Організація для людей похилого віку Гармонія, Прешов - Джемята, розробила відповідні форми активного опитування відгуків від одержувачів соціальних послуг, у тому числі у формі анонімного анкетування.
Вдруге поспіль (вперше в 2013 р.) анонімні анкети були роздані одержувачам. Вимовлені бенефіціари відповідали на питання щодо якості житла, якості харчування, якості надання професійної діяльності та взаємовідносин у закладі між персоналом, бенефіціарами тощо.
Мета полягало у з’ясуванні того, як одержувачі сприймають надання соціальних послуг у закладі або що вони хотіли б змінити, відповідно. покращити. Ми звернулись особисто до одержувачів із проханням заповнити анкету, а потім ознайомили з інструкціями щодо заповнення.
Анкета містила як відкриті, так і закриті питання. Респонденти могли вибрати один або кілька варіантів. Якщо можливо інший ми залишили простір, де респонденти могли написати ще одну можливу відповідь.
Ємність пристрою - 150 одержувачів. Заповнену анкету нам повернули 92 отримувачі. З них 40 чоловіків та 52 жінки.
Коротка оцінка Анкети №. 2:
Оцінка якості житла
Це приємне збільшення% задоволеності населення порівняно з 2013 роком обладнанням приміщень, оточенням приміщення, а також естетизацією зовнішнього вигляду об’єкта. Крім того, збільшення задоволеності до 10% респондентів ми помітили, коли запитали про почуття приватності населення.
Оцінка якості їжі.
З відповідей респондентів на питання другої частини анкети ми можемо стверджувати, що мешканці нашого закладу в основному задоволені раціоном, різноманітністю, розміром порції та культурою харчування. За допомогою зазначених атрибутів ми зафіксували незначне збільшення рівня задоволеності респондентів порівняно з 2013 роком. При оцінці різноманітності та смаку їжі ми виявили одне з найбільших збільшення позитивних відповідей порівняно з 2013 роком, а також найбільше падіння негативних відповідей. Ми дуже задоволені цими відповідями і відображаємо якісний зсув у роботі кухонного персоналу порівняно з минулим. Відповіді респондентів на питання "чи задоволені вони ставленням та поведінкою персоналу громадського харчування" - приємний факт. 97,8% респондентів задоволені персоналом, і жоден з респондентів не дав негативної відповіді (двоє не дали жодної відповіді). Тут, окрім працівників кухні, необхідно висловити вдячність персоналу в окремих будинках, де страви подаються в їдальнях для нерухомих одержувачів.
Оцінка якості надання професійної діяльності
Третя частина анкети була зосереджена на оцінці надання професійної діяльності, де ми зосередились на задоволеності пільговиків медсестрами, сестринськими роботами, соціальним обслуговуванням у закладі, респонденти мали можливість прокоментувати комунікацію та чутливість персоналу до потреби бенефіціарів та дозвілля у пристрої.
Аналізуючи відповіді на третю частину анкети, ми зафіксували найбільш суттєві якісні зрушення у всіх відповідях на запитання анкети порівняно з 2013 роком, у середньому до 20%.
Радує і той факт, що відповіді на запитання «До кого ви найчастіше звертаєтесь, вирішуючи свої проблеми?». У 2013 році медичний персонал явно домінував - 53%, за ним слідували соціальні працівники - 20%, і, наприклад, лише 5% респондентів звернулися до відповідального працівника. У 2014 році впевненість у компетентності з вирішення проблем була розподілена приблизно рівномірно серед професійного персоналу. Медичний персонал 27%, соціальний працівник 33,7% та відповідальний працівник отримали 30,4% голосів. Важливо, щоб бенефіціари не зосереджувались переважно на представниках однієї професійної професії у закладі, а також відчували компетенцію та досвід в інших професіях. Цікаво, що лише один респондент звертався до сім’ї зі своїми проблемами.
Суб'єктивна думка - відносини в об'єкті
Результатом відповідей на запитання з четвертої частини опитувальника є покращення загальної атмосфери в ZpS Harmónia, що відображається (і відрадно, що це також сприймають мешканці закладу) на покращені міжособистісні стосунки по всьому об’єкту.
Ми позитивно оцінюємо, що кількість заповнених анкет зросла порівняно з 2013 роком, з чого ми випливаємо, що інтерес до питання об’єкта має тенденцію до зростання серед населення. Ми також усвідомлюємо той факт, що, мабуть, ми ніколи не досягнемо 100% участі респондентів, на що в першу чергу впливає психосоматичний фактор наших жителів. Роль нас, працівників, полягає в тому, щоб якомога ближче наблизитись до цієї мети, що призведе до більшої кількості думок та коментарів, які ми зможемо використовувати для підвищення якості послуг, що надаються.
Вищезазначені результати опитувальника No. 2 вказують на те, що якість послуг, що надаються в нашому закладі, має тенденцію до зростання. Більший відсоток за 2014 рік свідчить про те, що отримувачі соціальних послуг чітко відчувають цей факт.
У нашому закладі працює ерудований персонал з великою кількістю співпереживання, чутливий до потреб населення, а це означає, що заклад надає одержувачам допомогу високого рівня.
Одну з головних причин цих приємних цифр ми бачимо в новій структурі перерозподілу штатних посад, що призвело до створення нових команд в окремих будинках. Іншим важливим фактом є частіша частота навчальних заходів для працівників, що проводяться в закладі та поза ним.
Звичайно, ми не можемо висловити задоволення всіма відповідями респондентів, але твердження про те, що якість послуг, що надаються у нашому закладі, якісно вищому рівні, ніж у минулому, є безперечним.