Ми отримуємо все більше скарг від користувачів, які бачили, як їхній рахунок за телефон зростав без видимих причин. Причиною багатьох випадків є перетворення телефону без дозволу клієнта на інструмент оплати послуг, що надаються третіми сторонами. Відключення того, що ніколи не повинно було активуватися без нашого дозволу, є першим заходом захисту. Ми пояснюємо, як скасувати підписку на ці "послуги" у різних телефонних операторів.
Преміум SMS та платежі третіх сторін: той самий обман
Телефон використовувався протягом багатьох років як спосіб оплати послуг, що надаються третіми особами. Ця можливість, яка ніколи не вимагала попереднього дозволу, сприяла обману, здійсненому третіми компаніями, тоді як наша компанія дивилася в іншу сторону, коли не рекламувала її безпосередньо. Коли споживачі стають обізнаними про цю практику та захищають себе, обмани розвиваються та шукають нові альтернативи.
Таким чином, ми вже пройшли різні фокуси як дзвінки номери преміальних ставок; Оплата SMS що мали свій бум з багатогранниками; послуги передплати через Преміум SMS; інформаційні послуги 118 і, в останні роки, новий спосіб: сторонні платіжні системи для рахунків-фактур запущені основними компаніями: Платежі Movistar, платежі Vodafone або Orange Pay.
Платежі третім особам: активовано за замовчуванням та без дозволу
Клієнт укладає будь-який вид послуги (як правило, цифрові послуги) і приймає, що плата стягується з рахунку за телефон. Нічого незвичайного, якщо все це робиться з вашого відома та згоди. Але реальність зовсім інша.
Movistar, Orange і Vodafone включили цей спосіб оплати для всіх своїх клієнтів без будь-який вид дозволу або попередня інформація. Таким чином, для тих, хто деактивував послуги преміум-класу (дзвінки та SMS), знову відкриті двері для обману та шахрайства.
Крім того, ці послуги мають велику перевагу для компаній через правовий розрив. Це не телекомунікаційна послуга, тому всі норми, розроблені для послуг преміум-класу, не застосовуються, а як платіжна послуга, чинний стандарт і особливо той, що знаходиться на стадії обробки, чітко виключатиме цей вид послуг, що надаються телекомунікаціями. постачальник, таким чином споживач втрачає права, які він має на інші форми оплати.
Як працює обман?
За допомогою Передплата SMS стався обман перегляд за допомогою комп’ютера і запит на номер мобільного з різними відмовками. Зараз ці наймити платіжні послуги третіх сторін виготовляються безпосередньо в телефонний термінал. Комп’ютера уникати.
При використанні мобільного зв’язку вони вже мають нашу компанію та нумерацію. Досить того, що реклама цієї послуги з’являється з більш-менш повною інформацією, а така - з лише "клацніть", щоб оформити договір. Хоча є багато споживачів, які кажуть, що навіть не підозрюють про те, що стався якийсь тип "клацання".
Перше нарахування на рахунку відбувається негайно, але повторюватиметься щотижня. У найкращих випадках наша компанія за допомогою SMS-повідомлення оголосить про найм "чогось". Якщо нам пощастило побачити повідомлення, швидше за все, ми не розуміємо його змісту, оскільки не знаємо про те, що щось запитували. Результат? Рахунок-фактура збільшується на кілька десятків євро на місяць, який не закінчується до подання запиту на скасування послуги, про яку ми навіть не знаємо, що уклали контракт.
Ця нова модальність спричинила зменшення претензії на послуги преміум-класу (вони впали з 3,1% у 2016 році до 1,3% у 2017 році), але підуть на відгодувати поняття "Інше". Таким чином, обман залишається прихованим від офіційної статистики.
Вимкніть і заявіть рішення
З OCU ми вимагаємо, щоб ці платіжні послуги, а також усі додаткові послуги з ціноутворення були такими вимкнено за замовчуванням, так що користувачеві не доведеться турбуватися про них. Крім того, дуже важливо, щоб на цю платіжну систему впливали майбутні нормативні акти щодо платіжних систем, які забезпечують захист споживачів, чого не передбачають нормативи сектору телекомунікацій.
Наша порада полягає в тому, що у випадку, якщо за ці концепції надійшли звинувачення, перейдіть до скаржитися на компанію для активації несанкціонованої платіжної послуги та, якщо ви не використовуєте їх, продовжуйте скасовувати підписку на кожну з послуг які виглядають як укладені.
Клацніть на таблиця або виберіть у меню праворуч від вашого оператора і дотримуйтесь вказівок, щоб відключити їх і забути про страхи на рахунку. Якщо вашого оператора немає у списку, це тому, що він не має нових послуг оплати рахунків-фактур або додаткових послуг з ціноутворення.
| Movistar | Vodafone | Помаранчевий | Йойго |
| Більш мобільний | Амена | Jazztel | Р. |
| Телекабель | Еускатель | Сіміо |
Віртуальні оператори не пропонують платіжних послуг, і багато з них не пропонують послуги з преміум-ставками. Це все ще аргумент, який слід враховувати при виборі компанії. Якщо хочете змінити оператора телефону, Ми пропонуємо вам найкращі пропозиції на ринку в нашому: