відсутність

Організація споживачів та користувачів (OCU) провела дослідження щодо інформації та процедур, необхідних фінансовим установам для запрошення мораторію на виплату іпотечних та споживчих позик, затверджених для допомоги споживачам у вразливих ситуаціях. УПК засуджує відсутність інформації та перешкоди, які створюють деякі суб'єкти господарювання.

OCU зазначає, що велика кількість суб'єктів фінансування автомобілів, мікрокредитних компаній та організацій, що спеціалізуються на особистих позиках та кредитних картках, не надає жодної інформації щодо мораторію. Це також суб’єкти господарювання, які через свої високі інтереси та короткі терміни найбільше постраждають від їхнього застосування через застосування законодавчого мораторію.

OCU засуджує, що менше половини суб'єктів дозволяють подавати запит віддалено безпосередньо, або через онлайн-форму, або заповнюючи заявку та надсилаючи її пізніше електронною поштою або з особистого кабінету, оскільки більшість вимагає попереднього контакту з співробітники банку розпочати процес, що, безсумнівно, затримує застосування мораторію.

OCU нагадує, що регламенти встановлюють, що застосування мораторію повинно бути майже автоматичним та здійснюватися протягом максимум 15 днів з моменту подання запиту. Отже, він передбачає відповідальність боржників у разі отримання вигоди від мораторію без дотримання вимог.

Також пам’ятайте, що правило дозволяє замінювати надання документів відповідальною заявою, в якій споживач відповідає за надання документів пізніше.

З цієї причини будь-яка інша процедура, яка передбачає попередні дзвінки або контактні форми, в яких банк повідомляє, що працівник зв'яжеться для ініціювання запиту, все, що вони роблять, - це перешкоджати та затримувати реалізацію заходу.

Зіткнувшись із цією ситуацією, OCU зв’язався з Банком Іспанії, щоб повідомити їх про ці обставини та попросити, щоб інформація, яку суб’єкти господарювання повинні надсилати щодо кількості запитів та результатів обробки, була опублікована таким чином, що дозволяє оцінити ефективність захід, спрямований на полегшення критичного становища сімей, які постраждали від економічного впливу коронавірусної кризи.