валізи, портфелі, сумки та особистий багаж, що не входять до вантажу.
У які місця за межами країни подорожує Expreso Brasilia S.A.?
В даний час, враховуючи випадковість, в якій ми опинилися, ми не здійснюємо міжнародних поїздок.
Скільки разів можна перепланувати міжнародний проїзний квиток?
Квиток на міжнародний проїзд може бути перенесений лише один раз (1). Після перепрограмування квитка він не підходить для повернення або перепрограмування. На всі права на відмову застосовуються положення закону.
Обслуговування клієнтів та повернення
У яких містах є служба обслуговування клієнтів?
Ви можете зв’язатися з нами в Барракіллі (штаб-квартира Мурійо та транспортний термінал), Боготі (транспортний термінал) та Медельїні (транспортний термінал), або зв’язатися з нами через нашу безкоштовну лінію 01 8000 51 8001 або з мобільного телефону за номером 502, через наш веб-сайт www.expresobrasilia.com та наш електронний лист зв’яжіться з нами@expresobrasilia.com.
Я хочу зареєструвати скаргу, що мені робити?
Ви можете зайти в будь-який з наших офісів і попросити формат PQR (Запити, скарги та ресурси), щоб зареєструвати свої спостереження та персональні дані, або ви можете написати нам через посилання для зв’язку з нами, яке ви знайдете на нашому веб-сайті www.expresobrasilia.com, після обслуговування клієнт зв'яжеться з вами і відповість на вашу стурбованість
Яку інформацію про мене вам потрібна служба обслуговування клієнтів у Expreso Brasilia?
Усі особисті дані (ім’я, прізвище, місто, адреса, номер телефону та ідентифікаційний номер), що дозволяють нам реєструвати інформацію як нашого клієнта та сприяють встановленню нового контакту.
Я купив квиток, але вирішив не їздити, як отримати повернення грошей?
Пасажир може вимагати повернення 100% вартості квитка, лише коли покупка здійснена НЕТРАДИЦІЙНИМИ способами, дата запиту на повернення не повинна перевищувати п'яти (5) днів після здійснення покупки і що офіс не був закритий, і тоді виконання договору вважається розпочатим.
Автобус затримався, чи можу я отримати повернення грошей?
У разі затримки відправлення автобуса ви можете негайно звернутися до нашого офісу та вимагати повернення вашого квитка.
Що мені потрібно зробити, щоб подати клопотання, скаргу чи апеляцію?
Користувачі служби швидких повідомлень та грошових переказів можуть подавати петиції, скарги та претензії в будь-який час через наші сервісні канали: Офіси обслуговування клієнтів, безкоштовний номер 01 8000 51 8001, веб-сторінка (контактне посилання).
Запити на відшкодування відшкодування повинні подаватися протягом десяти (10) календарних днів після отримання Грошового переказу або швидкого обміну повідомленнями. Запити Одержувача повинні подаватися протягом п’яти (5) робочих днів після отримання Грошового переказу або швидкого обміну повідомленнями.
Які вимоги слід подавати до клопотання, скарги чи апеляції?
Назва та ідентифікація
Дата введення грошового переказу або експрес-обміну повідомленнями
Ім'я та адреса відправника
Ім'я та адреса одержувача
Факти, на яких ви базуєте свій PQR
Які вимоги вимагає подання заявки на компенсацію?
Назва та ідентифікація
Дата введення грошового переказу або експрес-обміну повідомленнями
Ім'я та адреса відправника
Ім'я та адреса одержувача
Факти, на яких ви обґрунтовуєте свою вимогу про компенсацію
Копія документа, що посвідчує особу
Проста і розбірлива копія керівництва
Що мені потрібно зробити, щоб подати PQR?
Після отримання вашого PQR або запиту на компенсацію в будь-якому з наших сервісних каналів, він буде зареєстрований у нашій системі з унікальним кодом номера CUN, який ідентифікує вас під час процесу, який ви повинні зберегти для консультації.
Для грошових доручень та експрес-повідомлень максимальний термін вирішення PQR становить п’ятнадцять (15) днів, і він буде продовжений до тридцяти (30) днів, коли це призведе до компенсації. У цей проміжок часу будуть проведені основні розслідування та будуть зібрані необхідні докази для вирішення справи, а також заяви третіх сторін, прохання залученого клієнта, якщо вони цього вимагають.
Вищевикладене буде повідомлено вам у письмовій формі із зазначенням нової дати, коли буде дана відповідь.
Для виплати відшкодування, якщо це застосовно, вони набувають чинності протягом тридцяти (30) робочих днів після повідомлення про це.
Скільки часу займає моя заявка?
Після проведення розслідування компанія видасть відповідну відповідь, яка може бути надана усно або письмово відповідно до поданого засобу інформації.
-Повідомлення: Після того, як відповідь на ваш запит буде підготовлена, ми надішлемо протягом наступних п’яти робочих днів на вказану адресу відповідь із викликом для повідомлення особисто. Отримавши, з наступного дня у вас є п’ять (5) робочих днів, щоб звернутися до одного з наших персональних пунктів обслуговування, щоб особисто повідомити про це. Після цього терміну Компанія створить указ терміном на десять (10) робочих днів. Після того, як протягом наступних десяти (10) робочих днів буде зроблено особисте повідомлення чи указ, ви зможете представити ресурси, надані у листі-відповіді.
Якщо я не згоден з відповіддю на свою скаргу, що мені робити?
-Юридичні ресурси:
Засіб відновлення: це засіб захисту, який закон встановлює для користувачів державних послуг і представляється нашому Суб’єкту, якщо він вважає, що ви не згодні з відповіддю на ваш PQR або запитом на компенсацію, щоб наша компанія розглянула причини незгоди. Результатом цього нового розслідування стане підтвердження, зміна або скасування рішення, прийнятого в першій інстанції.
Апеляція на повторний розгляд та апеляція на субсидію: Апеляція повинна бути подана допоміжним чином до апеляції на повторний розгляд, щоб ієрархічний начальник (Суперінтендант Промислово-комерційної комісії) розглядав рішення, прийняті транспортною компанією.
Результатом цього розслідування органом нагляду та контролю є підтвердження, зміна або скасування рішення, прийнятого компанією. Це звернення має бути подане Компанії, яка перешле файл у орган нагляду та контролю.
Зіткнувшись із незгодою користувача щодо рішення, яке встановлює розмір компенсації або відмовляє у визнанні її, апеляція на повторний розгляд та субсидія, апеляція.
Додаткові контакти
СУПЕРІНТЕНДЕНЦІЯ ПРОМИСЛОВОСТІ ТА КОМЕРЦІЇ (SIC)
Carrera 13 N 27-00 Підлоги. 3, 4, 5 і 10
Перемикач: (57 1) 587 00 00 Факс: (57 1) 587 02 84
Контактний центр: (571) 592 04 00 Богота
Штаб-квартира CAN, Avenida Carrera 50 No 26 - 55 Int. 2
Комутатор: (57 1) 5880234. За межами Боготи